Se você trabalha com SaaS é provável que receba solicitações de recursos dos clientes o tempo todo. Solicitações de recursos são mensagens que os clientes enviam para perguntar sobre um recurso que não está incluído em seu produto ou serviço. O recebimento de solicitações de recursos não deve ser visto como um feedback negativo. Na verdade, isso significa que seus clientes se preocupam o suficiente para compartilhar suas ideias sobre como eles acham que você poderia melhorar seu produto ou serviço..
No entanto, muitas dessas solicitações nem sempre estarão alinhadas com a visão de sua empresa ou farão sentido para a maioria de seus clientes. Independentemente de implementar o recurso solicitado, você ainda precisa responder aos clientes de forma profissional e garantir que sua mensagem deixe uma impressão positiva. Aqui estão algumas das melhores maneiras de responder às solicitações de recursos do cliente, incluindo aquelas que não se encaixam em seu roteiro de produto ou podem ser possíveis, mas não serão implementadas no futuro imediato.
Gerenciar solicitações de recursos pode ser desafiador. Embora não haja uma maneira perfeita de responder a todas as solicitações de recursos do cliente, pois depende muito do contexto, aqui estão 7 modelos de e-mail e-mail de solicitação-resposta de recurso que podem ajudá-lo a criar suas próprias respostas de maneira eficiente, garantindo que seus clientes permaneçam satisfeitos com sua resposta, mesmo se você tiver que rejeitar seu pedido.
Modelo de e-mail #1
Modelo de e-mail #2
Modelo de e-mail #3
Modelo de e-mail #4
Modelo de e-mail #5
Modelo de e-mail #6
Modelo de e-mail #7
Save our templates as canned messages and reply to feature requests with one click.
Test our canned messages with a free 14-day trial today. No credit card required.
Free TrialSeja o primeiro a receber ofertas exclusivas e as últimas notícias sobre nossos produtos e serviços diretamente na sua caixa de entrada.
Agradecemos por sua recente inscrição no LiveAgent.
Uma mensagem será enviada para o seu endereço de e-mail contendo os detalhes para o login, logo após a instalação da sua conta.
Se você esperar um pouco, após a conclusão da instalação, você poderá acessar sua conta diretamente daqui.
Após a conclusão do processo, enviaremos os detalhes de login para sua caixa de correio.
Nosso website usa cookies. Ao continuar, assumimos que temos permissão para implantar nossos cookies como descrito em nossas política de privacidade e cookies.