Botões click-to-call e click-to-dial

O que é um botão click-to-call?

Um botão click-to-call é uma ferramenta digital que permite iniciar chamadas em tempo real no navegador pela internet. Tudo o que você precisa fazer é clicar em um link incorporado que contém um número de telefone comercial, e um sistema dedicado, como o software de central de atendimento do LiveAgent, executará a chamada.

Qual é a diferença entre um link click-to-call e um link click-to-dial?

Um link click-to-dial é apenas outro nome para um link click-to-call. Os termos são intercambiáveis e têm o mesmo significado. Neste texto, usaremos ambas as palavras.

O que o recurso click-to-dial/click-to-call faz?

A tecnologia click-to-call do site permite que você disque qualquer número de telefone incorporado (hiperligado) na internet. Depois de clicar nele, você pode executar uma chamada no navegador por meio de qualquer software click-to-call ou click-to-dial apropriado, incluindo o LiveAgent. Além disso, o recurso pode funcionar com cartões de contato web do LiveAgent (extensões de navegador) que permitem visualizar informações de contato de pessoas e empresas na web.

Como funciona o click-to-dial?

Curioso sobre como o click-to-call funciona e como o click-to-dial funciona? Vamos explorar juntos! O click-to-dial funciona graças aos protocolos de link tel HTML que se comunicam com centrais de atendimento designadas ou aplicativos de softphone. Quando você clica no número de telefone click-to-call HTML, o script do lado do servidor solicita que seu software de central de atendimento tome uma ação e inicie a chamada. O software de chamada então disca o número hiperligado e conecta o chamador e a pessoa/empresa que está sendo chamada.

Este recurso também pode ser integrado como uma opção de click-to-dial do site, permitindo que os visitantes iniciem chamadas diretamente de um site. Além disso, a funcionalidade HTML click-to-call garante integração perfeita em várias plataformas, facilitando o gerenciamento de chamadas de entrada e saída pelas empresas.

Quem usa click-to-call?

O código click-to-call pode ser usado por qualquer empresa ou indivíduo que faz muitas chamadas telefônicas. O recurso click-to-call é indiscutivelmente um dos recursos mais úteis para:

• SDRs (representantes de desenvolvimento de vendas)
• Equipes de vendas
• Profissionais de marketing de alcance
• Assistentes executivos
• Pesquisadores de mercado
• Representantes de atendimento ao cliente

Embora o click-to-call seja usado principalmente por empresas B2B (empresa para empresa) e B2C (empresa para cliente), pessoas “comuns” também podem se beneficiar do recurso. Por exemplo, se um cliente estiver em seu telefone celular procurando suas informações de contato, ele pode simplesmente clicar em um número de telefone hiperligado em seu site e iniciar instantaneamente uma chamada em vez de alternar entre seu navegador da web e o teclado de discagem do telefone.

Por que o click-to-call é essencial?

O click-to-dial é benéfico porque economiza muito tempo das pessoas. Em vez de ter que inserir manualmente um número de telefone toda vez que você deseja fazer uma chamada (seja em seu telefone celular ou aplicativo de softphone), você pode simplesmente clicar em um link click-to-call para iniciar a chamada. A longo prazo, isso economiza muito tempo de entrada de dados e permite que você faça ainda mais chamadas telefônicas de saída. Isso, por sua vez, melhora a eficiência do fluxo de trabalho, economiza tempo dos agentes e também economiza dinheiro.

Em combinação com o recurso click-to-email que pode abrir uma janela de ticket pré-preenchida no LiveAgent, representantes de atendimento ao cliente, vendedores e profissionais de marketing podem aumentar sua produtividade e melhorar seu desempenho no trabalho.

Pequenas mudanças, mas eficazes como essas, manterão seus funcionários felizes e evitarão o esgotamento, pois eliminam tarefas repetitivas, mundanas e sem sentido. Em vez disso, seus funcionários podem se concentrar em nutrir relacionamentos com clientes, criar uma experiência incrível ao cliente e fornecer suporte personalizado e informado com click-to-call e click-to-dial.

Como você torna um número de telefone clicável?

Se você deseja um botão de chamada do site, precisará configurar o click-to-call e tornar os números de telefone clicáveis. Para fazer isso, você precisará acessar o back-end do seu site para editar textos existentes que contenham números de telefone. Para tornar um número de telefone clicável, simplesmente copie este trecho de código e substitua o número de telefone entre as aspas pelo seu próprio.

Adicione este HTML para a função click-to-call

<a href=\"tel:1-234-567-1111\">1-234-567-1111</a>
<a href=\"tel:1-234-567-1111\">Click to Call</a>

Depois de concluído, clique em salvar e recarregue a página. Seu número de telefone deve estar clicável. Se não parecer estar clicável ou você notar algum erro, verifique novamente o código. Certifique-se de que as aspas estão presentes e que outros símbolos e comandos como <a href= e </a> estão corretos.

Como usar click-to-call

Sugerimos que você obtenha um software de central de atendimento omnichannel como o LiveAgent. Depois de configurá-lo e escolher um provedor de VoIP, o sistema será capaz de fazer chamadas de entrada e saída em seu navegador gratuitamente.

Se você deseja baixar a extensão de navegador de cartões de contato web do LiveAgent para visualizar informações adicionais sobre números de telefone incorporados, você pode. Se o fizer, ao passar o mouse sobre o número de telefone incorporado, um cartão de contato do LiveAgent aparecerá e exibirá informações adicionais do CRM. Ao clicar no número de telefone click-to-dial, o LiveAgent criará um novo ticket e executará a chamada. Tudo isso aparecerá em seu painel.

No entanto, se você não deseja baixar a extensão de navegador do LiveAgent, não precisa. Não há necessidade de instalar ou integrar programas ou extensões. O LiveAgent pode atuar como o manipulador padrão de links incorporados. Ao clicar neles, o software de help desk do LiveAgent pode executar chamadas e abrir campos de ticket pré-preenchidos.

A diferença entre um botão de chamada e um link click-to-call

Um botão de chamada e um link click-to-call funcionam da mesma forma. No entanto, eles são esteticamente diferentes. Um link click-to-call é, é claro, apenas um link. Por outro lado, um botão de chamada é um pequeno banner ou um ícone de telefone que parece um botão. Pode ser colocado em qualquer lugar do seu site e ter vários estilos, textos, tamanhos e cores.

LiveAgent como software Click-to-dial

A função click-to-dial do LiveAgent permite que os usuários iniciem chamadas diretamente do navegador. Quando uma ação de chamada é registrada, o navegador se conecta com a instalação do LiveAgent, e um simples clique inicia a chamada. Esta integração aumenta a eficiência e permite que os agentes se conectem rapidamente com os clientes sem discar manualmente.

Pronto para ativar o click-to-dial para sua equipe?

Se você está pronto para aumentar a eficiência de sua equipe economizando tempo e dinheiro, é hora de utilizar o click-to-call. Alternativamente, baixe a extensão de navegador de cartões de contato web do LiveAgent para comunicação mais rápida e mais insights. A extensão do navegador é gratuita e pode ser baixada na Google Chrome Web Store ou na lista de complementos do Mozilla Firefox. Enquanto estiver nisso, experimente o LiveAgent. Oferecemos um teste gratuito de 30 dias , e não é necessário cartão de crédito para começar.

Descubra o quão eficaz você e sua equipe podem ser começando hoje.