LiveAgent 5.25 – Novos recursos, melhorias e correções importantes

A atualização LiveAgent 5.25 chegou e mais uma vez traz um grande número de melhorias, recursos úteis e correções de bugs para melhorar a funcionalidade. Vamos ver o que há de novo na atualização 5.25.

O que há de novo no LiveAgent 5.25?

Sempre nos esforçamos para trazer novos recursos ao LiveAgent e ajudá-lo a fazer mais com sua solução de help desk. É por isso que criamos novos recursos que esperamos sejam benéficos para nossos usuários. Aqui está uma lista das novas adições.

Melhoria de respostas predefinidas

Quando você atualizar para LiveAgent 5.25, notará que a ordem das respostas predefinidas mudou. Foi corrigida para mostrar apenas as relevantes para um departamento específico. Portanto, os agentes podem ter respostas relevantes prontas para serem enviadas dependendo do departamento em que estão.

Grade de agentes online melhorada

A partir de agora você pode ver todos os agentes da lista, não apenas aqueles que estão online. Você pode usar isso para procurar facilmente pelo agente que precisa contatar sem ter que rolar até o final da lista. Envie uma mensagem via chat interno ou ligue para ele.

Informações de números ocultos claras

Confuso com chamadas de números ocultos? Sempre que você recebia uma chamada de números ocultos, LiveAgent não exibia nenhuma informação. A partir de agora LiveAgent o informará sobre chamadas de números de clientes ocultos. Você pode ver a informação em um ticket de cliente sempre que receber uma chamada de tais números.

Especificar departamentos em contas de email de saída

Cada agente era capaz de responder aos clientes de qualquer conta de email conectada no LiveAgent, independentemente do departamento ao qual pertencia. Isso levou a algumas confusões quando os clientes recebiam emails de endereços de email irrelevantes de vários departamentos. Corrigimos isso. Os agentes agora podem responder apenas de endereços de email associados aos seus respectivos departamentos. Essa melhoria ajudará você a manter sua comunicação com o cliente limpa e organizada.

E quanto às melhorias?

É claro que temos algumas melhorias úteis para LiveAgent. A mais importante é que a funcionalidade de email do LiveAgent foi significativamente reformulada. Também há muitas correções menores para vários problemas relacionados ao envio de anexos de email, emails contendo HTML ou cabeçalhos de email. Aqui está a lista de outras novidades.

Visualizações de artigos da base de conhecimento

As descrições de artigos agora podem ser usadas como textos de visualização graças às opções de base de conhecimento atualizadas. Você também pode optar por usar um artigo completo como visualização. Isso permite que você tenha maior controle sobre como sua base de conhecimento se parece e funciona, além de fornecer melhor clareza.

Clareza de informações de status offline

Problemas de conexão ou interrupções de internet podem ser problemáticos, especialmente se você não souber sobre eles. Você pode perder conteúdo e interromper respostas a tickets de clientes. Como primeiro passo, você sempre deve salvar seu conteúdo em um documento separado para ter um backup. Com os novos e melhorados elementos de design no LiveAgent, nos certificamos de que você notaria esses problemas mais cedo para ajudá-lo.

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Atualize para 5.25 hoje

Além das coisas listadas acima, LiveAgent 5.25 vem com muitas correções em várias áreas, bem como atualizações de segurança. Se você perdeu a atualização anterior, leia mais sobre a atualização LiveAgent 5.24. Certifique-se de atualizar seu LiveAgent hoje. Vencedor de prêmios prestigiosos no primeiro trimestre de 2021, você desfrutará de todos os benefícios adicionados.