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Manter sua taxa de retenção de clientes alta é significativamente mais barato do que adquirir novos clientes. Além disso, os clientes que você já conquistou têm mais chances de converter novamente e novamente. Na verdade, segundo a Forrester, custa cinco vezes mais adquirir novos clientes do que manter os já existentes satisfeitos (fonte) . No entanto, as empresas frequentemente investem muito mais em atrair novos clientes do que em manter os atuais interessados e engajados com os produtos da marca.
Seguir essa abordagem é um erro que pode custar à sua empresa valores inimagináveis. A Harvard Business Review relata que a receita de 65% das empresas vem de clientes já existentes. O estudo da Forrester também afirma que as empresas perdem US$ 1,6 trilhão por ano devido à rotatividade de clientes. Para garantir que seus clientes ou assinantes atuais estejam envolvidos com sua empresa, você pode iniciar uma campanha de reconquista e enviar e-mails de reengajamento para eles.
Uma campanha de e-mail de reengajamento é uma campanha direcionada a clientes ou assinantes que estão inativos. O objetivo é lembrá-los dos benefícios que seus produtos e serviços oferecem e evitar o cancelamento de contas.
É uma campanha especializada que visa lembrar seus clientes da sua marca e motivá-los a pagar novamente por seus produtos ou serviços. Esse tipo de comunicação de reconquista também pode buscar se reconectar com assinantes de e-mail cujo engajamento está baixo ou inexistente. Afinal, todo assinante pode potencialmente se tornar seu cliente, certo?
Campanhas de e-mails de reengajamento devem ter como alvo apenas contatos inativos. Por isso, seu primeiro passo deve ser identificar os contatos inativos dentro do seu banco de dados. Você também precisa decidir por quanto tempo um contato deve estar inativo para ser incluído na campanha de reengajamento. Os contatos que você identificar como inativos serão incluídos em uma lista para a qual você enviará um e-mail de reengajamento.
Existem diversos tipos de mensagens que você pode incluir nos seus e-mails para reativar contatos inativos ou clientes anteriores:
Comece a enviar seus e-mails de forma sistemática e continue monitorando as taxas de abertura, rejeição e cliques. Analise continuamente os resultados para determinar quais grupos de contatos precisam de mais atenção.
É o fim? Estamos entendendo o recado: você não está interessado em [produto/serviço/oferta]. Tudo bem, nós entendemos.
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Garantimos que 90% do conteúdo da newsletter será focado em notícias do [setor] e outras informações úteis.
Esperamos que assim possamos reconquistar você! <3
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