Botão de Chamada

O que são botões de chamada?

Um botão de chamada é um recurso de clique para ligar que permite que os visitantes do site liguem para a sua empresa. Quando clicam no botão de chamada em HTML, o computador ou telefone executa automaticamente a chamada, utilizando a funcionalidade de clique para ligar em HTML. Esse botão de atendimento ao cliente ajuda a simplificar o processo de comunicação, facilitando o contato dos clientes com sua equipe.

Por que os botões de chamada são importantes?

Adicionar botões de chamada ao seu site é uma excelente tática para reduzir o esforço do cliente. Em vez de anotar ou digitar manualmente seu número de telefone, seus clientes podem simplesmente clicar e ligar. Mas por que isso é tão importante? Reduzir o esforço do cliente é uma maneira garantida de aumentar a satisfação do cliente, melhorar sua experiência com a sua empresa e criar um bom relacionamento que pode levar a mais vendas e negócios recorrentes. Além disso, experiências positivas podem gerar recomendações boca a boca, trazendo ainda mais novos clientes.

Quais tipos de botões de chamada o LiveAgent oferece?

O software de central de atendimento do LiveAgent oferece duas opções. Você pode escolher entre uma galeria de botões de chamada prontos ou criar um botão personalizado usando uma imagem ou seu próprio código HTML de clique para ligar.

Os botões prontos possuem diferentes opções de alinhamento, como lateral, canto ou embutido. Depois de selecionar um botão, você pode personalizar a cor de fundo, texto, Z-index, animação e posicionamento. O LiveAgent também permite visualizar e testar cada botão antes de implementá-lo em seu site.

Como funciona o botão de chamada?

O botão de chamada permite que você estabeleça:

• Chamadas de PC para PC
• Chamadas de celular para PC

Independentemente de o cliente clicar no botão de chamada pelo computador ou pelo celular, o computador iniciará uma chamada pelo navegador. Seus agentes de suporte poderão atender a ligação diretamente no software de central de atendimento do LiveAgent.

Atenção: antes que a chamada seja realizada, o dispositivo utilizado pode solicitar permissão para usar o microfone.

Como criar e implementar botões de chamada

Siga estes passos simples:

1. Faça login no LiveAgent.
2. Clique em Configuração (ícone de engrenagem).
3. Clique em Chamada.
4. Clique em Botões.
5. Clique no botão laranja Criar.

6. Navegue pela galeria e selecione o botão de sua preferência clicando sobre ele.
7. Dê um nome ao seu botão.
8. Selecione o departamento para o qual você deseja direcionar as chamadas feitas a partir desse botão.
9. Marque a caixa Gravar chamadas se desejar gravar todas as chamadas feitas a partir desse botão.
10. Selecione o idioma em que deseja exibir o botão de chamada.
11. Marque a caixa Ativo.

12. No painel de configurações à esquerda, clique em Botão e personalize animação, cores, posicionamento, texto, aparência no celular e ao passar o mouse conforme desejar.

13. No painel de configurações à esquerda, clique em Janela de chamada e personalize-a como preferir. Não esqueça de clicar em Salvar.

14. Clique em Integração e copie o trecho de código.
15. Coloque o código antes da tag </body> no código do seu site ou peça para seu administrador web fazer isso por você.

Observação: Depois que o código estiver no seu site, você pode alterar o design do botão e como ele funciona sem precisar modificar o código da página.

Criando botões de chamada personalizados

Para criar um botão de chamada personalizado, você precisa enviar uma imagem personalizada ou modificar o código HTML existente.

1. Faça login no LiveAgent.
2. Clique em Configuração (ícone de engrenagem).
3. Clique em Chamada.
4. Clique em Botões.
5. Clique no botão laranja Criar.
6. Clique em Personalizado.
7. Selecione “de imagem” ou “escrevendo seu próprio código HTML”.
8. Se escolher escrever seu próprio código HTML, clique em Botão no painel de configurações à esquerda.
9. Altere o HTML e o CSS.

10. Visualize e teste o link de clique para ligar e, se estiver satisfeito, clique em Salvar.
11. Clique em Integração e copie o trecho de código.
12. Coloque o código antes da tag </body> do código do seu site ou peça para seu administrador web fazer isso para você.

Benefícios dos botões de chamada

Colocar um botão de atendimento ao cliente no seu site garante que seus clientes não precisem procurar suas informações de contato. Um botão de atendimento integrado oferece comodidade e economia de tempo, melhorando a experiência geral do cliente.

Menos esforço do cliente e mais comodidade

Ter um botão de chamada integrado em seu site garante que seus clientes não precisem vasculhar o site ou procurar seu número de telefone no Google. Pode parecer que buscar um número não é grande coisa. Porém, quando você está com pressa e precisa entrar em contato com uma empresa, gostaria de perder tempo procurando o contato? Se o número estivesse disponível no site e bastasse um clique para iniciar a ligação, você não ficaria grato pela praticidade?

Experiência do cliente aprimorada

Ao criar um botão de chamada, você faz um favor ao seu cliente e mostra que valoriza o tempo dele. Isso melhora a percepção sobre sua empresa e também a experiência do cliente. Como você já sabe, clientes satisfeitos são a base de qualquer negócio. Em essência, são eles que mantêm as empresas funcionando. Um cliente satisfeito tende a comprar novamente, gastar mais e permanecer fiel à marca.

Possibilidade de indicação

Clientes satisfeitos também gostam de compartilhar experiências positivas com outras pessoas. Ao criar uma experiência sem complicações, você pode ter certeza de que, se sua empresa surgir em conversas futuras com amigos, colegas ou familiares, eles vão se lembrar do bom atendimento e recomendar sua empresa. Esse tipo de defesa da marca é inestimável, já que a maioria dos consumidores confia nas recomendações de amigos acima de tudo. Essas recomendações positivas geram mais novos negócios e recorrência, resultando em mais vendas e receita. Enquanto você mantiver seus clientes satisfeitos, esse ciclo se repetirá, trazendo engajamento e crescimento.

Recursos da base de conhecimento

Para saber mais sobre botões de chamada ou temas relacionados, acesse nossa base de conhecimento, glossário, artigos da academia, vídeos ou postagens no blog.

• Configuração do botão de chamada
• Usando o call center do LiveAgent com clientes e apps softphone
• Como iniciar uma chamada a partir do LiveAgent
• Provedores VoIP suportados
• Gravações de chamadas ilimitadas
• Como funciona o clique para ligar?

Pronto para adicionar um botão de chamada ao seu site?

Descubra como é fácil oferecer suporte sem complicações com o LiveAgent. Comece seu teste gratuito de 30 dias hoje mesmo. Não é necessário cartão de crédito.