Pedidos de Testemunhos

Como os consumidores de hoje estão menos inclinados a confiar no marketing e na publicidade tradicionais, coletar testemunhos e avaliações de clientes nunca foi tão importante. Os testemunhos de clientes podem ter um impacto realmente grande ao influenciar clientes em potencial a fazer negócios com você e ajudá-lo a melhorar sua reputação online, construir credibilidade e impulsionar mais vendas. No entanto, fazer com que seus clientes felizes compartilhem suas experiências positivas com sua marca pode ser um desafio, pois muitas empresas simplesmente não sabem como pedir testemunhos.

O que é um testemunho?

Testemunhos são recomendações de clientes satisfeitos que atestam a qualidade, desempenho ou valor de um produto ou serviço – dados voluntariamente ou a pedido de uma empresa. Os testemunhos de clientes são uma das ferramentas de marketing mais poderosas. Na verdade, estudos sugerem que os testemunhos têm a classificação de eficácia mais alta (89%) do que qualquer outro tipo de marketing de conteúdo. Os vários tipos de testemunhos de clientes podem incluir testemunhos de citações, testemunhos em vídeo, testemunhos de influenciadores, avaliações de consumidores, estudos de caso e testemunhos em mídias sociais.

Avaliação do LiveAgent no Capterra — Testemunho de cliente do LiveAgent no Capterra

Como pedir um testemunho: melhores práticas

Aqui estão algumas dicas gerais e práticas recomendadas sobre como solicitar testemunhos de seus clientes.

Seja proativo – se você não pedir testemunhos aos clientes, dificilmente os receberá.
Escolha o momento adequado – conclusão de um projeto, um marco alcançado pelo cliente, final do ano, etc.
Pense no tom certo (formal ou casual) que seja mais adequado para sua empresa e seu público.
Escrever um testemunho pode ser um incômodo – torne mais fácil para os clientes, fazendo-lhes várias perguntas de orientação.
Expresse gratidão, diga aos clientes como seus comentários são importantes e por que você está coletando testemunhos em primeiro lugar.
Ao usar modelos de testemunhos , personalize sua solicitação para garantir que ela faça sentido dentro do contexto de seu relacionamento com os clientes.
Compartilhe um link para sua página de testemunhos para que os clientes possam obter algumas ideias a partir de testemunhos existentes.
Forneça várias opções de formato de testemunho (texto ou vídeo) e permita que os clientes enviem um testemunhos em um formato com o qual se sintam confortáveis.
Você pode usar algum incentivo (desconto, assinatura gratuita, vale-presente, etc.), mas nem sempre é necessário.
Sua solicitação de testemunho pode ser esquecida ou perdida na caixa de entrada do cliente – não tenha medo de fazer o acompanhamento, se necessário.

12 Perguntas de testemunho para fazer aos seus clientes

Fazer com que os clientes compartilhem detalhes específicos de sua experiência com uma empresa, produto ou serviço é o que constitui um bom testemunho. Porém, quando questionados, a maioria dificilmente saberá o que dizer de cara. Abaixo estão algumas das perguntas básicas de testemunhos para clientes que podem ser personalizadas de acordo com o seu negócio.

Como era antes de adquirir nosso produto/serviço?
Qual era o seu maior desafio antes de adquirir nosso produto/serviço?
Onde você começou sua busca pela solução / Como você nos encontrou?
Que problemas você tentou resolver com nosso produto/serviço?
O que diferencia nosso produto/serviço das demais opções disponíveis no mercado?
O que você conseguiu alcançar desde que começou a usar o nosso produto/serviço?
Quais são os benefícios específicos que você obteve ao usar nosso produto/serviço?
O que você mais gosta em nosso produto/serviço?
O que superou suas expectativas?
Qual foi a sua principal preocupação que poderia tê-lo impedido de comprar nosso produto/serviço e o que o tranquilizou?
Qual a principal razão pela qual você recomenda nosso produto/serviço?
O que você diria a outra pessoa que está pensando em comprar nosso produto/serviço?

5 modelos de carta de solicitação de testemunho

A maioria de seus clientes leais – não importa o quão felizes estejam com seus produtos ou serviços – provavelmente não compartilhará testemunhos, a menos que sejam solicitados. Mas como exatamente você deve abordar um cliente para um testemunho? Aqui estão alguns modelos de email testados e aprovados que você pode usar ao solicitar testemunhos de seus clientes.

Pedido Formal

Hi [NAME],
As a valuable customer of [COMPANY], your feedback is very important to us and as you’re probably well-aware, satisfied customers are vital to the success of any business.
I would like to invite you to take a moment to provide some feedback on [PRODUCT NAME], in the form of a testimonial. To help you with this request, please consider answering any or all of the following questions:
What was your greatest problem before you purchased our product?What made our product stand out from other options?What have you been able to achieve since using our product?What made you happiest about working with our company?What’s the main reason you recommend our product?
This is of course completely voluntary, and if you do intend to provide a testimonial, please do it at your own convenience. 

Here are some examples of testimonials left by other customers: [LINK]If you have any questions about submitting a testimonial, please let me know.

I am looking forward to receiving your comments. Your support is much appreciated!
Best Regards,[YOUR SIGNATURE]

Pedido Informal

Hey [NAME],
I hope you are enjoying your [PRODUCT NAME].
I wanted to check in about any feedback you might have – just a few sentences describing your experience with us, how you benefit from using [PRODUCT NAME] or whatever comes to mind. As you probably know prospects usually don’t care so much about what we say about our product, but they do care what our customers have to say.
Here are some testimonial examples [LINK] from other clients to give you an idea of what to write about. If you are able to do this in the next couple of days, that would be awesome.
As always, feel free to reach out if you have any questions.Thanks a lot in advance!
Cheers,[YOUR SIGNATURE]

Pedido para o Setor de Serviços

Dear [NAME],
It has been a real pleasure working with you on [PROJECT NAME]. We are always excited to share customer feedback on our website. If you are happy with the work we completed for you, we would love to tell others about your experience! Would you consider leaving a testimonial for us?
It can be as short or as long as you like. Here are some specific questions that you could answer:
What made you choose [COMPANY NAME] for this project?How well did we handle your project?What has exceeded your expectations since working with us?Is there anything we could have done to make your experience working with us better?If you were to recommend [COMPANY NAME] to your friend or colleague, what would you say?
We appreciate your help! It’s valuable to our future business and, just as importantly, allows us to keep on improving.
Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Oferta de Incentivo

Hi [NAME],
As a small gift this holiday season, we’ve selected some of our most loyal customers like you to offer a 3-month subscription to our service for free! All you have to do to claim this deal is simply submit a testimonial, that shouldn’t take you more than 10-15 minutes.
Feel free to share whatever you’d like, but if you need a prompt, please consider answering either all or some of the following questions:
What was life like before you started using our product?Where did you start your search for the solution?What exactly did you like most about our product?What are the three benefits you’ve experienced as a result of using our product?Would you recommend our product to someone looking for the same thing?
You can submit your written or video testimonial by simply following this [LINK]. Once you’re done, your 3-month free subscription will be automatically added to your account. Let me know if you have any questions, and thanks for being a loyal [COMPANY NAME] customer!
Happy Holidays,[YOUR SIGNATURE]

Atualizando um Site

Hi [NAME],
I hope all is well with your business!
We are currently in the process of updating our website and would love to include some success stories from our loyal customers like yourself. I was wondering if you’d be willing to provide a testimonial and share your experience with our [COMPANY/ PRODUCT NAME]? Here are some of the questions that might give you a hint on what you could write about:
What was your greatest problem before you bought our product?What made you choose our product over our competitors?What results are you getting from using our product?What would you tell someone who’s considering to buy our product?
Your testimonial will be featured on a special dedicated page and will go a long way in helping us build our business further.
Thanks so much in advance!
All the best,[YOUR SIGNATURE]

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