Discador de Visualização
Aumente a eficiência do call center com discadores de visualização! Revise contatos antes de ligar para reduzir chamadas perdidas, melhorar o engajamento e fech...
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O que é um discador progressivo?
Um discador progressivo é um sistema de discagem automática que automatiza o processo de fazer chamadas telefônicas de saída para que agentes de call center não precisem discar manualmente cada número da lista de contatos. Discadores progressivos são considerados como o meio termo entre discagem manual e soluções de discagem preditiva.
A principal distinção que diferencia os discadores progressivos dos discadores preditivos é que o sistema de discagem progressiva aguarda um agente completar sua chamada atual antes de discar o próximo número. Além disso, disca apenas um número para cada agente de contact center disponível. Por exemplo, se houver 10 agentes disponíveis, o discador faz 10 chamadas. Com o modo de discagem progressiva, o sistema analisa as estatísticas de chamadas, como a taxa de conexão e a taxa de abandono, para determinar o ritmo de discagem.
Combinado com detecção automática de máquina de atendimento e sua capacidade de filtrar sinais de ocupado e números desconectados, o software de discador progressivo garante que os agentes sejam conectados apenas quando uma pessoa real está na linha. Como os agentes estão disponíveis para se envolver imediatamente na chamada assim que alguém atende, isso elimina o abandono de chamadas. Por outro lado, o uso de discadores progressivos pode resultar em aumento do tempo ocioso do agente, o que significa menor produtividade do agente em comparação com discadores de potência e discadores preditivos.
Discadores progressivos podem ser usados em uma variedade de indústrias para diversos fins, incluindo vendas de saída, telemarketing, cobrança, chamadas de acompanhamento de atendimento ao cliente, etc. Como a taxa de discagem de discadores progressivos é menor em comparação com discadores preditivos, é considerado um modo de discagem menos eficiente e não é recomendado para uso em casos em que agentes precisam fazer chamadas de saída para centenas ou milhares de contatos.
Benefícios dos Discadores Progressivos
Aumento da Eficiência do Agente
Como discadores progressivos discam números automaticamente e filtram linhas ocupadas, máquinas de atendimento e números desconectados, os agentes não precisam perder tempo com discagem manual e chamadas falhadas.
Menos Desconexões
Como discadores progressivos garantem disponibilidade do agente (sempre há um agente disponível pronto para lidar com a chamada, uma vez que ela seja conectada), isso reduz tempos de espera e resulta em menos chamadas perdidas em comparação com discadores preditivos.
Melhor Conversão de Objetivos
O abandono reduzido de chamadas significa melhor taxa de conexão de chamadas e maior tempo de conversa do agente, o que pode levar a maiores taxas de conversão de objetivos (vendas, cobrança, etc.) e melhor satisfação do cliente.
