Apesar de os colaboradores do suporte de clientes terem que responder a uma grande variedade de pedidos – com sorte, eles não precisam reinventar a roda para perguntas comuns, pedidos de suporte, ou problemas. Ao invés disso, eles podem usar templates prontos para diminuir o tempo de resposta e oferecer uma experiência de serviço ao cliente consistente. Na verdade, respostas enlatadas, respostas pré-definidas, e templates são um dos recursos mais importantes de qualquer support software de suporte de tickets. Eles dão aos colaboradores mais tempo e menos estresse, ajudam o fluxo de trabalho e a acelerar o suporte ao cliente. Resumindo, mensagens enlatadas e templates podem:
Com um conjunto de mensagens prontas, você pode conseguir uma abordagem personalizada enquanto reduz a responsabilidade de criar cada resposta do zero. Criar uma biblioteca de respostas enlatadas e templates eficientes, no entanto, demanda tempo e esforço. Aqui estão alguns templates para tickets de suporte baseados em 12 cenários comuns. Use-os como ponto de partida e adapte-os para os seus clientes.
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