FlowHunt

O que é FlowHunt

FlowHunt é uma ferramenta de IA inovadora e um construtor de chatbots que visa simplificar a automação do fluxo de trabalho. Ele oferece uma interface visual onde os usuários conectam blocos para criar fluxos de automação personalizados sem nenhum conhecimento de codificação.

A plataforma inclui uma extensa biblioteca de modelos com fluxos pré-construídos para vários casos de uso. Ela apresenta bases de conhecimento personalizadas e acesso à internet em tempo real, permitindo que os usuários personalizem chatbots para tarefas como suporte ao cliente, vendas, geração de leads e muito mais.

Para mais detalhes, visite o site FlowHunt.

Como integrar o LiveAgent com o FlowHunt

Há várias maneiras de se beneficiar da integração do FlowHunt com o LiveAgent:

• FlowHunt como principal fornecedor de recursos baseados em IA da LiveAgent
• Chatbot de IA independente com uma transição suave para suporte humano
• Automatize processos acionando os fluxos usando regras do LiveAgent

Analisaremos cada opção em detalhes abaixo.

FlowHunt como provedor de IA do LiveAgent

Você pode escolher o FlowHunt como um provedor de IA nas configurações do LiveAgent. (A ser lançado em breve, previsto para o primeiro trimestre de 2025).

FlowHunt como um chatbot

Você pode conectar o FlowHunt Chatbot ao LiveAgent para responder a consultas de rotina, executar transferências humanas suaves, gerar leads e muito mais. Graças à tomada de decisão inteligente do agente de IA, ele sabe exatamente quando escalar para o suporte humano. Um simples clique de um botão transforma o chatbot na janela de chat ao vivo do LiveAgent.

Integrando o LiveAgent ao fluxo

Para integrar com o LiveAgent, você precisará do seu Button ID e do LiveAgent URL. Veja como obtê-los:

1. No LiveAgent, navegue até Configuração-> Chat-> Botões de chat.

2. Selecione o Botão de chat que você deseja integrar ao FlowHunt e clique em Editar.

3. Vá para a aba Integração das configurações.

4. Copie seu URL do LiveAgent do código de integração. Use esta estrutura de link: https://yourcompany.ladesk.com

5. Copie seu ID do botão da linha “LiveAgent.createButton”:

6. Guarde-os. Você precisará deles ao criar o fluxo do chatbot

Criando o fluxo do chatbot

1. Faça login (ou Inscreva-se) para acessar a conta FlowHunt que você deseja conectar ao LiveAgent.

2. No menu à esquerda, clique em Flow Library e pesquise por “LiveAgent”. Clique no modelo “Chatbot com integração LiveAgent“.

3. No Detalhe do Fluxo, clique no botão “Adicionar aos meus fluxos”.

4. Você verá a tela Flow, que tem vários componentes já conectados. Encontre e clique no componente “LiveAgent Human Assist tool”. Insira o Button ID (etapa 5) e o URL (etapa 4) que você copiou anteriormente.

5. Agora clique no componente “Agente de chamada de ferramenta” e defina suas instruções para o chatbot no campo “Mensagem do sistema”. O propósito deste campo é dar ao Chatbot uma função, meta e história de fundo para atender às suas necessidades.

6. Clique no componente “Message Widget” para personalizar a mensagem de boas-vindas do chatbot.

7. Depois de terminar de editar os componentes, clique no botão “Salvar fluxo” no canto superior direito.

8. Para sair do editor de fluxo, clique na seta para trás no canto superior esquerdo.

Criando a base de conhecimento do Chatbot

Para dar respostas relevantes e atualizadas, o Chatbot precisa ter acesso às informações certas. Você pode conseguir isso especificando suas próprias fontes de conhecimento ou até mesmo dando ao chatbot acesso à internet.

Adicionando fontes de conhecimento

1. Localize fontes de conhecimento no menu à esquerda

2. Selecione a opção que deseja adicionar primeiro:

   • Agendamentos(Para adicionar seu site ou URLs específicos)

   • Perguntas e respostas (para adicionar respostas predefinidas a perguntas específicas)

   • Documentos(Para enviar documentos e mídia)

3. Se você quiser que o chatbot use apenas agendas e documentos específicos da sua biblioteca, você pode definir isso de volta no Flow. Clique no componente “Document Retriever” e selecione categorias de documentos e agendas específicas no menu suspenso.

Conectando acesso à Internet em tempo real

Você pode ampliar o conhecimento do seu chatbot dando a ele acesso em tempo real à Pesquisa Google ou outros bancos de dados online e mídias sociais. No entanto, isso faz com que você perca o controle total sobre as informações usadas. Cuidado, pois o acesso à Internet pode fazer com que seu chatbot dê respostas indesejadas, como recomendar concorrentes ou fornecer informações falsas.

1. Para dar acesso ao chatbot do Google, localize o componente Retrievers-> “GoogleSearch”.

2. Arraste-o e conecte-o ao Tool Calling Agent como uma Ferramenta.

3. Sinta-se à vontade para definir limites nos resultados da pesquisa.
4. Você pode continuar expandindo as fontes de conhecimento adicionando mais ferramentas e recuperadores.

Transformando o fluxo em um chatbot

1. Depois de ter seu Fluxo e Fontes de Conhecimento prontos, vá para Chatbots no menu à esquerda e clique em “Adicionar Chatbot”

2. Dê um nome ao Chatbot. Este nome ficará visível para todos os visitantes.

3. No campo “Fluxo Usado”, selecione o Fluxo criado anteriormente.

4. Certifique-se de que “Botão de chat” esteja selecionado como o estilo do chatbot.

5. É tudo o que você precisa. Você pode continuar para configurações avançadas ou apenas clicar no botão “Criar novo Chatbot” agora.

6. Agora que o chatbot está pronto, vá em Editar Chatbot e copie o código de integração.

7. Insira o código de integração do seu site antes da tag da sua página (da mesma forma que para o widget de bate-papo do LiveAgent).

Usando o chatbot FlowHunt com LiveAgent

Uma vez que o LiveAgent esteja integrado ao FlowHunt Chatbot, o agente de IA oferecerá suporte humano sempre que não puder responder a uma pergunta ou detectar que o usuário pode preferir falar com um humano. Claro, o botão Contact Support também pode ser acionado solicitando especificamente a transferência.

O botão diz “Entre em contato com o suporte” por padrão, mas você pode alterar isso no campo Texto do botão do componente:

Quando o botão é clicado, o bot FlowHunt se transforma imediatamente na sua janela de bate-papo do LiveAgent:

Você pode testar e enviar uma mensagem. Ela deve chegar na sua caixa de entrada do LiveAgent imediatamente.

FlowHunt para automação de processos

Você também pode criar e disparar vários fluxos de automação no Flowhunt usando regras do LiveAgent. Por exemplo, o FlowHunt pode criar automaticamente notas de tíquete para resumir chats e analisar o sentimento do usuário. Ele também pode prepará-lo para chamadas e reuniões pesquisando e analisando clientes e suas empresas.

Quer saber mais sobre casos de uso de automação ou tem alguma solicitação de automação? Basta entrar em contato com a equipe do FlowHunt em support@flowhunt.io ou agendar uma demonstração para ajudar você a configurar o que precisa.