GIPHY

Integração GIPHY

GIPHY é um banco de dados online e um mecanismo de busca de GIFs animados, vídeos em loop sem som que podem melhorar a interação online. GIPHY é popular principalmente em redes sociais, mas também em algumas áreas profissionais, como canais de atendimento ao cliente ou canais Slack.

Como você pode usá-lo?

GIFs podem ser usados em tickets do LiveAgent. Expresse-se com uma grande variedade de imagens GIF feitas para muitos propósitos e ocasiões. Deixe os clientes saberem o que você pensa no chat ao vivo, compartilhe um pouco de felicidade em uma mensagem de rede social ou compartilhe uma história engraçada com seus colegas no Slack. O serviço é gratuito, então depende apenas de você quanto utilizá-lo. A maioria das pessoas aprecia um agente de atendimento ao cliente descontraído. Então torne divertido e não seja um resmungão como Roy aqui…

… seja como Beavis em vez disso! Ele certamente parece saber o que está fazendo.

O sistema de tickets do LiveAgent suporta GIPHY, então sinta-se livre para usar os GIFs sempre que e onde quiser. Aqui estão alguns canais populares onde você pode se beneficiar do uso de GIFs.

E-mails

E-mails não precisam ser apenas pedaços de texto sem graça quando você pode usar imagens, links, emoji e, adivinhou certo, GIFs. Melhore sua interação com clientes e faça seus clientes fecharem sua caixa de entrada com um sorriso no rosto após um trabalho bem feito.

Facebook

Facebook é um ótimo lugar para usar GIFs ao lidar com problemas de clientes. Algumas das principais empresas estão usando essa tática para fazer os clientes se sentirem compreendidos, relaxados e felizes. Às vezes, os clientes não querem resolver problemas, mas compartilhar seus pensamentos, ideias ou apenas escrever algo engraçado. GIFs estão pedindo para serem usados nesses cenários, então vá em frente e veja a resposta de seus seguidores no Facebook.

Slack

Fora de sua comunicação com clientes, você pode usá-los em seus canais Slack com seus colegas. Os usuários do Slack conhecem o suporte e o uso popular de GIFs em seu espaço de trabalho e os tickets do LiveAgent também suportam essa função.

Benefícios

• Mecanismo de busca de GIF em seu sistema de tickets
• Fácil de usar
• Melhora a comunicação com clientes
• Disponível em muitos canais

Como integrar GIPHY com LiveAgent?

LiveAgent tem suporte nativo do plugin GIPHY disponível na configuração. Para começar, abra seu painel e vá para Configuração > Integrações. Encontre o plugin GIPHY na lista de plugins e clique no botão de ativação. LiveAgent será reiniciado após isso.

Em seguida, vá para GIPHY for Developers e clique em Criar um aplicativo. Depois selecione API, nomeie seu aplicativo e descreva-o. GIPHY gerará uma chave de API para você.

Copie essa chave e volte para a seção de plugin do LiveAgent. Encontre GIPHY e clique no ícone de engrenagem para configurar o plugin. Copie a chave de API no campo de chave de API GIPHY e clique em Salvar.

Pronto e GIPHY agora está pronto. Vá para seu sistema de tickets e abra um ticket que você deseja responder com uma imagem GIF. Clique nos três pontos sob o nome do ticket e selecione GIPHY. O mecanismo de busca permite que você procure vários GIFs adequados para sua conversa.

Há muitos GIFs por aí para serem usados. Ou crie o seu próprio em giphy.com como fizemos!

Como integrar GIPHY com LiveAgent via Zapier

Você também pode tentar integrar GIPHY com o serviço Zapier. Zapier conecta dois aplicativos com várias opções de integração disponíveis, para que você possa escolher o que a integração deve fazer. Se você não tiver uma conta Zapier, crie uma aqui .

Em seguida, prossiga para a página de integrações GIPHY + LiveAgent .

Role para baixo na página e encontre a seleção de gatilho e ação. Examine as opções e escolha as que melhor se adequam a você. No momento da redação deste artigo, temos apenas uma opção disponível, então vamos escolhê-la. Clique no botão azul de conexão para continuar o processo de integração.

O primeiro passo é simples, basta fazer login em sua conta LiveAgent e dar acesso ao Zapier para lidar com seus dados de clientes. Teste o gatilho para continuar.

Faça o mesmo com GIPHY e especifique a palavra-chave para busca de GIF quando um novo cliente for adicionado. Teste a integração e ative o Zap.

Pronto, você terminou.