Descubra os destaques do LiveAgent 2025: novo chatbot com IA, tickets mais inteligentes, segurança aprimorada e UX. Veja como o suporte ficou melhor!
2025 foi um ano de progresso significativo para o LiveAgent. Desde melhorias de produtos e aprimoramentos orientados por IA até o trabalho nos bastidores que manteve tudo funcionando perfeitamente, este ano foi sobre refinar o que já funciona e levá-lo adiante. Neste resumo, estamos olhando para os principais marcos, atualizações e momentos que moldaram o LiveAgent em 2025, e como estão definindo a direção para o que vem a seguir.
Entregue conforme prometido! Estamos entusiasmados em anunciar o lançamento bem-sucedido do prometido novo recurso de chatbot com IA, de acordo com nosso cronograma para lançá-lo no primeiro trimestre deste ano. Nosso inovador chatbot com IA agora está disponível para todos os clientes em nossos planos de preços atuais (planos legados excluídos).
Nosso chatbot alimentado por IA, utilizando tecnologia LLM, pode ser treinado com seus dados para lidar com perguntas frequentes e avançadas. Ele também pode escalar consultas complexas e fornecer suporte multilíngue. Ele automatiza interações com clientes, melhora tempos de resposta, reduz a carga de trabalho dos agentes e aprimora a experiência de chat de seus clientes ao conectá-los inicialmente ao seu bot de IA. Isso não apenas fornece respostas imediatas, mas também ajuda a filtrar consultas antes de chegar a um agente humano.
Introduzimos o Melhorador de Respostas com IA, seguido pelo Compositor de Respostas com IA, uma evolução de nosso assistente de Resposta que gera respostas de tickets contextuais com base em mensagens de clientes. Esta ferramenta poderosa ajuda sua equipe a responder mais rápido e com mais precisão do que nunca. O Melhorador de Respostas com IA é uma ferramenta de aprimoramento poderosa integrada diretamente ao LiveAgent que ajuda os agentes a refinar, melhorar, estender ou gerar suas respostas.
O Compositor de Respostas com IA do LiveAgent é um gerador de respostas inteligente que ajuda as equipes de suporte a elaborar respostas profissionais e conscientes do contexto para consultas de clientes. Ao analisar automaticamente o histórico de conversas de tickets, ele compreende as nuances de cada interação e gera respostas precisas e relevantes que atendem às necessidades específicas do cliente.
Esta função inovadora permite que os agentes tomem uma decisão informada – eles podem optar por ligar internamente para um colega antes de transferir a chamada ou transferir a chamada diretamente para outro colega ou departamento sem ligar para eles antecipadamente.
De acordo com as mudanças da Microsoft e para manter os mais altos padrões de segurança, a partir da versão 5.56, as caixas de correio compartilhadas do Microsoft/Office 365 podem ser conectadas via conector OAuth como contas de email de saída. Isso elimina a necessidade de inserir detalhes SMTP, nomes de usuário e senhas em nosso aplicativo, exigindo apenas SMTP AUTH habilitado em sua conta/tenant da Microsoft.
Para manter nossos padrões de segurança, desenvolvemos um mecanismo de proteção contra falsificação que sinaliza emails suspeitos. Esta melhoria ajuda a aumentar a conscientização sobre emails potencialmente fraudulentos e incentiva cautela antes de clicar em links suspeitos, informando aos agentes que o remetente do email não pode ser verificado pelo registro SPF.
Esta atualização foi projetada para tornar o sistema de campos de ticket mais consistente e fácil de entender. Ela cria links claros entre os campos em formulários e suas configurações na configuração, ajudando a corrigir problemas relacionados.
A partir da versão 5.59, quando você cria um novo campo a partir de um formulário, sua definição de campo de ticket correspondente na configuração é criada automaticamente – e o mesmo funciona ao contrário. O aprimoramento também elimina a possibilidade de alterar o tipo de um campo de formulário que difere da definição associada.
Em um esforço para aprimorar nossa refatoração de campos de ticket, revisamos a forma como os campos de ticket são salvos dentro dos tickets. A partir da versão 5.61, cada campo de ticket é salvo individualmente. Esta melhoria focada em clareza elimina o risco de perder alterações não salvas devido a um clique no botão “Salvar” esquecido, tornando o gerenciamento de campos direto e mais amigável ao usuário.
Nossos designers resolveram a inconsistência no design de mensagens dentro de tickets de mídia social e chats com o chatbot com IA. Anteriormente, essas mensagens pareciam semelhantes às mensagens de tickets de email regulares. A partir da versão 5.57, as mensagens mencionadas agora compartilharão o mesmo design que as mensagens de chat padrão, melhorando a clareza e aprimorando a experiência geral do usuário de nosso software.
De acordo com nosso compromisso de aprimorar a interface e experiência do usuário, fizemos alguns refinamentos no design de nossas seções de Tickets Recentes e Relacionados, e no próprio conteúdo do ticket. Esperamos que você aprecie essas mudanças destinadas a melhorar a clareza e tornar o LiveAgent mais amigável ao usuário.
Com suas sugestões em mente, reformulamos o painel de ações em massa na lista de tickets e integramos as ações de ticket mais frequentemente utilizadas. Este aumento não apenas aprimora a experiência do usuário para nossos agentes, mas também simplifica o gerenciamento de numerosos tickets de uma vez.
Seguindo nossos esforços contínuos para tornar o LiveAgent o mais conveniente e amigável ao usuário possível, nossas equipes completamente reformularam e redesenharam a antiga seção Primeiros passos e a substituíram por um novo Centro de Ajuda. Introduzido na versão 5.57, esta seção fornece etapas iniciais claras e lógicas para ajudar os usuários a começar a usar o LiveAgent. Também inclui informações úteis adicionais, links e vários detalhes de contato.
Em resposta ao feedback dos clientes, trouxemos de volta a função anteriormente popular de baixar múltiplos anexos de tickets em massa. A nova versão reformulada desta função, disponível a partir da versão 5.57, permite baixar todos os anexos de uma única mensagem de ticket em um arquivo ZIP.
Reforçando nossas atualizações recentes sobre o aumento no número de anexos que um email pode conter e a introdução de download em massa para todos os anexos, introduzimos um novo recurso. Esta nova adição compila automaticamente um grande número de anexos em um único arquivo ZIP, garantindo o gerenciamento e download sem complicações de múltiplos anexos.
Para elevar sua experiência com o LiveAgent, introduzimos um recurso de edição sem complicações na versão 5.59. Agora, você pode editar diretamente o assunto de um ticket simplesmente clicando nele no cabeçalho do ticket. Além disso, o rótulo do agente atribuído no cabeçalho do ticket é clicável, permitindo que os usuários entrem em contato instantaneamente com o agente usando chat interno ou uma chamada direta.
Ao olhar para trás neste ano, uma coisa se destaca claramente: o progresso acontece quando o construímos juntos. Seus insights e colaboração ajudam a moldar cada melhoria que fazemos.
Nesta temporada de festas, esperamos que você reserve um momento para apreciar o quanto você avançou – e quanto impacto um serviço ao cliente bem pensado e bem apoiado pode ter.
Desejando a você férias tranquilas e um 2026 brilhante e bem-sucedido de todos nós do LiveAgent.
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Lilia é redatora na LiveAgent. Apaixonada por atendimento ao cliente, ela cria conteúdo envolvente que destaca o poder da comunicação perfeita e do serviço excepcional alimentado por IA.
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