Apesar do rápido crescimento dos canais de comunicação digital, o suporte por telefone ainda é uma das opções preferidas para os consumidores contatarem as marcas. Na verdade, o telefone continua representando 68% de todas as interaçoes com o suporte. Dito isso, a linguagem que os agentes de call center usam ao interagir com os clientes tem um grande impacto nas emoções do cliente, na experiência geral da interação e na percepção do cliente sobre sua marca. Abaixo estão alguns princípios básicos de etiqueta da central de atendimento, juntamente com frases úteis que os agentes de suporte podem usar para iniciar e encerrar uma conversa corretamente, colocar em espera, transferir chamadas de clientes ou lidar com clientes insatisfeitos.
Dicas básicas de etiqueta para call center
Frases de abertura da chamada
Pedindo mais informações
Colocando um cliente na espera
Transferindo uma chamada
Lidando com clientes irritados
Frases de encerramento da chamada
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