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Base de conhecimento: modelos para introdução

Hoje em dia, os clientes apreciam a possibilidade de procurar informações de forma independente. Os clientes modernos não querem necessariamente consultar o atendimento ao cliente para cada um dos problemas que encontram. É por isso que mais e mais empresas estão criando bases de conhecimento – portais de autoatendimento que contêm informações vitais sobre um produto ou serviço.

Modelo de primeiros passos da base de conhecimento
Artigo de introdução do LiveAgent na base de conhecimento

Base de conhecimento – sua empresa precisa de uma?

De acordo com a Forrester, 81% dos adultos que estão online consultaram, em algum momento, páginas de perguntas frequentes ou bases de conhecimento para procurar informações que os ajudariam a resolver um problema ou simplesmente responder às suas perguntas. Além disso, o mesmo estudo mostrou que mais de 53% dos compradores adultos têm maior probabilidade de abandonar uma compra online se não conseguirem encontrar uma resposta para suas perguntas de forma rápida e independente.

A conclusão é bastante direta: se você deseja atender às expectativas de seus clientes, deve oferecer a eles uma opção de autoatendimento. Uma base de conhecimento é uma ótima solução para isso. Neste artigo, você encontrará modelos de introdução para artigos da base de conhecimento.

Peter Komornik

O LiveAgent combina excelente chat ao vivo, emissão de tickets e automação que nos permite fornecer um suporte excepcional aos nossos clientes.

Peter Komornik, CEO
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Base de conhecimento: modelos de introdução

Modelo de introdução 1


Welcome to the [company] Knowledge Base!

We’re happy to see that you have decided to use our knowledge base. We hope that you will be able to find all the answers to your questions related to our product/service here.

This platform is a friendly space where you can look for content according to your interests, ask questions, share opinions, support your fellow users, and get help from others 🙂

[Most important info about your product or service presented in an easy-to-digest way]: Before you dive deeper into our “How to” articles, tutorials, and video presentations, here’s some basic information you need to know about [product/service]:

Concise piece of information 1
Concise piece of information 2
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Once again, we’re thrilled to see you here, and we hope you will find this knowledge base useful.
If you have any other questions, doubts, or problems, you can always contact our customer support team. Just click here to initiate a chat or call us at [phone number].

Modelo de introdução 2

Hey there! Welcome to our knowledge base, a place where you can find answers to your most urgent questions in mere seconds.

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[FAQ] Here’s a list of the most frequently asked questions that we receive from our users. Remember, reading them now may save you time later!

Frequently Asked Question 1 and link to the answer
Frequently Asked Question 2 and link to the answer
Frequently Asked Question 3 and link to the answer

Good luck, and we hope you’ll enjoy using [product/service]!

Modelo de introdução 3


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Since you are getting started with [product/service], here are a few knowledge base articles you may find useful:

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We’re always happy to help!

Customer Support Team at [company]

Perguntas frequentes

Qual deve ser a extensão de um artigo de introdução da base de conhecimento?

O artigo introdutório deve ser curto e conciso. Sua função é saudar seus usuários e fornecer as informações básicas mais úteis para iniciar a jornada com seu produto ou serviço. Lembre-se de que muitas pessoas não leem muito conteúdo extenso. Em vez disso, elas percorrem o texto procurando palavras ou frases que sejam relevantes para pesquisa delas.

É por isso que você deve tentar manter seu artigo de introdução breve, agradável e relevante para seus clientes. Se possível, deve ter 150-200 palavras.

Que tipo de escrita devo usar?

O tipo de escrita de um artigo de introdução deve ser consistente com a comunicação geral da sua marca ou empresa. Se todos os outros conteúdos criados por suas equipes forem mantidos em uma voz leve e coloquial, faz sentido continuar esse tipo de comunicação nos artigos da base de conhecimento. Além disso, certifique-se de que a linguagem usada para criar seus artigos da base de conhecimento seja bastante simples e fácil de compreender, até mesmo para usuários que não entendem de tecnologia.

Quais informações que todos os artigos de introdução devem incluir?

Embora a estrutura de um artigo de introdução possa variar de empresa para empresa, existem alguns elementos comuns que cada artigo deve cobrir. Esses elementos podem incluir descrições curtas de produtos ou serviços, perguntas frequentes, links para os recursos mais úteis e como entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente.

A estrutura exata de um artigo de introdução depende do tipo de produto ou serviço que você oferece, do conhecimento técnico ou experiência dos usuários e dos problemas mais comuns que seus clientes encontram ao usar seu produto ou serviço.

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