Atualização mensal de produtos do LiveAgent: edição de maio

Com grande entusiasmo, estamos prontos para revelar nossos novos desenvolvimentos no LiveAgent neste maio. Com o lançamento dos Agentes de IA e recursos de Trabalho de IA, Integração MCP do LiveAgent e muito mais, estamos expandindo ainda mais os limites do suporte ao cliente. Agora, vamos aos detalhes.

Bem-vindo aos Agentes de IA e recursos de Trabalho de IA

O LiveAgent em breve introduzirá duas adições inovadoras à sua suíte de recursos de IA – Agentes de IA e Trabalho de IA.

Um Agente de IA é uma cadeira de agente virtual, dando ao sistema de IA uma identidade distinta. As ações executadas pela IA serão rastreadas sob o nome do agente de IA no histórico de atividades do ticket, relatórios e visualizações voltadas para agentes. Este recurso garantirá que sua equipe possa distinguir perfeitamente entre tarefas realizadas pela IA e aquelas realizadas por agentes humanos.

O próximo recurso de Trabalho de IA facilitará a criação de fluxos de trabalho reutilizáveis e alimentados por IA que serão acionados automaticamente em tickets através de regras automatizadas. Você não precisará configurar chamadas HTTP manualmente para cada regra – basta configurar uma definição de trabalho nomeada uma vez e deixar o sistema cuidar do resto!

Enquanto aguarda ansiosamente o lançamento, convidamos você a explorar nossa base de conhecimento de recursos de IA para saber mais sobre esses próximos avanços.

Integração MCP do LiveAgent

Continuando na trilha do desenvolvimento de IA, a versão 5.63 também vem com a integração do MCP do LiveAgent!

O servidor MCP integrado do LiveAgent (Model Context Protocol) permite fácil conexão com ferramentas de IA externas como Claude Desktop, Cursor, claude.ai, FlowHunt e outras. Uma vez conectadas, essas ferramentas podem acessar dados de tickets e executar tarefas em seu nome de acordo com sua identidade e permissões de agente.

Pronto para levar seu negócio além?

Experimente o LiveAgent grátis e comprove você mesmo.

Agendar demo 30 dias grátis

Suporte a markdown na janela de chat

As mensagens de chatbot na janela de chat agora renderizam markdown como HTML adequado — significando que seus bots finalmente podem falar em negrito, itálico, listas limpas e muito mais. Sem mais paredes de texto simples.

É uma pequena mudança que faz uma grande diferença em como polida e legível sua conversa automatizada se sente. E é apenas o começo: isso prepara o terreno para widgets do FlowHunt vindo diretamente dentro da janela de chat, que o time já está trabalhando intensamente para construir.

Notas de ticket reformuladas

Passando para atualizações de design, a versão 5.62 já implantada oferece um design renovado para notas de ticket, aprimorando seu apelo visual e usabilidade. Atenção — o tipo de mensagem para notas foi alterado, então se você está usando nossa API, vale a pena verificar suas integrações para garantir que tudo continue funcionando sem problemas. Você pode encontrar mais informações neste artigo .

Assine nossa newsletter

As melhores dicas e ofertas direto na sua caixa de entrada.

Endereço de e-mail

Inscrever-se

Medidas de segurança aprimoradas

Por último, mas não menos importante, nosso time de desenvolvimento dedicou seus esforços no último mês para corrigir vários problemas de segurança. Isso garante que seu software LiveAgent permaneça atualizado com a paisagem de segurança em constante evolução.

O que você pode esperar

Nosso dedicated team de desenvolvimento está constantemente repleto de novas ideias de recursos. Em breve introduziremos o aplicativo móvel para o call center, um recurso de resumo de ticket com IA, suporte para certificados SSL Let’s Encrypt, uma API v4 atualizada, entre outros aprimoramentos.

Como sempre, valorizamos profundamente sua lealdade inabalável, feedback construtivo e relatório proativo de bugs. Seu suporte contínuo alimenta nosso compromisso de melhorar e refinar constantemente nosso software no LiveAgent!