Software de Telemarketing

Sua solução de software de telemarketing precisa de um sistema de chamadas ultra-confiável e facilmente automatizado. Sem confiabilidade, seus representantes de vendas passarão o tempo pedindo ajuda ao departamento de TI em vez de entrar em contato com clientes em potencial. Em segundo lugar, a tecnologia mobile-first é crucial porque seus representantes de vendas precisam trabalhar de casa e ligar para clientes. E em terceiro lugar, o software com recursos avançados de rastreamento de chamadas pode fornecer dados importantes que podem ajudá-lo a melhorar seus esforços de direcionamento.

Quais são os Principais Recursos do Software de Telemarketing?

Eduque-se sobre os principais recursos oferecidos. Para equipes maiores que precisam fazer um número significativo de chamadas de telemarketing, confira o software de call center. Você pode configurá-lo em 5 minutos sem comprar hardware especial.

Recursos Principais em Ferramentas de Telemarketing

• Discador – Este recurso tem vários nomes como power dialer, discadores preditivos, auto dialer e discador progressivo. Acelera o processo de chamadas de saída. Seus agentes de vendas podem focar seus esforços em conversar com clientes em potencial em vez de inserir números de telefone.

• Processo de discagem – Um bom processo de discagem significa que você pode carregar uma lista de contatos e começar a fazer chamadas de saída rapidamente.

• Modos de discagem ajustáveis – Cada atraso em telemarketing custa vendas em potencial em um call center de saída. Portanto, escolha uma solução de software de telemarketing que suporte modos de discagem ajustáveis. Essa capacidade significa que você pode pular rapidamente respostas negativas e sinais de ocupado e passar para a próxima pessoa na lista de contatos.

• Mensagens de voz – Sinais de ocupado e resistência em atender chamadas de saída são desafios constantes para toda operação de telemarketing. É por isso que sua solução de software de telemarketing deve facilitar a criação de scripts e o envio de mensagens de voz.

• IVR – Considere usar um sistema de resposta de voz interativa para direcionar clientes para seus agentes de vendas.

• Transmissão de voz – Seus agentes de vendas podem solicitar a capacidade de entrar em contato com muitos clientes em potencial de uma vez. Para atender a essa necessidade, escolha um sistema com transmissão de voz.

Quais são as Vantagens e Limitações do Software de Telemarketing?

Embora o software de telemarketing eficaz tenda a melhorar seu negócio de telemarketing, nenhum software é infalível. Vamos examinar algumas vantagens e limitações do software de telemarketing:

• Jornada do cliente – Um software de telemarketing de saída essencial pode ser eficaz no início de chamadas. Se a equipe de vendas conseguir fazer uma venda em uma única chamada, um aplicativo de software básico pode ser adequado. No entanto, a maioria dos clientes terá uma jornada do cliente mais complexa. Por exemplo, clientes em seu setor podem esperar serviço personalizado. Neste caso, você precisará escolher software de telemarketing capaz de gerenciar múltiplas chamadas.

• Interações com clientes – Para evitar perder clientes, seu software deve se integrar com um CRM baseado em nuvem como SugarCRM, Vtiger CRM, Agile CRM ou Pipedrive. Ao rastrear todas as interações com clientes, seus agentes de vendas podem fazer referência a interações anteriores. Alguns softwares de telemarketing não se integram com CRM, o que significa que o desempenho de sua equipe de vendas pode sofrer.

• Ferramentas de gerenciamento – Você precisa fornecer coaching para seus representantes. Você pode precisar fornecer treinamento em todo o processo de vendas. Você também precisa rastrear números essenciais como taxas de contato, chamadas de saída e chamadas de entrada. Escolha software que inclua relatórios avançados.

• Suporte a vídeo – Alguns clientes podem responder melhor a estratégias de engajamento de clientes por vídeo, como vídeos personalizados.

• Maximizar trabalhadores por hora – Algumas empresas dependem de trabalhadores por hora para executar suas campanhas de saída.

Limitações

Por si só, um ótimo software não pode garantir o sucesso de campanhas de saída. Múltiplos fatores não relacionados ao software impactam se sua empresa tem sucesso com campanhas de telemarketing.

• Treinamento de vendas – Para obter os melhores resultados, forneça treinamento à equipe de telemarketing como scripts para lidar com objeções. Por si só, o software de telemarketing não pode substituir o treinamento bem projetado em técnicas de telemarketing. O treinamento inadequado também significa que a rotatividade de funcionários provavelmente será alta.

• Atendimento ao cliente – O trabalho de sua equipe de vendas de saída parará se seu sistema falhar. Escolher um contact center empresarial para gerenciar suas chamadas pode minimizar essa limitação.

• Email marketing – Relativamente poucos sistemas de telemarketing oferecem modelos de email e recursos completos de email marketing. Se sua estratégia de negócios enfatiza email de marketing direto, você precisará de uma plataforma de software para gerenciar chamadas de entrada.

• Tamanho do negócio – Há uma diferença significativa entre uma pequena empresa com cinco agentes de vendas e uma grande organização. Empresas maiores que executam campanhas de telemarketing em nível nacional precisam de software diferente.

Como Implementar Software de Telemarketing?

O processo de implementação específico para software de telemarketing varia por empresa. Neste exemplo, vamos assumir que sua empresa tem duas equipes de vendas de saída. Seus executivos de vendas se saem bem no fechamento de negócios, mas você precisa de mais leads. Para resolver esse problema, você decide estabelecer uma equipe de telemarketing dedicada.

Seu primeiro passo é gastar algum tempo pensando em todo o seu processo de vendas.

• Taxa de contato – Peça aos seus agentes de vendas que estimem seu sucesso em alcançar prospects por telefone.

• Leads de entrada – Confirme o número de leads de entrada que chegaram à empresa no mês passado. Colete informações sobre o número de chamadas de saída e entrada. Depois de coletar esses dados, compare sua empresa com outras no setor de telemarketing. Por exemplo, a duração média da chamada é de 4 minutos, de acordo com dados relatados pela Finances Online. Isso significa que seus funcionários devem ser capazes de ter 10-15 conversas por hora.

• Ferramentas de vendas poderosas – Faça uma lista das outras ferramentas de vendas disponíveis para a equipe de telemarketing. Comece com tecnologia como gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), telefones móveis e seu sistema telefônico em nuvem. Além disso, considere como as técnicas de seus funcionários podem contribuir para seu negócio. Você pode, por exemplo, identificar as melhores assinaturas de email e encorajar outros funcionários a atualizar suas assinaturas.

Inicie um Projeto Piloto com a Equipe de Telemarketing

Depois de escolher um software de telemarketing, considere usar uma versão de teste. Aqui estão alguns dos recursos específicos a serem observados.

• Discador telefônico – Pergunte à sua equipe de vendas como o discador telefônico funciona bem.

• Hardware telefônico – Pergunte aos seus funcionários sobre o hardware telefônico. Fique atento a sistemas que causam pausas desconfortáveis. Atrasos e pausas longas podem desanimar clientes.

• Fluxo de trabalho diário de vendas – É vital focar em discagem de saída e ter o máximo de conversas com clientes possível em um trabalho de cold calling. Por exemplo, o software deve facilitar isso se você espera que funcionários por hora façam 100 cold calls por dia.

• Suporte para campanhas de chamadas de saída – O software deve acompanhar um grande número de chamadas simultâneas. Se o sistema falhar em altos volumes de chamadas, você pode querer escolher um sistema diferente.