Recursos de suporte multilíngue
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O que são widgets adaptáveis de idioma?
Widgets adaptáveis de idioma são ferramentas de comunicação personalizáveis que permitem oferecer suporte ao cliente em vários idiomas. Seja para Chat, Contato ou Feedback, o LiveAgent possibilita configurar cada widget no idioma de preferência dos seus clientes, eliminando barreiras linguísticas e aprimorando a experiência do usuário.
Por que o suporte multilíngue é importante?
No mercado global atual, os clientes esperam se comunicar com as empresas em seu idioma nativo. Ao oferecer suporte multilíngue por meio de widgets adaptáveis de idioma, você pode:
- Expandir seu alcance de mercado - Atenda clientes de diferentes regiões e países
- Aumentar a satisfação do cliente - Clientes se sentem valorizados ao receber suporte no idioma preferido
- Melhorar a eficiência das respostas - Agentes podem focar em clientes que falam o mesmo idioma
- Impulsionar as taxas de conversão - Clientes interagem mais quando a comunicação é em seu idioma nativo
- Fortalecer a fidelidade à marca - Suporte personalizado em idioma gera relacionamentos mais sólidos
- Reduzir custos de suporte - A comunicação eficiente reduz o tempo de resolução
Como funcionam os widgets adaptáveis de idioma
Os widgets adaptáveis de idioma do LiveAgent funcionam permitindo criar várias instâncias de widget, cada uma configurada para um idioma específico. Quando um cliente interage com um widget em seu idioma de preferência, a comunicação é automaticamente direcionada ao departamento ou agente que fala aquele idioma.
Por exemplo, se você oferece suporte em vários idiomas e deseja direcionar as comunicações para agentes que falam idiomas específicos, é possível:
- Criar widgets de contato em idiomas personalizados
- Direcionar as comunicações desses widgets para departamentos como “Inglês”, “Alemão”, “Espanhol” ou qualquer outro idioma suportado
- Garantir que os clientes sejam conectados ao agente certo conforme suas necessidades de idioma
Como configurar widgets de chat multilíngues
Se você deseja configurar os idiomas dos seus widgets de chat, faça isso nas configurações avançadas do widget. Siga estes passos:
- Faça login no LiveAgent
- Vá até as configurações do widget
- Acesse a seção de configurações avançadas
- Selecione o(s) idioma(s) desejado(s) para o widget de chat
- Configure as preferências de roteamento para cada idioma
- Salve suas configurações
Após a configuração, seu widget de chat será exibido nos idiomas selecionados, e as conversas recebidas serão direcionadas conforme os departamentos definidos por idioma.
Criando widgets de contato específicos por idioma
Os widgets de contato podem ser personalizados para idiomas específicos, garantindo que os clientes enviem dúvidas no idioma de sua preferência. Essa abordagem permite:
- Coletar informações dos clientes no idioma nativo deles
- Direcionar as solicitações para departamentos específicos por idioma
- Manter uma comunicação consistente durante todo o atendimento
- Melhorar a qualidade dos dados ao reduzir mal-entendidos linguísticos
Widgets de feedback em vários idiomas
Colete feedback dos clientes no idioma que eles falam. Widgets de feedback multilíngues ajudam você a:
- Entender o sentimento dos clientes em diferentes mercados
- Coletar opiniões autênticas sem barreiras linguísticas
- Aprimorar produtos e serviços com base em percepções abrangentes dos clientes
- Construir relacionamentos mais fortes com clientes internacionais
Pronto para atender seus clientes no idioma deles?
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