Atualizações Mensais do LiveAgent: Edição de Junho
Descubra as atualizações de junho do LiveAgent com correções e melhorias importantes: melhor contraste de texto, busca de emails, integração com Facebook e muit...
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Com o LiveAgent, gerenciar e manter seus dados de clientes é muito fácil. Nosso sistema de tickets permite exportar facilmente seus tickets em vários formatos. Se você precisa imprimir um ticket ou analisar dados de clientes, pode convenientemente exportar seu ticket em formato HTML, PDF ou CSV.
Exportar para HTML ou PDF
Se você precisa de uma cópia física do seu ticket, simplesmente exporte-o em formato HTML ou PDF, pronto para impressão. Este recurso permite que você tenha uma cópia tangível do seu ticket quando desejar.
Como usar o recurso de exportação de tickets para HTML e PDF
Para exportar um ticket, vá para o menu de tickets no lado direito e encontre um ícone de três pontos ao lado do ID do ticket.
Lá, você encontrará duas opções: Exportar para HTML e Exportar para PDF.
Exportar para CSV
Por outro lado, se você precisa manter e analisar dados de clientes, pode facilmente exportá-los usando a opção Exportar para CSV. Com um simples clique, você pode baixar todos os dados necessários. Uma vez exportados, você pode convenientemente visualizar e analisar esses dados usando o Excel.
A exportação CSV inclui os seguintes dados de ticket:
- Status
- Primeiro nome
- Sobrenome
- ID do Ticket
- ID do Departamento
- Nome do Departamento
- ID do Agente
- Nome do Agente
- Tags
- Assunto
- Visualização de email
- Data de criação
- ID da Conversa
- Data de alteração
- Data de resolução
- Data de reabertura
- Status alterado
- Número de mensagens recebidas
- Número de mensagens enviadas
Como usar o recurso de exportação de tickets para CSV
Quando você faz login no sistema de tickets do LiveAgent, encontrará o recurso Exportar para CSV no topo, logo ao lado da barra de pesquisa.
Simplesmente clique no botão Exportar para CSV, e todos os seus tickets serão exportados para um arquivo .csv.
Em essência, o LiveAgent oferece flexibilidade e conveniência para gerenciar seus dados de clientes da forma que melhor se adequa às suas necessidades.
Você pode até filtrar colunas específicas ou visualizações que sua exportação CSV conterá.
Benefícios do recurso de exportação de tickets
Agora vamos examinar alguns benefícios que este recurso pode trazer para seu negócio.
Análise de dados aprimorada
Exportar tickets em formatos como CSV permite fácil manipulação e análise de dados. Isso pode ser particularmente útil para identificar tendências, rastrear desempenho e tomar decisões baseadas em dados para melhorar o atendimento ao cliente.
Relatórios melhorados
Exportar tickets em formatos PDF ou HTML pode facilitar a criação de relatórios abrangentes. Esses relatórios podem ser compartilhados com stakeholders e usados em apresentações. Eles podem fornecer insights valiosos sobre a eficiência do help desk, problemas comuns enfrentados pelos clientes e áreas para melhoria.
Acessibilidade aumentada
Ao exportar tickets em diferentes formatos, as informações se tornam mais acessíveis a diferentes usuários. Por exemplo, stakeholders não técnicos podem preferir um relatório em PDF, enquanto um analista de dados pode preferir um arquivo CSV para análise adicional. Essa flexibilidade garante que todos possam acessar e entender os dados, independentemente de sua experiência técnica ou das ferramentas disponíveis.
Integração com outros sistemas
Arquivos exportados podem ser facilmente importados para outros sistemas para análise ou processamento adicional. Por exemplo, um arquivo CSV pode ser importado para um sistema CRM, ou um relatório PDF pode ser enviado para um sistema de gerenciamento de documentos. Isso pode melhorar a eficiência e garantir que os dados sejam usados consistentemente em toda a organização.
