O que é uma interface de agente?

A interface do agente dá aos agentes controle total de todas as atividades relacionadas ao trabalho do agente dentro de um software de help desk. A interface possui diferentes seções, como o painel de controle e os detalhes do ticket, que permitem aos agentes realizar uma variedade de ações.

O que você pode fazer em uma interface de agente?

Agentes podem realizar uma infinidade de ações, como:

Transferir responsabilidades do ticket
Adicionar notas
Editar informações do cliente
Inscrever e cancelar a inscrição de clientes em listas de envio de emails.
Fornecer reembolsos
Realizar chats ao vivo internos e externos, chamadas de vídeo e telefonemas.
Criar relatórios abrangentes
Crear bases de conocimiento y portales de clientes

Para obtener una descripción completa de lo que puede hacer dentro de la interfaz de un agente, consulte este enlace.

Que tipos de relatórios você pode criar em uma interface do colaborador?

O painel de relatórios dentro da interface do agente fornece insights sobre o desempenho individual e em equipe (departamento) quando se trata de resolução de tickets, tempo médio de resposta, transferências de tickets, resolução no primeiro contato e muito mais.

Al generar informes, no solo puede determinar la utilización del software del agente, sino también identificar cualquier actividades o tendencias inusuales en el comportamiento de sus empleados.

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Depois de entender como funciona a interface do agente, você pode querer saber mais sobre o papel dos agentes de help desk. Descubra o que eles fazem, como adicioná-los ao seu sistema e quais habilidades são essenciais para fornecer um excelente atendimento ao cliente. Outro aspecto importante é o grupo de agentes, que pode ajudar a organizar e otimizar seu suporte. Aprenda como esses grupos podem melhorar a eficiência e a satisfação do cliente em sua empresa.

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