Modelos de Email de Recuperação de Clientes
Modelos de email de recuperação de clientes ajudam a re-engajar clientes desengajados com descontos e valor agregado, reduzindo churn e custos de aquisição. Use...
4 min read
LiveAgent
Email Marketing
+2
Manter sua taxa de retenção de clientes alta é significativamente mais barato do que adquirir novos clientes. Além disso, os clientes que você já conquistou têm mais chances de converter novamente e novamente. Na verdade, segundo a Forrester, custa cinco vezes mais adquirir novos clientes do que manter os já existentes satisfeitos (fonte) . No entanto, as empresas frequentemente investem muito mais em atrair novos clientes do que em manter os atuais interessados e engajados com os produtos da marca.
Seguir essa abordagem é um erro que pode custar à sua empresa valores inimagináveis. A Harvard Business Review relata que a receita de 65% das empresas vem de clientes já existentes. O estudo da Forrester também afirma que as empresas perdem US$ 1,6 trilhão por ano devido à rotatividade de clientes. Para garantir que seus clientes ou assinantes atuais estejam envolvidos com sua empresa, você pode iniciar uma campanha de reconquista e enviar e-mails de reengajamento para eles.
O que é um e-mail de reengajamento? Por que é importante?
Uma campanha de e-mail de reengajamento é uma campanha direcionada a clientes ou assinantes que estão inativos. O objetivo é lembrá-los dos benefícios que seus produtos e serviços oferecem e evitar o cancelamento de contas.
É uma campanha especializada que visa lembrar seus clientes da sua marca e motivá-los a pagar novamente por seus produtos ou serviços. Esse tipo de comunicação de reconquista também pode buscar se reconectar com assinantes de e-mail cujo engajamento está baixo ou inexistente. Afinal, todo assinante pode potencialmente se tornar seu cliente, certo?
Campanhas de e-mails de reengajamento devem ter como alvo apenas contatos inativos. Por isso, seu primeiro passo deve ser identificar os contatos inativos dentro do seu banco de dados. Você também precisa decidir por quanto tempo um contato deve estar inativo para ser incluído na campanha de reengajamento. Os contatos que você identificar como inativos serão incluídos em uma lista para a qual você enviará um e-mail de reengajamento.
Existem diversos tipos de mensagens que você pode incluir nos seus e-mails para reativar contatos inativos ou clientes anteriores:
- Pedir que os contatos atualizem suas preferências de comunicação.
- Abordar possíveis preocupações dos seus assinantes.
- Apresentar ofertas especiais, descontos ou brindes.
- Sugerir que reativem a assinatura ou cancelem.
Comece a enviar seus e-mails de forma sistemática e continue monitorando as taxas de abertura, rejeição e cliques. Analise continuamente os resultados para determinar quais grupos de contatos precisam de mais atenção.
5 ideias de modelos de e-mail de reengajamento
Modelo de e-mail de reengajamento #1
É o fim? Estamos entendendo o recado: você não está interessado em [produto/serviço/oferta]. Tudo bem, nós entendemos.
Como você não tem aberto nossos e-mails ultimamente, vamos removê-lo da nossa lista de assinantes.
Ou…
Talvez você ainda queira receber novidades nossas? Basta clicar no botão [cor] abaixo. Independente da sua escolha, realmente esperamos que você continue com a gente.
[CTA]
Modelo de e-mail de reengajamento #2
Não temos notícias suas há um tempo, mas adoraríamos ter! Aproveite [porcentagem]% de desconto na sua próxima compra de [valor em reais/outra moeda]. É só inserir o código [código] no checkout.
[Use seu código de desconto agora]
Atenção: se você não clicar neste e-mail ou não responder, vamos nos despedir e removê-lo da nossa lista de e-mails.
Atenciosamente, [empresa]
Modelo de e-mail abordando possíveis preocupações dos assinantes
[Nome],
Pedimos desculpas. Quando você se inscreveu na nossa newsletter, provavelmente esperava receber conteúdos relevantes sobre [empresa] e temas relacionados a [nome do setor]. Sabemos que, recentemente, talvez não tenhamos cumprido com essas expectativas. Alguns assinantes reclamaram que nossos e-mails estavam muito promocionais e que não abordávamos notícias importantes. Não era essa nossa intenção. Quando lançamos essa newsletter, nosso objetivo principal era ser uma fonte confiável de informações sobre [setor].
Queremos mudar isso. Nas próximas edições, queremos informar sobre nossos produtos, serviços e trazer notícias quentes do setor para você.
Garantimos que 90% do conteúdo da newsletter será focado em notícias do [setor] e outras informações úteis.
Esperamos que assim possamos reconquistar você! <3
Sempre seus, Equipe de marketing [empresa]
Modelo de e-mail de reengajamento com uma pergunta simples
Olá [nome]
Faz tempo que não ouvimos falar de você. Está tudo bem?
Queremos garantir que nosso conteúdo atenda às suas expectativas. Caso tenha dúvidas ou comentários, incluímos um link para um [formulário de contato/chat ao vivo/janela de retorno] abaixo.
Você também pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
[CTA – link para formulário de contato/link para chat ao vivo ou janela de retorno]
Abraços, [nome do remetente, empresa]
Modelo de e-mail “Mantenha-me na lista” de reengajamento
Faz tempo que não ouvimos falar de você e parece que você não abre nossos e-mails da [empresa] há um bom tempo. Não sabemos bem o que pensar disso.
Queremos garantir que você ainda tenha interesse em receber nossos e-mails com informações sobre a [empresa] e as últimas novidades de [nome do seu setor] para ajudar você a enfrentar os desafios de [problema ou dor da sua audiência].
Se quiser continuar como assinante, clique no link abaixo.
[CTA] Quero continuar na lista
Saiba que, se não clicar no botão acima em 7 dias, vamos removê-lo da nossa lista de e-mails – sem perguntas.
Até breve, esperamos!
Atenciosamente, Equipe [empresa]
13 exemplos de assuntos para e-mails de reengajamento
| Exemplos de Assuntos |
|---|
| Ainda quer receber nossa newsletter? |
| É um adeus? |
| Sabemos que erramos, mas podemos compensar! |
| Olá [nome do assinante]! Somos nós ou é você? |
| Seja sincero conosco [nome]… Não podemos esperar mais |
| Está com saudades? Vamos nos reconectar! |
| Precisamos conversar |
| Faz [número de dias] desde nossa última conversa. |
| Já faz um tempo. Contamos as horas e os dias |
| [Porcentagem de desconto]% de desconto na sua próxima compra |
| Sentimos sua falta, [Nome] |
| Estamos terminando ou não? |
| Ainda quer receber nossos e-mails? |
