Em setembro, nossa equipe introduziu uma série de melhorias inteligentes projetadas para tornar o suporte mais rápido, fácil e eficiente. Desde rascunho de tickets alimentado por IA até manipulação de chat mais inteligente, filtros de tickets melhorados e aprimoramentos de cabeçalho de tickets, o LiveAgent oferece melhorias significativas que capacitam tanto agentes quanto clientes.
Apresentando o Compositor de Rascunho de IA
Como mencionado em nosso post anterior, este novo recurso é uma evolução do nosso recurso Assistente de Resposta, permitindo que você gere respostas de tickets com base no contexto do ticket usando IA. Compositor de Rascunho de IA incorpora a última mensagem do cliente e sua citação no contexto para garantir que a IA compreenda o caso e responda adequadamente.
Uma vez que um rascunho de resposta gerado por IA é composto, o editor muda perfeitamente e utiliza o recurso Assistente de Resposta de IA, permitindo que os agentes refinem ainda mais o rascunho!
O recurso Compositor de Rascunho de IA requer integração com outro produto, FlowHunt, que oferece a flexibilidade de utilizar vários modelos de LLM e personalizar os detalhes do fluxo de trabalho especificamente para suas necessidades. O recurso está disponível a partir da versão 5.59, adicionando uma nova função ao editor de resposta de tickets ao lado do Assistente de Resposta.
Aprimorando a Experiência de Chats Inativos
Nossa equipe dedicada de desenvolvedores tem trabalhado para elevar a experiência de chat. Na atualização mais recente, aprimoramos a funcionalidade de chats inativos – quando restaurados após serem minimizados ou inativos (por exemplo, devido à alternância entre aplicativos ou abas do navegador). A partir da versão 5.59, o chat notificará o sistema da mensagem recebida mais recente e solicitará todas as mensagens omitidas para levar em conta aquelas que o usuário pode ter perdido. Este recurso avançado substitui a janela fixa anterior de 190 segundos, oferecendo-nos a oportunidade de fazer futuras melhorias.
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Filtros de Tickets Padrão Reformulados
Para aumentar a clareza e facilitar o gerenciamento de tickets dos agentes, reformulamos nossos filtros de tickets padrão, transformando-os em um estado mais informativo e útil.
Tickets Fechados Acessíveis no Portal do Cliente
Ouvindo o valioso feedback de nossos clientes, introduzimos a capacidade de visualizar tickets fechados na seção “Meus tickets” do portal do cliente a partir da versão 5.58. Agora, os clientes que estão conectados podem visualizar todo o histórico de seus tickets, levando a uma experiência de atendimento ao cliente mais holística.
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Melhorias de Qualidade de Vida no Cabeçalho do Ticket
Para elevar sua experiência com o LiveAgent, introduzimos um recurso de edição sem complicações na versão 5.59. Agora, você pode editar diretamente o assunto de um ticket simplesmente clicando nele no cabeçalho do ticket. Além disso, o rótulo do agente atribuído no cabeçalho do ticket é clicável, permitindo que os usuários entrem em contato instantaneamente com o agente usando chat interno ou uma chamada direta.
Indicador de Entrega de Mensagens do WhatsApp Restaurado
Por último, mas não menos importante, o indicador de entrega de mensagens, que exibe se uma mensagem do WhatsApp foi enviada, entregue e lida, foi realocado para sua posição correta na versão 5.59 após um deslocamento não intencional para fora do espaço visível.
O Que Vem a Seguir
Isso encerra nossas atualizações para este mês! Nossos desenvolvedores diligentes estão constantemente trabalhando na criação de um novo aplicativo móvel de central de atendimento junto com outros desenvolvimentos emocionantes. Apreciamos genuinamente sua lealdade, feedback construtivo e relatório ativo de bugs. É graças ao seu apoio que continuamos a evoluir e entregar software excepcional. Fique atento para mais atualizações emocionantes!
