Atualização mensal do LiveAgent: Edição de novembro

No mês passado, nossas equipes de desenvolvimento trabalharam arduamente no refinamento de recursos existentes, na abordagem de feedback dos usuários e na preparação do terreno para novas e empolgantes funcionalidades. Desde o gerenciamento inteligente de contexto de IA até uma interface de ticket completamente repensada, estas atualizações refletem nosso compromisso em criar software que se adapta à sua forma de trabalhar. Vamos mergulhar no que há de novo:

Transferência de contexto mais inteligente entre o Compositor de Respostas de IA e o Aprimorador de Respostas

Nossos desenvolvedores implementaram um recurso que permite que o contexto do Compositor de Respostas de IA seja retido e transmitido ao Aprimorador de Respostas. Isso significa essencialmente que o FlowHunt não inicia mais uma nova sessão a cada transição, mas sim carrega adiante o contexto existente quando tanto o Compositor quanto o Aprimorador utilizam o mesmo fluxo. A partir da versão 5.60, esta melhoria garante ajustes ainda mais inteligentes e relevantes no aprimorador de respostas.

Gerenciamento aprimorado de valores de campos de ticket

Em um esforço para aprimorar nossa refatoração de campos de ticket, revisamos a forma como os campos de ticket são salvos nos tickets. A partir da versão 5.61, cada campo de ticket é salvo individualmente. Esta melhoria focada em clareza elimina o risco de perder alterações não salvas devido a um clique esquecido no botão ‘Salvar’, tornando o gerenciamento de campos mais direto e fácil de usar.

Elevando os anexos de e-mail ao próximo nível

Reforçando nossas atualizações recentes sobre o aumento no número de anexos que um e-mail pode conter e a introdução do download em massa para todos os anexos, estamos agora apresentando um novo recurso. Esta nova adição compilará automaticamente um grande número de anexos em um único arquivo ZIP, garantindo o gerenciamento e download descomplicados de múltiplos anexos.

Novo layout de ticket no horizonte

Impulsionados pelo valioso feedback de nossos clientes, nossas equipes especializadas estão redesenhandou a interface do usuário e a experiência do layout de ticket, incluindo também mudanças no editor de respostas e nas funções do Compositor de Respostas de IA e Aprimorador de Respostas. As novas mudanças reformuladas devem simplificar o processo de resposta a tickets, proporcionando uma área de conteúdo principal sem distrações e uma experiência aprimorada com auxílio de IA.

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Uma barra lateral mais flexível em desenvolvimento

Em consonância com o redesign, nossos designers criativos estão introduzindo um recurso acomodativo, permitindo que os usuários recolham a barra lateral esquerda com itens de menu e filtros de ticket à vontade. Esta melhoria beneficia especialmente aqueles com telas menores, proporcionando mais espaço para o conteúdo principal.

Fim dos chats travados

Resolvemos com sucesso bugs que estavam causando travamento de chats. Nossos desenvolvedores dedicados identificaram e resolveram rapidamente esses problemas, garantindo uma experiência de chat ao vivo suave e ininterrupta a partir da versão 5.61.

O início da API v4 e um recurso inovador de entrada em chamadas

Nossos desenvolvedores fizeram avanços empolgantes rumo à criação da versão 4 da API, que inicialmente incluirá novos endpoints com planos de migrar endpoints de versões anteriores no futuro. Além disso, nossos desenvolvedores de central de atendimento estão desenvolvendo um recurso para permitir que agentes entrem em chamadas em andamento, oferecendo suporte em segundo plano a agentes ativos.

O que vem por aí

Nossa dinâmica equipe de desenvolvimento ainda está trabalhando em um novo aplicativo móvel para a central de atendimento e em uma integração com o Telegram. Ao concluir esta atualização mensal, gostaríamos de expressar nossa sincera gratidão pela sua lealdade constante, feedback valioso e relato crucial de bugs. Seu apoio contínuo nos permite evoluir consistentemente e entregar software de primeira linha. Fiquem ligados para mais melhorias empolgantes por vir!