Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
O que é um painel de agentes?
É uma ferramenta que permite que agentes interajam de forma eficaz com o software de help desk LiveAgent, mas pode ser encontrada entre muitas outras soluções de software de help desk similares. É uma maneira conveniente para eles acessarem todas as funcionalidades e recursos, para que possam se manter no controle de suas tarefas.
When agents log in to their LiveAgent accounts, they can find the agent panel on the left side of the agent interface. From there, they can configure and adjust account settings, add or remove users, create an agent group, manage privileges (in case of an admin role), activate the plugin, and much more. However, in their daily tasks, the panel mainly allows them to work with customer profiles, access support tickets they receive, interact with a dashboard, communicate with customers using live chat, or use the call center features.
A conveniência do painel do agente está no fato de que todas as interações do cliente podem ser iniciadas, acessadas e gerenciadas de um só lugar. Isso não só ajuda a aumentar a produtividade do agente e minimizar seu tempo ocioso, mas o que é ainda mais importante, encurta o tempo de espera do cliente, aumenta sua satisfação e melhora a experiência geral do cliente.
Improve your customer service
Profit from higher agent productivity levels and customer retention with LiveAgent's omnichannel help desk software.
Depois de explorar o "Painel do Agente", você pode estar interessado em melhorar a gestão da sua central de atendimento. Confira nosso artigo sobre gestão da central de atendimento, onde discutimos dicas valiosas para planejar e motivar sua equipe de atendimento ao cliente.
Se o seu foco é oferecer um suporte mais eficiente, descubra mais sobre o atendimento a cliente ao vivo, que permite resolver dúvidas em tempo real e aumentar a satisfação do cliente.
Outra funcionalidade importante é o retorno de chamada automático, que ajuda a reduzir as taxas de chamadas abandonadas e aprimora a produtividade dos agentes.
Para entender melhor quem são seus usuários, leia sobre o usuário final, e aprenda a adaptar seu atendimento às necessidades específicas deles.
Finalmente, não deixe de explorar as perguntas da pesquisa de satisfação do cliente. Elas são essenciais para coletar feedback valioso e aprimorar continuamente seu atendimento.
Visão geral da classificação de agente
Veja como o seu departamento de atendimento ao consumidor está indo e como os seus clientes respondem às interações com ele. Descubra as tendências atuais.
