Discador de Visualização

Após visualizar o registro do cliente, o agente do call center pode prosseguir com a chamada ou rejeitá-la e passar para o próximo número na lista de contatos. Ao contrário dos discadores progressivos e preditivos que não oferecem ao agente a opção de prosseguir com a chamada ou pular, com discadores de visualização os agentes têm controle total sobre o processo de discagem e podem gerenciar o tempo de revisão de contatos.

Como os agentes podem fazer uma pré-triagem de informações precisas sobre leads ou clientes e se preparar melhor para a interação antes de fazer a chamada, isso garante chamadas mais bem-sucedidas com um resultado comercial positivo e conexões com clientes mais poderosas.

Embora todos os negócios (pequenos, médios e grandes) possam se beneficiar do uso de software de discagem automática e discadores de visualização, eles podem ser particularmente úteis para contact centers de saída com campanhas de vendas complexas onde a pesquisa de clientes é normalmente necessária antes de fazer chamadas telefônicas.

Benefícios dos Discadores de Visualização

Menos Chamadas Perdidas

Com o modo de discagem de visualização, não há atrasos na conexão de chamadas que são bastante comuns ao usar outros tipos de discadores automáticos (como discador preditivo e discador progressivo). Clientes ou prospectos podem falar com agentes imediatamente após a chamada ser conectada, o que significa chamadas perdidas reduzidas.

Aumento do Desempenho e Eficiência do Agente

Capacitar agentes de call center com informações críticas de contexto sobre o prospect ou cliente do outro lado antes de fazer a chamada permite que eles tenham conversas mais significativas, ajuda a aumentar o desempenho e a produtividade do agente e, em última análise, fecha mais negócios.

Engajamento Aprimorado do Cliente

Como os agentes estão equipados com informações abrangentes sobre cada contato antes de fazer a chamada, eles estão melhor preparados para lidar com prospectos ou clientes em um nível mais personalizado, o que ajuda a melhorar o engajamento do cliente.

Discador de Visualização vs. Outros Discadores Automáticos

Os discadores de visualização diferem de outros sistemas de discagem automatizada de várias maneiras importantes:

• Discadores Progressivos: Discadores progressivos iniciam apenas uma chamada de saída por agente e apenas quando um agente fica disponível para lidar com a chamada. Ao contrário dos discadores de visualização, os agentes não têm a opção de revisar e pular contatos.

• Discadores Preditivos: Discadores preditivos usam algoritmos para prever a disponibilidade do agente e fazer várias chamadas de uma vez para cada agente, mesmo antes do agente ficar disponível. Isso pode resultar em tempos de espera mais longos para clientes e chamadas perdidas.

Os discadores de visualização oferecem um meio termo, fornecendo aos agentes controle e tempo de preparação enquanto mantêm a eficiência.

Começando com Discadores de Visualização

Para implementar discadores de visualização em seu call center:

1. Escolha uma solução de software de call center que suporte discagem de visualização
2. Importe sua lista de contatos ou integre com seu CRM
3. Configure sua campanha de chamadas de saída
4. Configure as configurações da campanha e os parâmetros de discagem
5. Treine os agentes sobre como usar o sistema de discador de visualização
6. Monitore o desempenho e ajuste as configurações conforme necessário
7. Revise as gravações de chamadas e as métricas de desempenho do agente