O que é um ticket dividido?
Às vezes, um cliente faz duas perguntas completamente diferentes em um ticket. Uma das perguntas pode ser uma pergunta fácil de pré-venda e a outra uma pergunta técnica. Para melhor conveniência e gerenciamento mais fácil, você pode usar o recurso de ticket dividido. O ticket dividido virtualmente cortará o ticket pela metade e criará outro com uma nova referência ticket exclusiva.
Em relevância para o exemplo dado acima, você pode continuar discutindo questões de pré-venda no ticket original e transferir as questões técnicas para o departamento apropriado.
Procurando uma maneira fácil de resolver diferentes consultas de clientes?
Gerenciar eficientemente os tickets com diferentes tipos de perguntas pode ser um desafio. No entanto, a implementação da ferramenta de emissão de tickets certa, que oferece um recurso de divisão de tickets, permite que os agentes dividam um único ticket em vários com base na natureza das perguntas ou problemas levantados pelo cliente. Esse recurso de emissão de tickets permite que os agentes de suporte se concentrem e resolvam cada aspecto individualmente. Ao fazer isso, os agentes de suporte podem resolver eficientemente cada aspecto das perguntas do cliente, garantindo que todas as preocupações sejam abordadas de forma adequada. Ao escolher a melhor ferramenta de emissão de tickets para o seu negócio, gerenciar tickets divididos pode se tornar uma tarefa fácil.
Frequently Asked Questions
Qual é o significado do termo divisão de tickets?
A função de divisão de tickets permite que você divida um ticket com duas consultas diferentes em dois tickets. Isso permite que as perguntas de pré-venda sejam discutidas no ticket original e as perguntas técnicas sejam transferidas para o departamento apropriado.
Como você pode usar a função de divisão de tickets?
A função de divisão do ticket funciona bem quando o cliente faz duas perguntas completamente diferentes em um único ticket - uma pode ser, por exemplo, uma pergunta fácil sobre vendas, e a outra uma pergunta técnica. Dividir esse tipo de ticket em dois permite um manuseio eficiente de uma consulta simples, e as mais difíceis também podem ser enviadas de maneira eficiente para a equipe técnica. Isso aumenta a eficiência e facilita a comunicação.
Como você pode usar a função de divisão de bilhetes no LiveAgent?
Quando você receber um ticket com duas consultas separadas, clique nos três pontos à direita do ticket e clique em "Dividir". Você pode selecionar a opção "Divisão automática", que irá duplicar o ticket. Em seguida, as agências relevantes podem lidar com os assuntos relevantes a partir de um único ticket.
Expert note
O ticket dividido é uma ferramenta útil para gerenciar tickets com múltiplas questões distintas, permitindo a transferência das questões para departamentos apropriados. Não se desculpe por não saber a resposta, apenas responda 'NÃO_SEI'.
O software Freshservice oferece suporte multilíngue e uma poderosa IA para gerenciamento de serviços. Seu preço pode variar, mas vale a pena considerar. O Hubspot Service Hub é uma plataforma integrada de CRM que melhora a eficiência do atendimento ao cliente. Embora seja baseado no número de contatos de marketing, pode ser um investimento caro. O Help Desk do Vision permite centralizar o gerenciamento de solicitações de diferentes canais, mas não é a melhor opção para integração. Seu preço varia dependendo das funcionalidades desejadas. O Web Help Desk oferece opções de gerenciamento de serviços de TI com recursos como gerenciamento de hardware e SLA. O Service Desk tem um teste gratuito e opção de pagamento perpétuo ou assinatura. O Agiloft é uma solução de Service Desk que oferece automação e personalização, mas seu preço varia de acordo com as opções escolhidas.
