Recompensas e Badges

O que são Recompensas e Badges?

Os badges criam um ambiente de trabalho divertido e envolvente. Com badges, a produtividade no escritório naturalmente aumenta. As pessoas adoram coletar e manter badges recompensadores e tentam se livrar dos negativos o mais rápido possível. Recompensas e Badges fazem parte da funcionalidade de Gamificação.

Os gerentes de helpdesk têm uma maneira simples e rápida de ver quem está produzindo os melhores resultados, respondendo a mais clientes, vendendo mais produtos versus quem está sendo negligente com longos períodos de inatividade.

Exemplos de Badges

Tipos de Badges Padrão (Você Pode Personalizar Cada Badge)

O LiveAgent fornece um conjunto abrangente de badges padrão que reconhecem diferentes tipos de desempenho de agentes:

• Traffic Controller — Você está transferindo a maioria dos tickets. (Avaliado diariamente e atribuído ao agente que transferiu mais tickets nos últimos 7 dias.)

• Siesta — Seu tempo de pausa é o mais longo de todos. Você realmente aprecia sua sesta. (Avaliado diariamente e atribuído ao agente que passou mais tempo pausado nos últimos 7 dias.)

• Rebel without a cause — Você tem as avaliações mais negativas. Reconsidere suas respostas. (Avaliado diariamente e atribuído ao agente que recebeu mais repreensões nos últimos 7 dias.)

• Inspector — Você lê seus tickets minuciosamente. Seu tempo médio de visualização de ticket é o mais longo de todos. (Avaliado diariamente e atribuído ao agente cujo tempo médio de ter tickets abertos foi o mais longo do dia anterior.)

• Speedy Gonzales — Suas reações aos chats tocando são as mais rápidas entre todos. (Avaliado diariamente e atribuído ao agente cujo tempo médio de resposta aos chats tocando foi o mais rápido no dia anterior.)

• Rewarded — Você é o agente mais recompensado. Os clientes adoram você. (Avaliado diariamente e atribuído ao agente que recebeu mais recompensas nos últimos 7 dias.)

• Coffee — Você faz a maioria dos intervalos. (Avaliado diariamente e atribuído ao agente que foi pausado mais vezes nos últimos 7 dias.)

• Novelist — Você escreveu a resposta mais longa de ontem. (Avaliado diariamente e atribuído ao agente que escreveu a resposta mais longa no dia anterior.)

• Tagger — Você marcou a maioria dos tickets. (Avaliado diariamente e atribuído ao agente que marcou mais tickets nos últimos 7 dias.)

• Quatrefoil — Este badge Quatrefoil aparece muito raramente e trará sorte para você. Enquanto tiver este badge, os clientes farão apenas perguntas fáceis. (Avaliado aleatoriamente e atribuído aleatoriamente a um dos agentes online.)

• Express — Você abre e fecha tickets com velocidade expressa. Seu tempo médio de visualização de ticket é o mais curto de todos. (Avaliado diariamente e atribuído ao agente cujo tempo médio de ter tickets abertos foi o mais curto no dia anterior.)

• Hardworker — Faça uma pausa. Você passou a maior parte do tempo online. (Avaliado diariamente e atribuído ao agente que esteve online a maior parte do tempo nos últimos 7 dias.)

• Chatty — Você fez o chat mais longo ontem. (Avaliado diariamente e atribuído ao agente que teve um chat com mais mensagens no dia anterior.)

• Cleaner — Você está resolvendo/deletando a maioria dos tickets de todos. (Avaliado diariamente e atribuído ao agente que resolveu ou fechou mais tickets nos últimos 7 dias.)

• Talkative — Você fez a chamada mais longa ontem. (Avaliado diariamente e atribuído ao agente que fez a chamada mais longa no dia anterior.)

Placar de Badges

Os agentes podem ver os badges uns dos outros e competir entre si. O placar fornece uma visão transparente de quem ganhou quais badges, fomentando competição saudável e motivação em toda a sua equipe.

Por que a Gamificação é Importante

No cenário competitivo atual de atendimento ao cliente, manter sua equipe motivada e envolvida é crucial. A gamificação através de recompensas e badges:

• Aumenta a Produtividade — Os agentes naturalmente trabalham mais quando sabem que seu desempenho está sendo reconhecido e comparado de forma justa com seus colegas.

• Aumenta o Moral — Badges divertidos e reconhecimento tornam o ambiente de trabalho mais agradável e reduzem o esgotamento.

• Fomenta Competição Saudável — Os placares incentivam os agentes a melhorar seu desempenho sem criar um ambiente tóxico.

• Melhora a Satisfação do Cliente — Quando os agentes estão motivados, eles fornecem melhor atendimento ao cliente, levando a pontuações de satisfação mais altas.

• Melhora a Retenção — Funcionários que se sentem reconhecidos e valorizados têm mais probabilidade de permanecer em sua empresa.

• Fornece Métricas de Desempenho Claras — Os gerentes podem identificar rapidamente os melhores desempenhos e aqueles que precisam de suporte ou treinamento adicional.