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Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

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  • Exemplos de scripts de URA

Exemplos de scripts de URA

Ter um sistema URA profissional instalado pode ajudar muito as empresas a melhorar o suporte por telefone e a aumentar a satisfação do cliente. Um script de URA eficiente não apenas permite que você encaminhe automaticamente as chamadas recebidas para os departamentos ou atendentes certos, mas também elimina longas filas de espera e diminui os tempos de espera. Saudações e mensagens de URA que as pessoas que ligam ouvem quando contatam a sua empresa definem o tom para toda a interação, por isso é importante entender elas da maneira certa.

Exemplos de scripts de URA
URA na prática

Scripts de URA bem escritos podem aumentar a percepção da marca e criar experiências de cliente agradáveis e sem esforço para cada pessoa que liga. Enquanto isso, scripts de URA ineficazes podem frustrar e confundir as pessoas que ligam, resultando em uma impressão negativa duradoura do negócio. Use as seguintes práticas recomendadas de URA e exemplos de script de URA, juntamente com algumas das frases mais comuns para criar seus próprios scripts de URA.

Peter Komornik

O LiveAgent combina excelente chat ao vivo, emissão de tickets e automação que nos permite fornecer um suporte excepcional aos nossos clientes.

Peter Komornik, CEO
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Práticas recomendadas de script de URA e erros para evitar

  • Evite muitas opções no menu

Um menu URA longo e complicado pode ser difícil para as pessoas que ligam navegar – geralmente é recomendado fornecer até 5 opções no menu principal que devem ser listadas em ordem de importância.

  • Coloque os números do ramal no final

As pessoas que ligam podem não saber qual ramal estão procurando, mas sabem de qual departamento precisam – certifique-se de que eles sempre ouçam a opção antes da ação (“Para vendas, pressione 1”, em vez de “Pressione 1 para vendas”.)

  • Mantenha simples e escreva para o ouvido

Use uma linguagem que seja clara e de fácil compreensão para todos que possam estar ligando para o seu suporte – evite quaisquer termos específicos do setor, abreviações e palavras complicadas desnecessárias.

  • Informe os clientes sobre os tempos de espera

Informe aos que ligam quanto tempo eles terão de esperar para se conectar a um atendente ao vivo sempre que você precisar colocá-los em uma fila de chamadas ou em espera, para que eles saibam o que esperar e possam administrar seu tempo de acordo.

  • Considere uma opção de retorno de chamada

Quando as linhas estão muito ocupadas e as filas de espera são muito longas, certifique-se de habilitar uma função de retorno de chamada automatizada para encurtar as filas de chamadas, reduzir o esforço do cliente e o número de chamadas abandonadas.

Exemplos de script de URA

Mensagens de saudação de URA

Opções do menu URA

Na fila de espera

Tempo máximo de espera atingido

Mensagens de retorno de chamada na fila

Mensagens após o expediente

Mensagens de feriado

Mensagens de correio de voz

Perguntas frequentes

O que significa URA?

URA significa Unidade de Resposta Audível. URA é um sistema que permite aos usuários interagir com empresas por telefone e escolhe automaticamente um percurso para o usuário seguir.

Como se grava mensagens de URA?

Você pode gravar sua mensagem URA usando a opção de gravação de voz no software de call center. Primeiro, você precisa criar um grupo URA para um departamento ou serviço e, em seguida, pode gravar sua voz.

Como você cumprimenta um cliente em uma chamada?

Ao cumprimentar um cliente em uma chamada, você pode usar a frase “Oi, [NOME], como vai?” ou “Olá, [NOME], como posso ajudar?”

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