LiveAgent 5.26 introduz uma barra de pesquisa de plugins, pop-ups de detalhes de agente/cliente, múltiplas abas de anexos e um editor de modelo maior. As correções incluem abertura mais rápida de tickets e ajustes na interface. O suporte ao Internet Explorer foi descontinuado.
Continuamos trazendo novas atualizações para sua solução de help desk para garantir o melhor fluxo de trabalho. LiveAgent 5.26 foi lançado e trouxe melhorias e correções interessantes para muitas áreas em nossa solução de suporte ao cliente.
Uma delas é uma nova melhoria para usuários que dependem dos recursos de call center do LiveAgent e provedores de VoIP. Adicionar hosts de provedores durante o processo de integração com um provedor de VoIP foi facilitado com um modelo configurável. Agora você pode simplesmente selecionar o host correto da lista.
Outra atualização importante no LiveAgent 5.26 é que não suportamos mais acesso via navegador Internet Explorer, pois foi descontinuado.
Vamos dar uma olhada em outras melhorias, correções e coisas que tornarão seu uso do LiveAgent mais fácil e confiável.
Essas melhorias focam em tornar sua experiência com LiveAgent melhor e ajudá-lo a reduzir o tempo durante várias atividades de help desk.
Lembra como você tinha que rolar pelos seus plugins ativos e inativos para encontrá-los? Bem, esses dias acabaram porque agora você pode usar nossa nova barra de pesquisa para encontrar exatamente o que precisa em questão de segundos.
A seção de plugins agora também oferece um design renovado que oferece nomes e descrições de plugins. Essas descrições podem dar uma dica sobre seu propósito e descrever o que fazem.
Nova barra de pesquisa e lista de plugins
Você não precisa mais procurar dados de cliente ou agente nas seções Contatos ou Agentes. Se você precisar descobrir mais sobre as pessoas, simplesmente clique em seus nomes e obtenha as informações necessárias.
LiveAgent mostrará informações pop-up sobre agentes enquanto oferece a opção de editar dados do cliente quando você clicar em nomes de clientes.
Editar clicando em nomes
Enquanto você está editando informações do cliente, você pode se conectar com eles ali mesmo. Adicionamos dois novos botões à tela de edição do cliente. Um para criar um novo ticket de cliente e outro para uma chamada direta com o cliente. Aproveite-os sempre que precisar.
Novos botões na tela de edição
Os anexos de email sempre foram abertos na mesma aba até agora. Adicionamos uma melhoria que abrirá uma nova aba com cada anexo que você abrir em um ticket. Isso ajudará você a acompanhar os anexos no sistema de ticketing e evitar confusão.
Anexos em múltiplas abas
Cansado de editar modelos de email na antiga janela pequena? Sentimos o mesmo, e é por isso que decidimos torná-la maior para o conforto de todos. Edite seus modelos de email com melhor clareza visual e se livre da frustração com o novo e melhor editor de modelo de email.
Editor de modelo
Como de costume, corrigimos alguns bugs e ajustamos algumas funções para melhor funcionalidade e conveniência. Aqui está uma lista curta das correções mais importantes.
Sempre que você ia editar seu perfil e notificações, você teria visto caixas de seleção inativas com campos vazios. De agora em diante, se as caixas de seleção estiverem inativas, os campos simplesmente não serão exibidos para manter a interface do usuário mais clara.
A maioria dos usuários pode ter experimentado períodos de espera muito longos ao abrir tickets. Isso perturbava o fluxo de trabalho de todos, agentes ficavam frustrados, clientes ansiosos. Então corrigimos e agora os tickets abrem muito mais rápido do que nunca.
Caso você esteja exibindo mais colunas na grade de Ticket, algumas delas podem ter acabado aparadas com poucas informações para ver. Corrigimos isso, para que você não tenha que ajustar as colunas manualmente cada vez que redimensionar sua janela do navegador ou adicionar mais colunas para ver. Simplesmente passe o mouse sobre o texto aparado e veja seu conteúdo.
Havia uma leve inconsistência com a centralização em nosso menu do painel esquerdo. Corrigimos esse problema para garantir que os modos claro e escuro sejam consistentes em ambos os casos.
Havia um problema com certas imagens não aparecendo em tickets. Esse problema era raro, então nem todos podem ter experimentado. Nos certificamos de corrigir isso em 5.26 para que você não experimente problemas semelhantes no futuro.
Experimente o LiveAgent grátis e comprove você mesmo.
Não se esqueça de experimentar a nova atualização do LiveAgent e ver tudo de novo em 5.26. Tem alguma ideia para novos recursos, melhorias, integrações ou correções para alguns problemas? Deixe-nos saber o que você pensa sobre LiveAgent 5.26 e o que gostaria de ver em algumas de nossas futuras atualizações.
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