Sinch

Sinch é um provedor VoIP global que oferece opções ricas de comunicação com clientes. Pode lidar com chamadas de voz globais para clientes, chamadas de dados e até chamadas de vídeo. As mensagens de texto também não são omitidas, você pode gerenciar mensagens de texto, SMS avançado e até Facebook Messenger e Instagram via API.

Sinch permite que você escolha entre vários tipos de números, como números longos virtuais, códigos curtos e números gratuitos. Sinch também oferece recursos adicionais excelentes como chamadas flash, verificação de voz ou verificação de SMS. Suas soluções são adequadas para uso em vários negócios – saúde, financeiro, varejo, viagem e mídia, entre muitos outros.

Como você pode usar Sinch?

Use Sinch como seu provedor de serviço VoIP e comece a atender seus clientes a partir de um sistema de tickets multicanal unificado, onde você pode acompanhar cada canal de comunicação. Sinch pode ser um ótimo complemento para seu call center LiveAgent. Use a integração da API Rest com LiveAgent para encaminhar todas as chamadas recebidas em seu número Sinch para o call center LiveAgent.

LiveAgent pode ajudá-lo a gerenciar conversas com clientes e fornecer o melhor atendimento ao cliente. Nosso call center está conectado com outros canais, o que significa que você pode lidar com tudo que seus clientes lançarem e acompanhar cada consulta de um único lugar.

O call center também é apoiado por ótimos recursos como árvores IVR personalizadas, botões de chat personalizados, gravações de chamadas ilimitadas ou retorno de chamada automático. Confira a lista completa de recursos do call center.

Quais são os benefícios de usar Sinch?

• Recursos variados e úteis
• Oferece mensagens de texto e chamadas de vídeo avançadas
• Utilizável em uma variedade de setores
• Opções de API de verificação

Configure seu call center hoje e forneça excelente suporte ao cliente por telefone com LiveAgent.

A integração LiveAgent com Sinch é gratuita?

A integração com Sinch está incluída em um de nossos planos, portanto não há cobranças adicionais. Você pode simplesmente conectar seu número Sinch com LiveAgent e começar a gerenciar chamadas de clientes.

Como posso integrar Sinch com LiveAgent?

A integração Sinch é fácil graças a um plugin integrado. Tudo que você precisa fazer é fornecer informações ao LiveAgent. Siga o guia abaixo para aprender como fazer isso.

O próximo passo é ir para sua conta Sinch e abrir a seção Apps no painel esquerdo. Clique em Criar um novo app. Nomeie-o e forneça uma breve descrição do app. Quando terminar, você poderá ver o novo app na lista de apps.

Clique no app para configurá-lo e vá para a seção Voz e Vídeo. Selecione URL de Callback para Encaminhamento SIP e insira dados de Host da primeira etapa neste formato: “sip:{number}@your.asterisk.host”.

Atribua o número Sinch que você tem disponível para este app e clique em Atualizar configurações de Voz e Vídeo. Se você ainda não tiver um número Sinch, há uma opção para alugar um.

Agora crie um segundo app e nomeie-o. Use a Chave e o Segredo deste app para autenticação SIP no LiveAgent. Você também precisará do seu nome de usuário Sinch e senha para as próximas etapas.

Abra LiveAgent e vá para Configuração > Chamada > Números. Clique no botão laranja para Criar um novo número. Na nova janela, encontre e selecione Sinch na lista de provedores VoIP.

A última etapa é configurar a integração. Forneça seu nome de usuário Sinch, senha e número de telefone, bem como a chave e o segredo da segunda etapa. Você também pode selecionar o departamento para o qual as chamadas serão roteadas, nomear o número e fornecer um prefixo. Quando terminar, clique em Adicionar e seu número Sinch será conectado ao LiveAgent.

Configure o número Sinch

Você terminou com sucesso de integrar Sinch com LiveAgent. Sinta-se à vontade para explorar nossa página de recursos de chamadas para ver como você pode utilizar o call center LiveAgent. Certifique-se de conferir nossa página Academy para aprender dicas e truques sobre suporte por telefone.