Modelos de Help Desk

Uma pesquisa descobriu que 69% dos consumidores julgam a qualidade de uma experiência de consumidor baseado no fato de receberem ou não uma “resolução rápida” para as perguntas ou pedidos de assistência. No entanto, criar manualmente as mesmas respostas todas as vezes quando interage com os clientes pode ser extremamente ineficiente e consumir muito tempo até dos colaboradores de suporte ao cliente mais experientes. É aí que as mensagens enlatadas entram em ação. Na verdade, respostas enlatadas (macros), respostas pré-definidas, e templates prontos são recursos que qualquer help desk deve ter, facilitando o trabalho dos colaboradores de suporte e melhorando a performance e eficiência deles, acelerando o suporte ao cliente e aumentando a satisfação dos clientes.

Por que usar os templates de respostas do heklp desk?

• Ajude os colaboradores a economizarem tempo e esforços ao lidar com pedidos comuns, e deixe com que eles foquem em perguntas e pedidos mais sérios, o que vai diminuir a quantidade de erros e aumentar a produtividade;

• Ajude a manter a consistência na velocidade resolução de tickets e a brand voice que afeta a qualidade geral do suporte ao cliente e a experiência do serviço ao consumidor;

• Ajude os colaboradores a lidar com conversas difíceis de forma mais fácil – como dizer aos clientes que você não vai construir um recurso que eles queriam ou negar um pedido de reembolso;

• Como as mensagens enlatadas e os templates não são respostas automáticas, os colaboradores podem personalizá-las e acrescentar um toque pessoal antes de enviar, para aumentar a satisfação do cliente.

10 Exemplos de modelos de resposta de help desk

Abaixo estão 10 exemplos de respostas de help desk para alguns dos problemas mais comuns e pedidos de suporte que os seus colaboradores podem alterar, personalizar e usar nas interações diárias de suporte.

Afirmar que um pedido de suporte foi recebido

Responder a pedidos de informações

Pedido de alteração de senha

Cliente pedindo um recurso que já está sendo desenvolvido

Cliente pedindo um recurso que você não vai desenvolver

Cliente pedindo um recurso que foi removido

Aceitar um pedido de reembolso

Negar um pedido de reembolso

Preocupação com a política de privacidade

Cancelar um pedido de inscrição