Interface do Agente
Explore a interface do agente LiveAgent para gerenciamento simplificado do atendimento ao cliente com recursos como tratamento de tickets, relatórios e muito ma...
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Customer support
Help desk
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O que é um painel do agente?
É uma ferramenta que permite aos agentes interagir efetivamente com o software de help desk LiveAgent, mas pode ser encontrada entre muitas outras soluções de help desk similares. É uma forma conveniente para eles acessarem todas as funcionalidades e recursos para que possam se manter atualizados com suas tarefas.
Quando os agentes fazem login em suas contas LiveAgent, eles podem encontrar o painel do agente no lado esquerdo da interface do agente. De lá, eles podem configurar e ajustar as configurações da conta, adicionar ou remover usuários, criar um grupo de agentes, gerenciar privilégios (em caso de função de administrador), ativar o plugin e muito mais. No entanto, em suas tarefas diárias, o painel principalmente permite que eles trabalhem com perfis de clientes, acessem tickets de suporte que recebem, interajam com um painel de controle, se comuniquem com clientes usando chat ao vivo ou usem os recursos do call center.
A conveniência do painel do agente está no fato de que todas as interações com clientes podem ser iniciadas, acessadas e gerenciadas em um único lugar. Isso não apenas ajuda a aumentar a produtividade do agente e minimizar seu tempo ocioso, mas o que é ainda mais importante, reduz os tempos de espera dos clientes, aumenta sua satisfação e melhora a experiência geral do cliente.
