Uma pesquisa descobriu que 69% dos consumidores julgam a qualidade de uma experiência de consumidor baseado no fato de receberem ou não uma “resolução rápida” para as perguntas ou pedidos de assistência. No entanto, criar manualmente as mesmas respostas todas as vezes quando interage com os clientes pode ser extremamente ineficiente e consumir muito tempo até dos colaboradores de suporte ao cliente mais experientes. É aí que as mensagens enlatadas entram em ação. Na verdade, respostas enlatadas (macros), respostas pré-definidas, e templates prontos são recursos que qualquer help desk deve ter, facilitando o trabalho dos colaboradores de suporte e melhorando a performance e eficiência deles, acelerando o suporte ao cliente e aumentando a satisfação dos clientes.
Abaixo estão 10 exemplos de respostas de help desk para alguns dos problemas mais comuns e pedidos de suporte que os seus colaboradores podem alterar, personalizar e usar nas interações diárias de suporte.
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