Atualização mensal de produtos LiveAgent: edição de agosto

Bem-vindo à nossa edição de agosto das atualizações do LiveAgent! Este mês traz o lançamento dos tão aguardados agentes de IA, a introdução da API v4, bem como outras melhorias significativas nas tarefas do Answer Assistant e nas regras automáticas. Vamos descobrir as novidades emocionantes que este mês tem a oferecer!

Bem-vindo à era dos agentes de IA

A maior novidade deste mês: agentes de IA. Agora você pode criar seu próprio agente de IA reutilizável e fazê-lo trabalhar automaticamente em segundo plano, acionado por regras que você define.

Após a configuração, um agente pode executar ações por conta própria na sua conta do LiveAgent, como um assistente virtual que gerencia tarefas rotineiras de tickets para você. Internamente, os agentes se conectam ao LiveAgent através do MCP (Model Context Protocol), um padrão que permite que ferramentas de IA acessem e atuem com segurança em dados e recursos reais da conta. Isso significa que os agentes não apenas geram texto — eles podem realmente executar tarefas dentro da sua conta. Funciona em conjunto com outros recursos de IA do LiveAgent , e você decide o que eles podem fazer.

Estamos disponibilizando isso primeiro para contas selecionadas, antes de liberar para todos. Quer acesso antecipado? Entre em contato com nossa equipe de suporte, e creditaremos 300.000 créditos de IA gratuitos na sua conta para você começar.

API v4 chegou

Estamos animados em apresentar a API v4 atualizada! A nova versão traz diversos endpoints novos não disponíveis nas versões anteriores. Este é apenas o começo, pois planejamos expandir continuamente o conjunto de endpoints da v4 e recebemos de braços abertos qualquer feedback, sugestões de melhorias ou solicitações de novos endpoints.

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Fim dos limites de tempo no AI Answer Assistant

Graças ao excelente feedback dos nossos clientes, revisamos a forma como o Answer Assistant lida com tarefas mais longas. O rígido limite de 60 segundos não existe mais. Em vez disso, se uma tarefa demorar muito, você poderá decidir se deseja mantê-la em execução ou interrompê-la, mantendo o controle em vez de ser interrompido automaticamente. Essa melhoria já está disponível em todas as contas.

Edição de regras mais fácil

A versão 5.67 traz uma melhoria sutil, mas que terá um impacto significativo na experiência do usuário. Agora você pode reordenar condições e ações das regras com um simples arrastar e soltar, ou clicando nas setas para cima e para baixo.

Melhor ainda: alterar o gatilho de uma regra não apaga mais suas condições e ações existentes. Elas permanecem no lugar, permitindo que você ajuste uma regra sem precisar reconstruí-la do zero.

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O que vem a seguir

Para concluir, gostaríamos de expressar nossa sincera gratidão a todos os nossos dedicados clientes. Sua lealdade contínua, relatos vigilantes de bugs e sugestões valiosas são verdadeiramente fundamentais para moldar nossa evolução. Nem mesmo o verão mais escaldante poderia abalar nossa determinação!

Nos bastidores, nossas equipes trabalham incansavelmente no aperfeiçoamento da experiência do LiveAgent. Fiquem atentos a algumas novidades empolgantes que estão por vir, como suporte para mensagens diretas do Instagram, a adição da Anthropic como provedor de IA, entre outras melhorias notáveis.