Solicitação de Suporte
Entenda solicitações de suporte: consultas de clientes sobre seu negócio tratadas via email ou formulários. Aumente a eficiência com LiveAgent. Teste grátis!...
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Customer support
Support request
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O que é um endereço de suporte?
Um endereço de suporte é um endereço de e-mail que seus clientes podem usar para entrar em contato com você caso precisem de ajuda. É o endereço onde a maioria dos representantes de atendimento ao cliente lidam com solicitações de clientes.
Geralmente, um endereço de suporte consiste em palavras-chave como info, help, support, welcome, hello ou outras. Seguindo está o “@” e seu nome de domínio. Aqui estão alguns exemplos de endereços de suporte:
Se você usar software de tickets, poderá criar tickets a partir de solicitações e e-mails de notificação enviados para esse endereço. Com recursos como a caixa de entrada universal, todos os seus e-mails de saída e entrada são armazenados em um único local conveniente, para que seus agentes não precisem verificar vários canais de comunicação.
Por que é Importante Ter um Endereço de Suporte?
Quando você administra um negócio focado no cliente, oferecer aos clientes uma maneira de entrar em contato com você é imperativo. O endereço de suporte permite que eles entrem em contato com você, enviem solicitações de serviço, tragam problemas à sua atenção e façam perguntas. Seu endereço de suporte geralmente funciona como um endereço de e-mail de grupo de distribuição, pois deve ser acessível a todos os seus agentes de suporte.
Onde Encontrar um Endereço de E-mail de Suporte?
Normalmente, você pode encontrar o endereço de suporte de uma empresa em seu site na página Fale Conosco. No entanto, se você quiser outras maneiras de entrar em contato com uma empresa, a maioria das empresas oferece vários canais como chat ao vivo, suporte por telefone, mídia social, videochamadas e muito mais.
É Possível Alterar o Endereço de E-mail de Suporte no LiveAgent?
Sim, no LiveAgent, você pode modificar seu endereço de e-mail curinga, adicionar endereços de e-mail personalizados e até usar um endereço de e-mail externo para solicitações de suporte.
No entanto, não há como modificar endereços de e-mail integrados. Há uma estrutura fixa para eles: support@mail.DOMAIN.ladesk.com .
