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- ✓ Atendimento ao cliente 24/7
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LiveAgent é uma solução dedicada e fácil de usar, pronta para ajudá-lo a lidar com qualquer ticket de cliente recebido. Continue lendo para descobrir saiba mais sobre as ferramentas, recursos e benefícios do LiveAgent ou vá em frente e comece seu teste gratuito de 30 dias hoje.
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OneDesk vs. LiveAgent em resumo
| Recursos | Liveagent
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OneDesk
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|---|---|---|
| Controle de Tickets
Contém uma ferramenta de gerenciamento que processa e cataloga as solicitações de atendimento ao cliente.
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O LiveAgent oferece controle de tickets no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês.
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OneDesk oferece tickets em um plano de 11 dólares por atendente/mês.
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| Chat ao Vivo
Um widget de chat em tempo real que você pode colocar em qualquer site.
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O LiveAgent oferece chat ao vivo no plano Ticket + Chat por 29 dólares por atendente/mês.
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OneDesk oferece chat ao vivo no plano de 11 dólares por atendente/mês.
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| Call Center
Um call center que pode ser usado para fazer e receber chamadas usando a distribuição automática de chamadas.
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O LiveAgent oferece Call Center.
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OneDesk não oferece Call Center.
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| Autoatendimento
Um recurso que permite a você construir um portal do cliente no qual seus clientes podem se registrar para acessar tickets anteriores deles e o conteúdo da base de conhecimento.
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O LiveAgent oferece portal de autoatendimento no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês.
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OneDesk oferece portal de autoatendimento no plano de 11 dólares por atendente/mês.
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| Facebook
Uma integração com o Facebook que busca todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam a todos os comentários e menções do software de help desk de mídia social.
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O LiveAgent oferece integração com o Facebook.
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OneDesk não oferece integração com o Facebook.
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| Twitter
Uma integração com o Twitter que busca todas as menções e comentários e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam tweets diretamente do software.
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O LiveAgent oferece integração com o Twitter.
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OneDesk não oferece integração com o Twitter.
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| Instagram
Uma integração com o Instagram que busca todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam a todos os comentários e menções do software de help desk de mídia social.
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O LiveAgent oferece integração com o Instagram.
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OneDesk não oferece integração com o Instagram.
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| Viber
Uma integração com o Viber que busca todas as mensagens e as transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam e transmitam mensagens do Viber diretamente do software de help desk de mídia social.
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O LiveAgent oferece integração com o Viber.
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OneDesk não oferece integração com o Viber.
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| Base de Conhecimento
Um repositório de conhecimento que contém informações essenciais, incluindo guias de solução de problemas, perguntas frequentes e artigos com instruções.
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O LiveAgent oferece base de conhecimento no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês.
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OneDesk oferece base de conhecimento em um plano de 11 dólares por atendente/mês.
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| Fórum do Cliente
Um quadro de discussão online para seus clientes localizado diretamente em sua base de conhecimento.
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O LiveAgent oferece fórum de clientes no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês.
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OneDesk oferece fórum de clientes em um plano de 11 dólares por atendente/mês.
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| Automação e Regras
Fluxos de trabalho que você pode automatizar para eliminar tarefas repetitivas.
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O LiveAgent oferece automação e regras no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês.
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OneDesk oferece automação e regras no plano de 11 dólares por atendente/mês.
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| API
Um conjunto de funções que permite que diferentes aplicativos trabalhem juntos.
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O LiveAgent oferece funções de API no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês.
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OneDesk oferece funções de API no plano de 11 dólares por atendente/mês.
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| Unidade de Resposta Audível (URA)
Uma tecnologia que permite que as pessoas que ligam naveguem por um sistema telefônico antes de falar com um operador humano.
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O LiveAgent oferece recursos de URA.
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OneDesk não oferece recursos de URA.
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| Chamadas de Vídeo
Uma chamada que contém vídeo, semelhante a chamadas por Skype, Zoom ou Facetime.
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O LiveAgent oferece chamadas de vídeo.
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OneDesk não oferece chamadas de vídeo.
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| Histórico Ilimitado
Os tickets não expiram e nem são excluídos - você pode visualizá-los a qualquer momento.
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O LiveAgent oferece histórico ilimitado no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês.
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OneDesk oferece histórico ilimitado em um plano de 11 dólares por atendente/mês.
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| Sites Ilimitados
Você pode usar o software em um número ilimitado de sites.
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O LiveAgent oferece sites ilimitados.
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OneDesk não oferece sites ilimitados.
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| Botões de Chat Ilimitados
Você pode colocar um número ilimitado de botões de chat em seus sites.
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O LiveAgent oferece botões de chat ilimitados.
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OneDesk não oferece botões de chat ilimitados.
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| Tickets/E-mails Ilimitados
Você pode receber um número ilimitado de e-mails e tickets.
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O LiveAgent oferece tickets/e-mails ilimitados no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês.
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OneDesk oferece tickets/e-mails ilimitados no plano de 11 dólares por atendente/mês.
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| Gravação de Chamadas Ilimitadas
Grave todas as chamadas feitas ou recebidas e reproduza a gravação a qualquer momento.
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O LiveAgent oferece gravação de chamadas ilimitada.
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OneDesk não oferece gravação de chamadas ilimitada.
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| Suporte Ilimitado, 24 horas por dia, 7 dias por semana
O suporte ao cliente é oferecido 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem limitar o número de solicitações que você pode enviar.
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O LiveAgent oferece suporte ilimitado 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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OneDesk não oferece suporte ilimitado 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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O chat ao vivo mais rápido em seu help desk
O chat ao vivo é uma ferramenta incrível para fornecer suporte ao cliente. Aumente o engajamento do cliente com os convites proativos de nosso chat ao vivo, personalize seus botões de chat ou prepare suas respostas antes que os clientes cliquem em enviar. Responda com mais rapidez e resolva problemas de forma eficiente com um chat ao vivo do LiveAgent. É apoiado por uma variedade de recursos e é extremamente rápido, com velocidade de exibição de chat de 2,5 segundos.
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A melhor experiência multicanal
Fornecer suporte em vários canais é fácil quando você tem a ferramenta para apoiá-lo. O LiveAgent vem com um sistema de tickets que reúne todas as comunicações em um só lugar. Depois disso, é filtrado, organizado e fornecido aos agentes de suporte ao cliente dependendo da prioridade e disponibilidade.
Organize seus tickets por e-mail, bate-papos, chamadas, base de conhecimento artigos e mídia social – Viber, WhatsApp, Facebook, Twitter e Instagram em um só lugar e cuide de tudo como um profissional.
Forneça suporte em todos os canais importantes do cliente
O suporte de mídia social é a chave
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O suporte do LiveAgent está ao seu lado
Você pode entrar em contato conosco 24 horas por dia, 7 dias por semana, via e-mail, chat ao vivo, telefone ou consultando artigos em nosso portal do cliente sempre que precisar de alguma informação. O Academy do LiveAgent é gratuito e cheio de coisas úteis para você aprender sobre suporte ao cliente e software de help desk. Junte-se aos nossos clientes satisfeitos e veja por que eles decidiram começar a usar o LiveAgent como sua única solução de help desk.
O LiveAgent combina excelente chat ao vivo, controle de tickets e automação que nos permite fornecer um suporte excepcional aos nossos clientes.
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O software de atendimento ao cliente e o chat ao vivo são ferramentas importantes para melhorar a satisfação do cliente e a produtividade do agente de suporte. Existem diversas opções no mercado, e é recomendado avaliar os recursos necessários e ler as avaliações dos clientes antes de escolher. O chat ao vivo é especialmente útil para startups e pequenas empresas, sendo conveniente e com bons retornos sobre o investimento. A empresa LiveAgent oferece diversas soluções e recursos, além de períodos de avaliação gratuitos.
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