Softphones

O que são softphones?

O suporte por telefone ainda é uma das formas mais importantes de fornecer aos clientes suporte rápido e eficiente. Toda central de atendimento deveria ter um, embora nem sempre seja conveniente ou acessível comprar telefones de hardware. Os softphones resolvem esse problema para que sua central de atendimento tenha igualdade de condições.

O software de central de atendimento hospedado do LiveAgent oferece a capacidade de conectar e usar softphones (telefones de software). Permite que os usuários façam chamadas de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) a partir de dispositivos de computação. Os softphones se comunicam com o provedor de troca de chamadas através do protocolo SIP (tronco SIP).

As chamadas ainda são tratadas, gravadas e rastreadas pelo próprio LiveAgent. O softphone é um aplicativo opcional de terceiros que funciona em conjunto com sua central de atendimento do LiveAgent. Se você já está usando algum tipo de cliente softphone, esse é um grande benefício.

Clientes softphone compatíveis

Clientes softphone para desktop

Clientes softphone que permitem aos usuários fazer chamadas VoIP:

• MicroSIP
• X-Lite
• Ekiga
• Jitsi
• Linphone
• Icanblink
• E mais…

Aplicativos softphone móveis

Dispositivos iOS e Android com funcionalidade SIP:

• LinPhone
• 3CX
• Zoiper
• E mais…

Por que escolher softphones para sua central de atendimento?

Integrar softphones com o LiveAgent oferece inúmeras vantagens:

• Econômico - Elimine a necessidade de telefones de hardware caros
• Flexibilidade - Faça chamadas de qualquer dispositivo de computação
• Integração fácil - Funciona perfeitamente com a central de atendimento do LiveAgent
• Múltiplas opções - Escolha entre vários clientes softphone compatíveis
• Suporte profissional - Mantenha a qualidade e confiabilidade das chamadas
• Escalabilidade - Adicione facilmente mais agentes sem comprar hardware adicional
• Mobilidade - Suporte a clientes de qualquer lugar com acesso à internet

O que você pode fazer com Softphones?

Ao usar softphones com o LiveAgent, você pode:

• Fazer chamadas VoIP do seu computador ou dispositivo móvel
• Receber chamadas de clientes recebidas através do seu softphone
• Gravar todas as chamadas para garantia de qualidade e treinamento
• Rastrear duração e histórico de chamadas
• Rotear chamadas para o departamento ou agente apropriado
• Integrar suporte por telefone com seu sistema de tickets
• Fornecer suporte ao cliente omnichannel perfeito

Recursos da Base de Conhecimento

Saiba mais detalhes sobre como configurar e usar softphones com o LiveAgent: Usando o recurso de Central de Atendimento com clientes e aplicativos softphone

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