Suporte ao Cliente do Tripadvisor
O que é o Tripadvisor?
O Tripadvisor, Inc. é uma empresa americana de viagens online que opera um site e um aplicativo móvel com conteúdo gerado por usuários e um site de comparação de preços. Ele oferece aos viajantes avaliações, classificações e recomendações sobre hotéis, restaurantes, atrações e outros serviços relacionados a viagens no mundo inteiro.
Canais de suporte ao cliente do Tripadvisor
O Tripadvisor oferece vários canais de suporte ao cliente para auxiliar em seu planejamento de viagem e necessidades de conta:
- Suporte por E-mail: https://www.tripadvisor.com/GeneralSupport
- Base de Conhecimento: https://www.tripadvisor.com/blog/
- Fórum da Comunidade: https://www.tripadvisorsupport.com/hc/en-us/sections/200154847-Forums
- Instagram: https://www.instagram.com/tripadvisor/
- Facebook: https://www.facebook.com/Tripadvisor/
- Twitter: https://twitter.com/TripAdvisor
Como faço para contatar o Tripadvisor?
O Tripadvisor oferece diversas formas de entrar em contato com sua equipe de atendimento ao cliente. Para dúvidas por e-mail, acesse a página de suporte em https://www.tripadvisor.com/GeneralSupport , onde é possível enviar seu problema e receber assistência.
Para quem prefere comunicação via redes sociais, o Tripadvisor mantém perfis ativos no Facebook, Instagram e Twitter, onde você pode deixar mensagens e receber suporte da equipe.
Se você prefere autoatendimento, o Tripadvisor mantém uma base de conhecimento e um blog em https://www.tripadvisor.com/blog/ , onde você encontra artigos e recursos para ajudar a responder suas dúvidas.
Problemas comuns e soluções
Como recuperar minha senha?
Para recuperar sua senha no Tripadvisor, siga estes passos:
- Acesse a página de login do Tripadvisor.
- Clique no link “Esqueceu sua senha?” abaixo do botão de login.
- Insira o e-mail associado à sua conta e clique em “Redefinir senha”.
- Verifique seu e-mail para uma mensagem do Tripadvisor com instruções para redefinir sua senha.
- Siga as instruções do e-mail para redefinir a senha.
Se você não encontrar o e-mail do Tripadvisor na sua caixa de entrada, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico. Se ainda não localizar o e-mail, talvez seja necessário contatar o suporte do Tripadvisor para obter assistência adicional.
Como editar ou remover uma avaliação?
Para remover sua avaliação:
- Vá até seu perfil.
- Clique no botão de reticências (…) no canto superior direito da caixa da avaliação.
- Selecione “Excluir” e confirme sua solicitação clicando em “Excluir” novamente.
A avaliação desaparecerá imediatamente do site.
Observe que avaliações não podem ser editadas. A única forma de atualizar sua avaliação é excluí-la e enviar uma nova versão.
Como cancelar uma reserva de aluguel de temporada?
Vá até sua “Caixa de entrada” e abra o recibo de pagamento da reserva.
Se quiser fazer alguma alteração na sua reserva, como editar datas ou número de hóspedes, não é necessário cancelar. Entre em contato com o proprietário enviando uma mensagem com seu pedido. Ele pode conseguir fazer as alterações online.
Antes de cancelar sua reserva, leia a Política de Cancelamento, que detalha as condições para cancelamento. Você verá os prazos de cancelamento da sua reserva e se terá direito a reembolso. Ao cancelar, você concorda com as condições da política de cancelamento do proprietário, que pode ser vista no recibo da reserva.
Se decidir cancelar, selecione “Cancelar reserva” e siga as instruções. Assim que a reserva for cancelada, você receberá um e-mail de confirmação.
Se sua hospedagem não foi reservada através do site, será necessário entrar em contato diretamente com o proprietário/administrador para cancelar a reserva.
