Atualização mensal de produtos do LiveAgent: junho de 2026

Bem-vindo à nossa atualização mensal de junho do LiveAgent! Estamos entusiasmados em compartilhar com você os aprimoramentos mais recentes do nosso software. A partir de agora, você poderá ajustar o fuso horário nas configurações do seu perfil, fornecer detalhes do formulário de pré-chat ao nosso chatbot com IA como metadados e até adicionar uma foto personalizada para seu chatbot. Vamos aos detalhes!

Tratamento de fuso horário mais inteligente

Nas nossas versões mais recentes, reformulamos completamente como os fusos horários funcionam. Em vez de calcular um deslocamento de hora aproximado do relógio do seu PC, o LiveAgent agora reconhece seu fuso horário exato pelo nome (como “Europe/Berlin” ou “America/New_York”). Seu fuso horário é armazenado no seu perfil de agente, detectado automaticamente do seu navegador ao fazer login e mantido sincronizado. Se o seu fuso horário mudar, o sistema permite que você o atualize com um único clique. Isso significa que datas e horas em seus tickets, relatórios e notificações por email são sempre precisas, mesmo durante mudanças de horário de verão.

Aprimoramentos do chatbot com IA

Melhoramos como nosso chatbot com IA lida com detalhes do formulário de pré-chat. A partir da versão 5.64, em vez de fornecer esses detalhes como uma mensagem de entrada, eles agora são entregues como metadados. Essa melhoria não apenas simplifica o processo de configuração do chatbot com IA, mas também resolve problemas como mensagens de boas-vindas adicionadas ou duplicadas incorretamente, garantindo um processo de comunicação mais simplificado e contínuo.

Além disso, adicionamos uma opção fácil de usar para carregar uma imagem de avatar de chatbot personalizado na versão 5.63. É uma melhoria sutil, mas significativa, em relação ao processo anterior de vincular externamente a imagem do avatar por meio de código CSS personalizado, que muitas vezes podia ser complicado. Agora, personalizar seu chatbot é mais fácil do que nunca.

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Unificação de design de notificações no painel

A versão 5.64 também apresenta uma atualização de design unificada para todas as notificações no painel. Reformulamos as notificações do tipo diálogo modal para corresponder à aparência com as notificações do tipo informação e aviso, criando assim uma experiência visual coerente.

Atualizações de agentes de IA e integração MCP

Por fim, mas não menos importante, nosso dedicado time de desenvolvimento está continuamente refinando nossos recursos de IA mencionados em nosso post anterior do blog para simplificar o fluxo de trabalho e torná-lo mais intuitivo antes de lançá-lo publicamente. Além disso, a integração MCP incluirá a ferramenta add_note para criação de notas de ticket e autenticação OAuth 2.1 para servidor MCP para integração de conector personalizado do claude.ai, entre outros recursos.

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Conheça nossas automações de IA mais recentes

Enquanto você aguarda os novos recursos de IA, por que não aproveitar ao máximo o que já está disponível? O Loop de autoaprendizado de IA melhora automaticamente a base de conhecimento do seu chatbot ao longo do tempo, aprendendo com tickets resolvidos e respostas de agentes. Nenhum treinamento manual necessário.

A Categorização e Triagem de IA elimina a adivinhação do gerenciamento de tickets ao classificar, marcar e priorizar automaticamente solicitações recebidas para que cheguem ao agente correto sem demora. Confira nossos artigos dedicados para saber mais sobre ambos os recursos e como configurá-los.

Tenha em mente que ambos os recursos de IA são cobrados via Créditos de IA, uma unidade simples projetada para manter a precificação de IA transparente e fácil de gerenciar. Saiba mais em nosso artigo sobre Créditos de IA .

Próximos passos

Nosso time de desenvolvimento está sempre atento, trabalhando para inovar e implementar novos recursos. Esteja pronto para ver atualizações como mensagens diretas do Instagram, resumo de ticket com IA, suporte para certificados SSL Let’s Encrypt, uma nova API v4 e muitos outros recursos emocionantes.