Jitter VoIP
Descubra soluções para melhorar a qualidade das chamadas VoIP abordando problemas de jitter causados por atrasos e perda de pacotes. Melhore suas chamadas agora...
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O que é um buffer de jitter?
Um buffer de jitter é uma forma de gerenciar pacotes de voz em uma chamada VoIP. Quando o processo funciona perfeitamente, o tráfego VoIP é suave. A maioria dos usuários de VoIP nunca notará os buffers de jitter. Às vezes, um buffer de jitter tem problemas devido ao congestionamento de rede. Usar um buffer de jitter é uma excelente forma de melhorar a qualidade de suas chamadas de voz durante chamadas VoIP. Fazer chamadas com um buffer de jitter VoIP significa que sua qualidade de áudio será superior.
O que um Buffer de Jitter Faz?
A melhor forma de explicar o papel da funcionalidade de buffer de jitter é usando um exemplo. Quando você faz uma chamada VoIP, sua conversa é convertida em uma série de pequenos pedaços de dados chamados “pacotes.” Quando esses pacotes chegam ao outro lado da chamada, eles são remontados na ordem apropriada.
Agora imagine que sua chamada envolvesse 100 pacotes de dados. Se o pacote 90 chegasse antes do pacote 10, a conversa estaria fora de ordem e confusa. Imagine a dificuldade de conversa de entender alguém se suas palavras chegassem fora de ordem! A comunicação em tempo real adequada com clientes é impossível quando ocorre jitter excessivo.
Para prevenir esse tipo de problema, a funcionalidade de buffer de jitter usa tempo de atraso. Esse tempo de atraso permite que todos os pacotes VoIP cheguem e sejam organizados apropriadamente antes de você ouvir qualquer coisa. Especificamente, o sistema armazena temporariamente pacotes para que possam ser organizados. Comece com a configuração padrão de buffer de jitter primeiro e veja se isso resolve seus problemas de jitter. Se o problema continuar, peça dicas ao seu administrador de rede.
Como o congestionamento de rede varia muito durante o dia, usar um buffer de jitter adaptativo é útil. Um buffer de jitter adaptativo pode organizar seus dados de diferentes formas para evitar detalhes de buffering.
Onde o Buffer de Jitter é Necessário?
Semelhante ao cancelamento de eco acústico, um buffer de jitter é comumente usado para melhorar a qualidade de áudio em sistemas VoIP. Existem algumas situações específicas onde faz sentido usar um buffer de jitter. Antes de mudar seu provedor de serviço VoIP para melhorar a qualidade da comunicação, use essas dicas primeiro.
Congestionamento de Rede
Quando múltiplos usuários e dispositivos usam a mesma conexão de rede, a rede pode ter dificuldade em acompanhar. Nessa situação, um buffer de jitter pode melhorar a qualidade de áudio. Se você tiver uma conexão de Internet ruim ao longo do tempo, você pode querer atualizar seu serviço de Internet. Você pode monitorar suas condições de rede atuais usando uma ferramenta gratuita como speedtest.net. Essa ferramenta gratuita medirá suas velocidades de download, velocidades de upload e outros fatores. Do lado do LiveAgent, a largura de banda do agente é usada apenas uma vez que seu provedor VoIP escolhido estabelece uma conexão com nossos servidores.
Latência de Rede
Também descrita como lag, a latência de rede pode causar perda de pacotes e jitter. Sua latência máxima deve ser 150 milissegundos para o melhor desempenho, mas quanto menor, melhor em termos de latência VoIP.
Videoconferência
Uma sessão de videoconferência consome uma quantidade significativa de largura de banda. Como resultado, até mesmo uma pequena quantidade de congestionamento de rede pode interromper seu vídeo. Pergunte ao seu provedor de videoconferência se eles têm uma solução de buffer de jitter projetada para as necessidades de vídeo. Até mesmo a solução de videoconferência HD mais incrível pode sofrer se sua velocidade de Internet estiver sobrecarregada.
Problemas de Qualidade de Voz
Se você notou que suas velocidades de download são lentas durante testes de largura de banda, usar um buffer de jitter pode ajudar a melhorar problemas de qualidade de voz ruim. Também é útil evitar uso desnecessário de largura de banda (por exemplo, streaming de vídeo) ao fazer chamadas de voz ou chamadas em conferência.
Também é importante observar que existem outras causas de qualidade de chamada ruim. Por exemplo, sua qualidade de som pode sofrer se você estiver usando uma conexão sem fio. Nesse caso, usar um cabo Ethernet pode melhorar muito suas chamadas de vídeo e qualidade de voz geral.
Como Configurar um Buffer de Jitter?
Colocar um buffer de jitter em funcionamento é geralmente relativamente direto. Comece entrando em contato com seu provedor VoIP e peça para ativar o buffer de jitter. Em muitos casos, o provedor VoIP pode lidar com os detalhes técnicos para você.
Em alguns casos, etapas adicionais podem ser necessárias para ativar a funcionalidade de buffer de jitter. Por exemplo, sua empresa pode precisar solicitar acesso às redes VoIP. Se muitas pessoas em sua empresa usam o serviço VoIP para fazer chamadas, fazer uma solicitação formal ao seu administrador de rede é uma ideia inteligente. Configurar um buffer de jitter pela primeira vez pode causar brevemente uma conexão de Internet ruim para outros usuários.
Assista a um Vídeo Sobre Jitter
Buffer de jitter é uma tecnologia que ajuda a melhorar a perda de pacotes e reduzir a latência em redes IP, especialmente durante conversas VoIP. Software de help desk é uma plataforma de atendimento ao cliente personalizada que fornece aos negócios um ambiente de suporte omnichannel para oferecer experiências de cliente consistentes. É usado para automatizar processos de atendimento ao cliente, bem como fornecer ferramentas para agentes de helpdesk responderem a consultas de clientes e gerenciarem dados de clientes de forma mais eficaz. Ambas as ferramentas podem ser usadas juntas para criar uma infraestrutura confiável de suporte ao atendimento ao cliente.
