Aproveite o software de perguntas frequentes para otimizar a experiência de autoatendimento do cliente
O autoatendimento está se tornando rapidamente a primeira escolha para um número crescente de consumidores quando se trata de suporte ao cliente. Pesquisas mostram que 2 em cada 3 consumidores preferem procurar por respostas sozinhos do que falar com um representante de atendimento ao cliente, tornando as perguntas frequentes a opção de autoatendimento mais utilizada.
Com o help desk e o software de perguntas frequentes do LiveAgent, você pode capacitar seus clientes a encontrar as respostas que procuram por conta própria de forma rápida, eficiente e conveniente.
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O que é o software de perguntas frequentes?
Quando vários clientes entram em contato com sua equipe de suporte repetidamente com as mesmas perguntas, isso evita que os atendentes lidem com outros problemas, diminuindo a produtividade deles. O software de perguntas frequentes (FAQ) permite que as empresas respondam às perguntas mais comuns que recebem regularmente dos clientes sobre seus produtos ou serviços e reduz a carga de trabalho das equipes de suporte ao cliente. Normalmente vem como parte de uma plataforma de suporte ao cliente mais complexa.
Por que a FAQ é uma ferramenta poderosa para sua estratégia de suporte ao cliente
O software de perguntas frequentes oferece mais de uma maneira de organizar, armazenar e exibir o conhecimento da sua organização aos clientes. Isso beneficia clientes e atendentes. Veja como:
Receba menos perguntas repetitivas
As perguntas frequentes são uma adição eficaz aos recursos de autoatendimento que ajudam a reduzir o número de perguntas repetitivas dos clientes, dando à equipe de suporte mais tempo para se concentrar em questões mais complexas.
Aumente a satisfação do cliente
Mais de 70% dos consumidores preferem procurar respostas para suas perguntas no site de uma empresa em vez de entrar em contato com o suporte ao cliente. Uma seção de perguntas frequentes permite que os clientes encontrem respostas rapidamente e aumenta a satisfação deles.
Aumente a produtividade do atendente
O software de perguntas frequentes pode melhorar a eficiência e produtividade do atendente. Construa uma base de conhecimento interna para sua equipe de suporte e mantenha as informações importantes facilmente acessíveis em um só lugar.
Ajude seus clientes a se ajudarem com as perguntas frequentes e o software de base de conhecimento do LiveAgent
Configure uma abrangente base de conhecimento com perguntas frequentes em 4 etapas simples para responder às perguntas frequentes dos clientes, fornecer suporte de autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana e permitir que seus clientes ajudem a si mesmos.
Crie conteúdo facilmente com um editor WYSIWYG
Com um editor WYSIWYG integrado simples, porém poderoso, você pode criar facilmente um conteúdo formatado de maneira organizada que pode ser organizado em artigos em várias categorias. Adicione imagens e outros recursos visuais para tornar o conteúdo mais envolvente e fácil de digerir.
Complemente artigos com anexos
Torne o conteúdo da sua base de conhecimento ainda mais útil e valioso, ao complementá-lo com anexos para download que seus clientes podem armazenar em seus computadores e acessar sempre que precisarem.
Diferencie o conteúdo para clientes e atendentes
Ao criar categorias e adicionar artigos à sua base de conhecimento e perguntas frequentes, você pode escolher se o conteúdo estará disponível publicamente e acessível a todos os clientes ou se permanecerá interno e visível apenas para sua equipe de suporte no painel do atendente.
Configure várias bases de conhecimento e perguntas frequentes
Configure um número ilimitado de bases de conhecimento e perguntas frequentes para diferentes públicos em uma única conta do LiveAgent, cada uma com seu próprio design, configurações e conteúdo exclusivos. É muito útil se você gerencia vários negócios, produtos, serviços ou marcas.
Ative um widget de pesquisa com sugestões inteligentes
Permita que seus clientes encontrem as informações que procuram de forma rápida e fácil com um widget de pesquisa que gera sugestões em tempo real automaticamente. O widget irá sugerir conteúdo relacionado de sua base de conhecimento, com base nas palavras-chaves inseridas.
Faça com que a base de conhecimento e as perguntas frequentes façam parte da sua marca
Garanta que seu portal de autoatendimento esteja alinhado com a identidade da sua empresa. Personalize facilmente sua base de conhecimento com um tema que melhor se adapte à sua imagem corporativa, logotipo, cores da marca, alterações de cabeçalho ou rodapé, CSS personalizado e muito mais.
O que mais o LiveAgent pode oferecer?
Perguntas frequentes e software de base de conhecimento são apenas uma parte de nossa complexa solução multicanal, que contém mais de 180 recursos. Melhore sua estratégia geral de atendimento ao cliente e aumente a satisfação do cliente usando todas as funções avançadas que o LiveAgent tem a oferecer.
Sistema de emissão de tickets poderoso
Desfrute de uma gama completa de recursos de gerenciamento de tickets, incluindo roteamento de tickets inteligentes, regras de automação, SLAs, gerenciamento de responsabilidade de tickets, respostas prontas, ferramentas de colaboração de atendentes, recursos robustos de relatórios e muito mais. Gerencie facilmente todas as comunicações multicanal com o cliente em um único lugar com nossa caixa de entrada universal.
Chat ao vivo em tempo real
63% dos consumidores são mais propensos a retornar a um site que oferece suporte por chat ao vivo. A ferramenta de chat ao vivo do LiveAgent oferece recursos comuns e avançados – desde várias opções de distribuição de chat, convites proativos de chat e monitoramento online de visitantes até histórico de chat, chat interno e visualização de digitação em tempo real.
Chamadas de voz e vídeo
Construa um call center virtual com armazenamento em nuvem, integre-se com qualquer provedor VoIP e receba chamadas de telefones fixos ou diretamente do seu site (voz e vídeo) sem custos adicionais por minuto. Projete ramificações de URA complicadas e personalizadas, faça gravações de chamadas ilimitadas e muito mais!
Suporte de mídia social
O LiveAgent se integra perfeitamente aos canais de mídia social mais populares, como Facebook, Twitter e Instagram. Acompanhe todas as suas mensagens de mídia social, comentários e menções à marca, gerencie tudo em um único painel, sem a necessidade de monitorar várias contas manualmente ou compartilhar credenciais de login.
Portal de autoatendimento
90% dos consumidores esperam que as marcas ofereçam um portal online de autoatendimento. Além da base de conhecimento e das perguntas frequentes, você pode expandir seus recursos de autoatendimento com um fórum da comunidade que permite que seus clientes enviem tickets de suporte facilmente e monitorem seu status diretamente do portal do cliente.
Escolha o plano certo e obtenha o melhor valor pelo seu dinheiro
O LiveAgent oferece 4 planos diferentes – sem contratos e com preços justos e totalmente transparentes. Nossos recursos de autoatendimento, equipados com uma base de conhecimento e perguntas frequentes, são integrados a todos os planos pagos. Escolha aquele que é mais adequado para o seu negócio e leve o seu atendimento ao cliente para o próximo nível.
Ticket
Para pequenas empresas e profissionais de marketing
Ticket+Chat
Para empresas de médio porte e agências profissionais
Você Estará em Boas Mãos!
Você sabe o que a Huawei, BMW, Yamaha e a O2 têm em comum? Isso mesmo... o LiveAgent!
FAQ
O que significa FAQ?
FAQ significa Perguntas Frequentes em inglês. É uma lista de perguntas frequentes a uma empresa e as respostas correspondentes.
Por que você deve ter uma seção de perguntas frequentes?
Uma página de perguntas frequentes é uma excelente maneira de fornecer respostas às perguntas mais frequentes dos clientes. Estas podem ser perguntas às quais você já respondeu muitas vezes. Ou, por outro lado, perguntas que provavelmente serão feitas com base em seu negócio.
Como usa as perguntas frequentes?
Você pode usar as perguntas frequentes para fornecer respostas a perguntas comuns e fornecer essas respostas em um único lugar que todos os seus clientes possam ver.
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