Os campos de contato do LiveAgent armazenam informações detalhadas sobre contatos, como nome, email e cargo. Crie campos personalizados ilimitados para aprimorar vendas, marketing e suporte. Personalize serviços e melhore a satisfação do cliente com insights personalizados.
Os campos de contato contêm informações específicas sobre seus contatos. Geralmente, um cartão de contato contém informações como endereço postal do contato, número de telefone, endereço de email, cargo ou empresa em que trabalha.
As informações de contato no LiveAgent podem incluir:
O software LiveAgent também permite que você crie campos de contato personalizados ilimitados para que você possa coletar o máximo de informações sobre seus prospects conforme necessário.
Por exemplo, digamos que você queira armazenar mais informações sobre seus contatos do que apenas o básico. Nesse caso, você pode criar campos de contato personalizados como endereço de cobrança, tamanho de sapato, modelo de carro, número de conta, data de nascimento ou qualquer outra coisa que você precise.
Além de armazenar informações adicionais de CRM sobre seus clientes, você pode usar campos de contato para:
Alternativamente, você também pode criar um campo de contato exclusivo diretamente em seus contatos:
Criar campos de contato personalizados pode ajudá-lo a personalizar seus esforços de vendas, marketing e suporte. Por exemplo, digamos que um cliente em potencial entre em contato com você sobre o reabastecimento de um par específico de sapatos em seu tamanho.
Ao registrar seu tamanho de sapato e a ID do produto em que está interessado, você poderá entrar em contato com ele proativamente assim que estiver de volta na prateleira. Fazer isso também permitirá que você personalize futuras campanhas de marketing. Por exemplo, em futuros boletins informativos por email, você poderá mostrar estilos que possam interessá-lo ou recomendar estilos semelhantes em seu tamanho.
Criar campos de contato exclusivos pode ajudar seus agentes a fornecer um melhor serviço para seus clientes. Quanto mais informações você coletar, mais fácil será fornecer respostas informadas e relevantes às perguntas dos clientes. Por exemplo, digamos que você trabalhe na indústria automotiva. Um cliente em potencial está interessado em um Mercedes AMG, mas ainda está em dúvida sobre fazer uma compra. Se você registrar essas informações em um campo de contato exclusivo, poderá aproveitá-las no futuro. Na próxima vez que entrarem em contato com você, você poderá impressioná-los lembrando do modelo e marca do carro em que estavam interessados. Assim, eles não precisarão repetir seus desejos e necessidades, o que a maioria dos clientes considera um atendimento ao cliente deficiente.
Ao criar experiências excepcionais do cliente com serviço personalizado e informado, você manterá seus clientes satisfeitos com sua empresa. Mantê-los felizes pode levar a relacionamentos de longo prazo e fornecer vantagens adicionais, como avaliações favoráveis, defesa da marca e compras repetidas.
Quanto mais satisfeitos seus clientes estão com seu serviço e esforços de marketing, mais compras eles fazem. Eles também trazem novos clientes recomendando seu negócio a outros e compartilhando suas experiências positivas com amigos e família. Portanto, se você fornecer consistentemente um atendimento ao cliente excepcional, criará um ciclo bonito em que seus clientes felizes e leais trazem novos clientes que continuam gerando receita para seu negócio.
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Os campos de contato contêm informações específicas sobre seus contatos, como seus endereços postais, números de telefone, endereços de email e cargos nas empresas em que trabalham.
Além de informações básicas como nome, email e número de telefone, o LiveAgent permite que você crie campos de contato personalizados para armazenar informações exclusivas sobre seus contatos, como tamanho de sapato, modelo de carro, endereço de cobrança, número de conta ou data de nascimento.
Os campos de contato personalizados ajudam você a fornecer um serviço mais personalizado e informado, levando a uma melhor satisfação do cliente e aumento de vendas. Eles permitem que você armazene e acesse informações detalhadas do cliente que o ajudam a servir melhor os clientes.
Faça login no LiveAgent, clique em Configuração, depois em Sistema, depois em Campos de contato e clique no botão laranja Criar. Defina um nome de código para seu campo de contato personalizado usando apenas letras minúsculas, números, hífens ou sublinhados. Nomeie seu campo de contato personalizado, selecione o tipo de entrada e defina as opções de visibilidade.
Sim! Você pode criar um campo de contato exclusivo diretamente em seus contatos clicando em um contato, depois clicando em 'Adicionar campo' e 'Criar campo'. Siga as mesmas etapas de criação através da Configuração.
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