Aprenda a criar e-mails de lembrete eficazes para seus clientes com estes modelos adaptáveis. Descubra quando e quantos e-mails enviar, e como manter o público engajado. Encontre também outros artigos relacionados sobre o uso do e-mail como ferramenta de marketing e vendas.
Alcançar seu público-alvo no momento certo com a mensagem certa é fundamental para o sucesso de qualquer campanha de e-mail marketing. No entanto, de acordo com a pesquisa do Mailchimp, a taxa média de abertura de e-mail é de cerca de 21% em todos os setores. É por isso que os e-mails de lembrete são essenciais. E-mails de lembrete enviados em tempo hábil podem aumentar o engajamento e estimular os clientes a realizar ações específicas quando necessário. Mas criar esses e-mails e descobrir quando é o melhor momento para enviá-los pode ser um desafio para os profissionais de marketing. Abaixo estão alguns modelos de e-mail de lembrete para diferentes ocasiões que você pode adaptar para seu próprio uso.
O que é um e-mail de lembrete?
Um e-mail de lembrete é uma ferramenta poderosa para profissionais de marketing que basicamente faz o que diz – lembra o destinatário de algo importante que está por vir, algo que se espera dele ou que deveria ter acontecido, mas não aconteceu. Aqui estão alguns cenários em que o envio de um e-mail de lembrete pode beneficiar sua empresa:
Lembrar os clientes atuais de renovar sua assinatura ou plano
Linhas de assunto do e-mail de lembrete
8 modelos de e-mail de lembrete
O e-mail de lembrete de usuário inativo
It looks like you haven’t signed into your [Product] account for a while. Just a friendly heads up that [Product] accounts are automatically deactivated after [number] days of inactivity.
We’d love for you to stick around. To keep your account open, please log in at least once by [date].
[SIGN IN]
As a reminder, with [Product] you can:
[Use feature 1 – benefit 1]
[Use feature 2 – benefit 2]
[Use feature 3 – benefit 3]
In case you need a refresher course – check out our tour to get you up and running again.
If you have any questions or need any help, reply to this email or jump on a live chat with our customer care team. We’ve got your back!
Cheers,
[YOUR SIGNATURE]
O e-mail de lembrete de fim do teste
Time flies! Can you believe that your [Product] trial is almost coming to an end?
You still have 3 days to get up to speed with all the awesome things you can do with [Product] like:
[Benefit 1 using feature 1]
[Benefit 2 using feature 2]
[Benefit 3 using feature 3]
If you’re ready, you can navigate to the Plans page to select a subscription that best suits your needs. Our plans start at [price], and you can change your plan at any time.
You’ll also get access to our rockstar customer support team who can guide you through any challenge and recommend best practices for getting the most value out of our [tool/ platform/ software].
Choose My Plan
Still evaluating and could use a hand before your trial is up? Let us know – we’re here to help!
Best,
[YOUR SIGNATURE]
O próximo e-mail de lembrete de pagamento
Hope things are going well for you. This is just a quick reminder that invoice [invoice number] which we sent on [date] will be coming due on [invoice due date].
I’m sure you’re busy, but I’d appreciate it if you could take a moment and look over the invoice when you get a chance. I’m happy to answer any questions you might have. Thanks again for your business!
Sincerely,
[YOUR SIGNATURE]
O e-mail de lembrete de pagamento vencido
Our records show that we haven’t yet received a payment of [amount] for Invoice [ invoice number], which is overdue by one week. I would appreciate it if you could check this out on your end.
I know that life can get busy, and details can be missed. I’ve attached a copy of the invoice to this email, in case the original was lost or deleted.
If the payment has already been sent, please disregard this notice. If you have any questions whatsoever, please reply and I’d be happy to answer them.
Thanks,
[YOUR SIGNATURE]
E-mail de lembrete de cartão de crédito vencido
We wanted to give you a heads up. The payment information you have on file for your [Product] subscription (card ending with ****) is going to expire in a few days. Unfortunately, if we don’t have a valid card, we will have to cancel your subscription when this payment cycle ends.
If you’ve got 30 seconds, would you mind updating your payment information?
Update Now
Let us know if there’s anything we can do to help.
Thanks so much!
[YOUR SIGNATURE]
E-mail de lembrete de falha de pagamento
We just tried to charge your credit card for your subscription renewal at [Product], however, it failed.
This typically happens due to a change in your credit card number, card expiration, card cancellation, or the bank not recognizing the payment and taking action to prevent it.
To ensure you don’t experience any interruption of your service, please update your credit card details, and we’ll give it another try. You should be able to do it in less than a minute by clicking here: [link to the update page].
If you have any questions, concerns, or issues, please visit our Help Center, call us at [number], or start a chat with our customer support team. We’re here to help!
As always, thanks for being a [Company] customer.
Best,
[YOUR SIGNATURE]
E-mail de lembrete de cancelamento de conta
We just tried to process your [Product] subscription payment for the third time, but unfortunately, it failed again.
Please update your payment information and we’ll be happy to keep your account active. It’s a one-step process and shouldn’t take more than a minute.
Update Your Card Now
If the next charge fails, your account will be canceled automatically. ☹
Should you have any questions, please feel free to reach out to us anytime.
Thanks!
[YOUR SIGNATURE]
O e-mail de lembrete do próximo evento
We are less than two weeks away from the [Event Name] event where we’ll be talking about how to [achieve specific goals] as well as the latest trends in [industry].
We wanted to remind you that [Event Name] ticket prices go up on [date]. Be sure to snag your ticket before the price increases. After [date] tickets will increase to [price], so don’t miss out!
Register Today
Some of our speakers:
[Speaker 1 – short bio]
[Speaker 2 – short bio]
[Speaker 3 – short bio]
Event schedule:
[Event schedule details]
You can find more information on our event page. If you have any questions, please feel free to reach out.
Hope to see you there!
[YOUR SIGNATURE]
Design your own templates
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Não existe um momento perfeito para enviar um e-mail de lembrete, pois isso varia de caso para caso. Se você estiver lembrando os clientes sobre o próximo pagamento, fim do teste ou renovação de sua assinatura, faz sentido notificá-los com pelo menos uma semana de antecedência, bem como na data de vencimento.
Um dos maiores erros que você pode cometer com os e-mails de lembrete é enviar um único lembrete e esperar que dê certo. Se você deseja converter mais usuários para trial ou recuperar mais receita de pagamentos falhados, considere o envio de uma série de e-mails, incluindo pré-lembretes, lembretes de vencimento e lembretes de acompanhamento.
Os e-mails de lembrete devem ser curtos, simples e fornecer apenas a quantidade certa de contexto e de detalhes, sem sobrecarregar com informações desnecessárias. Eles devem ser escritos de maneira profissional, mas amigável e educada – a chave é encontrar o equilíbrio certo entre ser persistente e agressivo. Certifique-se de incluir um call to action óbvio para que os clientes saibam exatamente o que se espera deles.
Elementos de marca como logotipo, cores, tipografia e mensagem são essenciais para a identidade e percepção da marca. Eles comunicam o propósito e os valores da empresa, afetando a experiência do cliente e a escolha dos consumidores. Uma estratégia de branding eficaz envolve a coesão e a escolha cuidadosa desses elementos para criar uma associação forte na mente do público-alvo.
LiveAgent oferece suporte ao cliente, incluindo migração de dados, atendimento 24/7, webinars e modelos de e-mail. A empresa é recomendada como a melhor opção para suporte de mídia social. Além disso, a central de atendimento restrita evita spam e tickets duplicados, mas pode afetar a proximidade com o cliente. O suporte apenas por e-mail pode ser limitado, mas o software de gerenciamento de e-mail pode melhorar a eficiência e a satisfação do cliente.
Programa de Caça aos Bugs do LiveAgent
O LiveAgent é um software de atendimento ao cliente que melhora a comunicação e oferece recursos adicionais, como rastreamento de problemas e gravação de chamadas ilimitadas. Também possui programa de revelação de vulnerabilidade e recompensas para pesquisadores de segurança que encontrarem e relatarem vulnerabilidades.
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Andrej Saxon | LiveAgent support team