Explore as atualizações de abril de 2026 do LiveAgent, apresentando o novo recurso de Escuta de Chamadas, um painel de Notícias integrado, preservação de data de ticket resolvido, configuração simplificada do Assistente de Respostas IA e preservação melhorada de sessão.
Explore as atualizações de abril de 2026 do LiveAgent, apresentando nosso inovador recurso de Escuta de Chamadas, um novo painel de Notícias integrado, preservação de data de ticket resolvido e muito mais. Vamos mergulhar nos detalhes.
Começando com algumas notícias empolgantes - temos o prazer de revelar que nosso novo recurso de escuta de chamadas passou com sucesso pelos estágios de desenvolvimento.
Sendo lançado na versão 5.62, este recurso oferece aos agentes a vantagem adicional de escutar as chamadas em andamento de seus colegas, tornando-se um aliado silencioso. Este recurso também permite que os agentes que estão escutando interajam com os agentes que estão ligando através de notas. Isso não apenas promove a colaboração em equipe, mas também capacita os agentes supervisores a compartilhar insights valiosos e expertise sem esforço, direto nas chamadas.
Observe que escutar chamadas em andamento requer um proprietário, administrador ou função personalizada com permissão para escutar chamadas. Agentes padrão não têm direito a escutar outros agentes.
Em nossa busca contínua por uma experiência de usuário perfeita, incorporamos um novo painel de Notícias à interface do LiveAgent na versão 5.62. Este painel inovador não apenas substitui, mas também melhora significativamente as notificações de aviso e erro anteriores que ocupavam espaço substancial do painel.
Agora, os usuários serão notificados de quaisquer novos avisos, problemas ou dicas de uma forma muito mais conveniente e sem complicações. Este aprimoramento visa garantir que os usuários estejam instantaneamente cientes de notificações vitais e possam respondê-las prontamente.
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Abordamos e corrigimos um problema em que a data de resolução de um ticket desaparecia após fechar o ticket. Agora aplicado a todas as contas, a data de resolução é devidamente retida mesmo após o ticket ser fechado. Esta atualização vital elimina qualquer confusão potencial ao visualizar detalhes do ticket no painel do agente, arquivo CSV exportado ou via API.
Como parte de nosso compromisso contínuo em melhorar a eficiência, mesclamos as funções anteriormente separadas de Melhorador de Respostas IA e Compositor de Respostas no Assistente de Respostas, agora até do aspecto de configuração. Este movimento em direção a um processo mais simplificado torna a configuração do recurso significativamente mais fácil.
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Por fim, em nosso esforço para aprimorar a experiência do usuário, nossos desenvolvedores implementaram mudanças que fortalecem nossa capacidade de prevenir que abas do navegador com painéis do LiveAgent adormeçam devido à inatividade. Esta atualização reduz o risco de agentes serem desconectados de seus painéis despercebidamente devido a funções do navegador destinadas a preservar o desempenho do PC.
Nosso entusiasmado time de desenvolvimento está continuamente trabalhando em uma série de novos recursos. Fique atento ao nosso novo aplicativo móvel para call center, um recurso de resumo de ticket com IA, suporte para certificados SSL Let’s Encrypt, uma nova API v4 e muito mais.
Como sempre, não poderíamos estar mais gratos pela sua lealdade inabalável, feedback inestimável e relatórios de bugs úteis. Seus esforços são verdadeiramente o catalisador que nos inspira a evoluir e aprimorar incansavelmente nosso software no LiveAgent, visando o mais alto grau de satisfação do cliente. Fique atento para mais atualizações empolgantes!
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Lilia é redatora na LiveAgent. Apaixonada por atendimento ao cliente, ela cria conteúdo envolvente que destaca o poder da comunicação perfeita e do serviço excepcional alimentado por IA.
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