Aproveite o software de perguntas frequentes para otimizar a experiência de autoatendimento do cliente

O autoatendimento está se tornando rapidamente a primeira escolha para um número crescente de consumidores quando se trata de suporte ao cliente. A pesquisa mostra que 2 em cada 3 consumidores preferem procurar respostas sozinhos do que falar com um agente de atendimento ao cliente, tornando as perguntas frequentes a opção de autoatendimento mais usada.

Com o help desk e o software de perguntas frequentes do LiveAgent, você pode capacitar seus clientes a encontrar as respostas que procuram por conta própria de forma rápida, eficiente e conveniente.

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Perguntas

O que é software de perguntas frequentes?

Quando vários clientes entram em contato com sua equipe de suporte repetidamente com as mesmas perguntas, isso evita que os agentes lidem com outros problemas e diminui sua produtividade. O software de perguntas frequentes permite que as empresas respondam às perguntas mais comuns que recebem regularmente dos clientes sobre seus produtos ou serviços e reduz a carga de trabalho das equipes de suporte ao cliente. Normalmente vem como parte de uma plataforma de suporte ao cliente mais complexa.

Por que as perguntas frequentes são uma ferramenta poderosa para sua estratégia de suporte ao cliente

O software de perguntas frequentes oferece mais de uma maneira de organizar, armazenar e exibir o conhecimento da sua organização aos clientes. Isso beneficia clientes e agentes. Veja como:

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Obtenha menos perguntas repetitivas

As perguntas frequentes são uma adição eficaz aos recursos de autoatendimento que ajudam a reduzir o número de perguntas repetitivas dos clientes, dando à equipe de suporte mais tempo para se concentrar em questões mais avançadas.

avaliação

Aumente a satisfação do cliente

Mais de 70% dos consumidores preferem procurar respostas para suas perguntas no site de uma empresa em vez de entrar em contato com o suporte ao cliente. Uma seção de perguntas frequentes permite que eles encontrem respostas rapidamente e aumenta a satisfação.

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Aumente a produtividade do agente

O software perguntas frequentes pode melhorar a eficiência e produtividade do agente. Construa uma base de conhecimento interna para sua equipe de suporte e mantenha as informações importantes facilmente acessíveis em um só lugar.

Páginas de negócios

Estabeleça-se como o especialista

Uma base de conhecimento abrangente com perguntas frequentes permite que você posicione sua empresa como um especialista e ganhe a confiança do cliente, fornecendo uma fonte confiável de respostas para suas perguntas.

Ajude seus clientes a se ajudarem com as perguntas frequentes e o software de base de conhecimento do LiveAgent

Configure uma abrangente base de conhecimento com perguntas frequentes em 4 etapas simples para responder às perguntas comuns dos clientes, fornecer suporte de autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana e permitir que seus clientes ajudem a si mesmos.

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Crie conteúdo facilmente com um editor WYSIWYG

Com um editor WYSIWYG integrado simples, mas poderoso, você pode criar facilmente um conteúdo formatado de maneira organizada que pode ser organizado em artigos em várias categorias. Adicione imagens e outros recursos visuais para tornar o conteúdo mais envolvente e fácil de digerir.

Complemente artigos com anexos

Torne o conteúdo da sua base de conhecimento ainda mais útil e valioso, complementando-o com anexos para download que seus clientes podem armazenar em seus computadores e acessar sempre que precisarem.

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Diferencie o conteúdo para clientes e agentes

Ao criar categorias e adicionar artigos à sua base de conhecimento e perguntas frequentes, você pode escolher se o conteúdo estará disponível publicamente e acessível a todos os clientes ou permanecerá interno e visível apenas para sua equipe de suporte no painel do agente.

Configure várias bases de conhecimento e perguntas frequentes

Configure um número ilimitado de bases de conhecimento e perguntas frequentes para diferentes públicos em uma única conta do LiveAgent, cada uma com seu próprio design, configurações e conteúdo exclusivos. É muito útil se você gerencia vários negócios, produtos, serviços ou marcas.

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sugestão de pesquisa

Ative um widget de pesquisa com sugestões inteligentes

Permita que seus clientes encontrem as informações que procuram de forma rápida e fácil com um widget de pesquisa que gera sugestões em tempo real automaticamente. O widget irá sugerir conteúdo relacionado de sua base de conhecimento, com base nas palavras-chave inseridas.

Faça com que a base de conhecimento e as perguntas frequentes façam parte da sua marca

Garanta que seu portal de autoatendimento esteja alinhado com a identidade da sua empresa. Personalize facilmente sua base de conhecimento com um tema que melhor se adapte à sua imagem corporativa, logotipo, cores da marca, alterações de cabeçalho ou rodapé, CSS personalizado e muito mais.

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O que mais o LiveAgent pode oferecer?

Perguntas frequentes e software de base de conhecimento são apenas uma parte de nossa complexa solução multicanal, que contém mais de 180 recursos. Melhore sua estratégia geral de atendimento ao cliente e aumente a satisfação do cliente usando todas as funções avançadas que o LiveAgent tem a oferecer.

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Sistema de emissão de tickets poderoso

Desfrute de uma gama completa de recursos de gerenciamento de tickets, incluindo roteamento de tickets inteligentes, regras de automação, SLAs, gerenciamento de responsabilidade de tickets, respostas predeterminadas, ferramentas de colaboração de agentes, recursos robustos de relatórios e muito mais. Gerencie facilmente todas as comunicações multicanal com o cliente em um único lugar com nossa caixa de entrada universal.

Chat ao vivo em tempo real

63% dos consumidores são mais propensos a retornar a um site que oferece suporte por chat ao vivo. A ferramenta de chat ao vivo do LiveAgent oferece recursos comuns e avançados – desde várias opções de distribuição de chat, convites proativos de chat e monitoramento online de visitantes até histórico de chat, chat interno e visualização de digitação em tempo real.

atendimento ao cliente rápido e com qualidade com chat ao vivo
videochamada para duas pessoas

Chamadas de voz e vídeo

Construa um call center virtual com armazenamento em nuvem, integre-se com qualquer provedor de VoIP e receba chamadas de telefones fixos ou diretamente do seu site (voz e vídeo) sem custos adicionais por minuto. Projete árvores de IVR complicadas e personalizadas, faça gravações de chamadas ilimitadas e muito mais!

Suporte de mídia social

O LiveAgent integra-se perfeitamente aos canais de mídia social mais populares, como Facebook, Twitter e Instagram. Acompanhe todas as suas mensagens de mídia social, comentários e menções à marca, gerencie-os em um único painel, sem a necessidade de monitorar várias contas manualmente ou compartilhar credenciais de login.

fórum

Portal de autoatendimento

90% dos consumidores esperam que as marcas ofereçam um portal online de autoatendimento. Além da base de conhecimento e das perguntas frequentes, você pode expandir seus recursos de autoatendimento com um fórum da comunidade que permite que seus clientes enviem tickets de suporte facilmente e monitorem seu status diretamente do portal do cliente.

Escolha o plano certo e obtenha o melhor valor pelo seu dinheiro

O LiveAgent oferece 4 planos diferentes – sem contratos e com preços totalmente transparentes e justos. Nossos recursos de autoatendimento, equipados com uma base de conhecimento e perguntas frequentes, são integrados a todos os planos pagos. Escolha aquele que é mais adequado para o seu negócio e leve o seu atendimento ao cliente para o próximo nível.

Package Name

Ticket

Para pequenas empresas e profissionais de marketing

$15 /mo
Package Name

Ticket+Chat

Para pequenas empresas e profissionais de marketing

$29 /mo

Você Estará em Boas Mãos!

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