Resumo do LiveAgent 2025: de novas funções ao suporte com IA em primeiro lugar

2025 foi um ano de progresso significativo para o LiveAgent. Desde melhorias no produto e avanços impulsionados por IA até o trabalho em equipe nos bastidores que manteve tudo funcionando perfeitamente, este ano foi dedicado a aprimorar o que já funciona e levar isso ainda mais longe. Neste resumo, vamos relembrar os principais marcos, atualizações e momentos que moldaram o LiveAgent em 2025, e como eles estão definindo a direção para o que vem a seguir.

O Chatbot de IA da LiveAgent nasceu.

Entregue conforme prometido! Estamos entusiasmados em anunciar o lançamento bem-sucedido do novo recurso de chatbot de IA, conforme nosso cronograma para disponibilizá-lo no primeiro trimestre deste ano. Nosso inovador chatbot de IA já está disponível para todos os clientes em nossos planos de preços atuais (planos antigos excluídos).

Nosso chatbot com inteligência artificial, utilizando tecnologia LLM, pode ser treinado com seus dados para lidar com perguntas frequentes e avançadas. Ele também pode encaminhar consultas complexas e oferecer suporte multilíngue. Automatiza as interações com os clientes, melhora o tempo de resposta, reduz a carga de trabalho dos agentes e aprimora a experiência dos seus clientes no chat ao conectá-los inicialmente ao seu bot de IA. Isso não só fornece respostas imediatas, mas também ajuda a filtrar as solicitações antes de chegarem a um agente humano.

Melhorador de Respostas por IA e Compositor de Respostas por IA

Apresentamos o Aprimorador de Respostas com IA, seguido pelo Compositor de Respostas com IA, uma evolução do nosso assistente de respostas que gera respostas contextuais para tickets com base nas mensagens dos clientes. Esta poderosa ferramenta ajuda sua equipe a responder mais rápido e com mais precisão do que nunca. O Aprimorador de Respostas com IA é uma ferramenta poderosa de aprimoramento integrada diretamente ao LiveAgent que ajuda os agentes a refinar, melhorar, expandir ou gerar suas respostas.

O Compositor de Respostas de IA do LiveAgent é um gerador inteligente de respostas que ajuda as equipes de suporte a criar respostas profissionais e contextualizadas para as solicitações dos clientes. Ao analisar automaticamente o histórico de conversas do ticket, ele compreende as nuances de cada interação e gera respostas precisas e relevantes que atendem às necessidades específicas do cliente.

Função de chamada “transferência cega”

Esta função inovadora permite que os agentes tomem uma decisão informada – eles podem optar por ligar internamente para um colega antes de transferir a chamada ou transferir a chamada diretamente para outro colega ou departamento sem ligar para eles previamente.

Conexão de caixa de correio compartilhada do Office 365 via OAuth

De acordo com as mudanças da Microsoft e para manter os mais altos padrões de segurança, a partir da versão 5.56, as caixas de correio compartilhadas do Microsoft/Office 365 podem ser conectadas via conector OAuth como contas de e-mail de saída. Isso elimina a necessidade de inserir detalhes SMTP, nomes de usuário e senhas em nosso aplicativo, sendo necessário apenas que o SMTP AUTH esteja habilitado em sua conta/locatário Microsoft.

Novo mecanismo de proteção contra spoofing

Para manter nossos padrões de segurança, desenvolvemos um mecanismo de proteção contra falsificação que sinaliza e-mails suspeitos. Essa melhoria ajuda a aumentar a conscientização sobre e-mails potencialmente fraudulentos e incentiva a cautela antes de clicar em links suspeitos, informando os agentes de que o remetente do e-mail não pode ser verificado pelo registro SPF.

Funcionalidade aprimorada de campos de ticket

Esta atualização foi projetada para tornar o sistema de campos de ticket mais consistente e fácil de entender. Ela cria ligações claras entre os campos nos formulários e suas configurações, ajudando a corrigir problemas relacionados.

A partir da versão 5.59, ao criar um novo campo a partir de um formulário, a definição correspondente do campo de ticket na configuração é criada automaticamente — e o mesmo acontece no sentido inverso. A melhoria também elimina a possibilidade de alterar o tipo de um campo de formulário que seja diferente da definição associada.

Gestão avançada dos valores de campo de chamados

Em um esforço para aprimorar a reformulação dos campos de ticket, revisamos a forma como os campos de ticket são salvos dentro dos tickets. A partir da versão 5.61, cada campo de ticket será salvo individualmente. Essa melhoria, focada na clareza, elimina o risco de perder alterações não salvas por causa de um clique esquecido no botão ‘Salvar’, tornando o gerenciamento dos campos mais simples e intuitivo para o usuário.

Várias melhorias de design/UI/UX

Design revitalizado de mensagens de chat e chatbot para redes sociais

Nossos designers resolveram a inconsistência no design das mensagens dentro dos tickets de redes sociais e chats com o chatbot de IA. Anteriormente, essas mensagens apareciam semelhantes às mensagens de tickets de e-mail comuns. A partir da versão 5.57, as mensagens mencionadas passarão a compartilhar o mesmo design das mensagens de chat padrão, aumentando a clareza e melhorando a experiência geral do usuário em nosso software.

Conteúdo do ticket e design das seções aprimorados

Em alinhamento com nosso compromisso de aprimorar a interface e a experiência do usuário, fizemos alguns ajustes no design das seções de Chamados Recentes e Relacionados, bem como no próprio conteúdo dos chamados. Esperamos que você aprecie essas mudanças, que visam melhorar a clareza e tornar o LiveAgent mais fácil de usar.

Refinando as ações disponíveis no painel de ações em massa

Com suas sugestões em mente, reformulamos o painel de ações em massa na lista de tickets e integrámos as ações de ticket mais utilizadas. Essa melhoria não só aprimora a experiência do usuário para nossos agentes, como também simplifica o gerenciamento de vários tickets ao mesmo tempo.

Apresentando um novo Centro de Ajuda

Seguindo nossos esforços contínuos para tornar o LiveAgent o mais conveniente e fácil de usar possível, nossas equipes reformularam e redesenharam completamente a antiga seção de Introdução e a substituíram por um novo Centro de Ajuda. Introduzida na versão 5.57, esta seção fornece etapas iniciais claras e lógicas para ajudar os usuários a começar a usar o LiveAgent. Ela também inclui informações adicionais úteis, links e vários detalhes de contato.

Função para baixar anexos em massa

Em resposta ao feedback dos clientes, trouxemos de volta a função anteriormente popular de baixar vários anexos de tickets em lote. A nova versão reformulada dessa função, disponível a partir da versão 5.57, permite baixar todos os anexos de uma única mensagem de ticket em um arquivo ZIP.

Levando os anexos de e-mail para o próximo nível

Reforçando nossas atualizações recentes sobre o aumento no número de anexos que um e-mail pode conter e a introdução do download em massa de todos os anexos, apresentamos um novo recurso. Essa nova funcionalidade compila automaticamente um grande número de anexos em um único arquivo ZIP, garantindo o gerenciamento e download de múltiplos anexos de forma prática e sem complicações.

Melhorias na qualidade de vida do cabeçalho do ticket

Para aprimorar sua experiência com o LiveAgent, introduzimos um recurso de edição prática na versão 5.59. Agora, você pode editar diretamente o assunto de um ticket simplesmente clicando nele no cabeçalho do ticket. Além disso, o rótulo do agente atribuído no cabeçalho do ticket é clicável, permitindo que os usuários entrem em contato instantaneamente com o agente pelo chat interno ou por uma chamada direta.

Um ano de progresso: obrigado por fazer parte disso!

Ao olharmos para o ano que passou, uma coisa fica clara: o progresso acontece quando o construímos juntos. Suas ideias e colaboração ajudam a moldar cada melhoria que fazemos.

Nesta temporada de festas, esperamos que você tire um momento para apreciar o quanto você já conquistou — e o quanto um atendimento ao cliente atencioso e bem apoiado pode fazer diferença.

Desejamos a você festas tranquilas e um 2026 brilhante e de sucesso, de todos nós da LiveAgent.

Lilia Savko

Lilia is a copywriter at LiveAgent. Passionate about customer support, she crafts engaging content that highlights the power of seamless communication and exceptional AI-powered service.

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