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O que é uma interface de agente?
A interface do agente dá aos agentes controle total de todas as atividades relacionadas ao trabalho do agente dentro de um software de help desk. A interface possui diferentes seções, como o painel de controle e os detalhes do ticket, que permitem aos agentes realizar uma variedade de ações.
O que você pode fazer em uma interface de agente?
Agentes podem realizar uma infinidade de ações, como:
- Transferir responsabilidades do ticket
- Adicionar notas
- Editar informações do cliente
- Inscrever e cancelar a inscrição de clientes em listas de envio de emails.
- Fornecer reembolsos
- Realizar chats ao vivo internos e externos, chamadas de vídeo e telefonemas.
- Criar relatórios abrangentes
Crear bases de conocimiento y portales de clientes
Para obtener una descripción completa de lo que puede hacer dentro de la interfaz de un agente, consulte este enlace.
Que tipos de relatórios você pode criar em uma interface do colaborador?
O painel de relatórios dentro da interface do agente fornece insights sobre o desempenho individual e em equipe (departamento) quando se trata de resolução de tickets, tempo médio de resposta, transferências de tickets, resolução no primeiro contato e muito mais.
Al generar informes, no solo puede determinar la utilización del software del agente, sino también identificar cualquier actividades o tendencias inusuales en el comportamiento de sus empleados.
Um representante de cliente é crucial para resolver questões e interagir com clientes. O software de atendimento ao cliente, como o LiveAgent, oferece benefícios como lidar com consultas, resposta rápida e organização. Habilidades de comunicação e treinamento são essenciais para se tornar um representante de atendimento ao cliente.
O texto aborda a utilização do agente em um call center, incluindo a taxa média de utilização, como melhorar a utilização do agente e como calcular as taxas de utilização. Também menciona a importância de um software de helpdesk confiável e a realização de treinamentos para melhorar o atendimento ao cliente.
A migração do Crisp para o LiveAgent oferece atendimento excepcional, economias significativas e suporte para startups. O escopo do ticket do agente define quais tickets e informações os agentes podem acessar, dependendo do tamanho e confidencialidade da empresa. A plataforma também oferece recursos úteis, como respostas prontas personalizáveis, modelos de e-mail de confirmação e relatórios detalhados sobre os atendentes.
