Atualização mensal de produto do LiveAgent: edição de julho

Junho trouxe uma onda de atualizações, melhorias e correções empolgantes para o LiveAgent — desde grandes novidades como o novo aplicativo móvel para call center, um novo recurso de IA e suporte a certificados SSL Let’s Encrypt, até mudanças menores, porém importantes, que causam um impacto significativo no uso diário do LiveAgent. Convidamos você a conferir todas as alterações no nosso changelog , mas, sem mais delongas, vamos destacar as mudanças mais importantes.

Lançamento do novo aplicativo LivePhone

Temos o prazer de anunciar que nosso novo aplicativo móvel para gerenciar e atender chamadas — LivePhone — foi recentemente lançado no Google Play ! Este novo aplicativo reformula e atualiza completamente o anterior, resolvendo problemas passados para oferecer uma experiência mais eficiente. Os usuários Android podem esperar baixar e explorar este aplicativo tão aguardado.

Nossa equipe também está trabalhando incansavelmente para lançá-lo na iOS App Store, garantindo que também atendamos nossa base de usuários Apple.

Apresentando o suporte a certificados SSL Let’s Encrypt

Em nossa busca contínua por simplificar processos para nossos usuários, a partir da versão 5.65, hospedar uma conta LiveAgent em um domínio personalizado ficou muito mais fácil. Graças à incorporação do suporte a certificados SSL Let’s Encrypt, adquirir e renovar seus próprios certificados SSL agora é coisa do passado. Basta configurar um registro CNAME para seu domínio que aponte para o LiveAgent e deixe o resto conosco. Com um certificado renovado automaticamente e gerenciado por nós, acompanhar as datas de expiração dos certificados e instalar novos não é mais sua preocupação.

Apresentação do resumo de tickets com IA

Por último, mas definitivamente não menos importante entre as grandes novidades, a versão 5.65 também traz um novo recurso de IA — o resumo de tickets com IA! Este novo e engenhoso recurso permite gerar um resumo do seu ticket com um clique. Com um fluxo de trabalho pré-definido, configurá-lo se tornou muito fácil. Basta selecionar seu provedor FlowHunt e pronto.

Caixa de seleção reformulada para o status do ticket durante a transferência

Em uma nota mais sutil, reformulamos a incômoda caixa de seleção que determinava o status dos tickets durante as transferências. Diga olá a um novo botão expansível que agora substitui a antiga caixa de seleção na versão 5.65, oferecendo uma maneira mais confortável de determinar se um ticket transferido deve ser reaberto ou manter seu status. É claro que o sistema lembrará a última opção selecionada para sua conveniência ao lidar com tickets futuros.

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Rascunhos de notas preservados após chamadas

Por fim, nossos dedicados desenvolvedores corrigiram o pequeno, mas significativo, bug que resultava na perda de rascunhos de notas escritos durante as chamadas após o término da ligação. Este problema foi corrigido e a correção já foi implementada em todas as contas, garantindo que você nunca perca informações vitais.

O que vem a seguir

Ao encerrarmos, um agradecimento especial a todos os nossos clientes dedicados. Sua lealdade inabalável, relatos proativos de bugs e feedback inestimável nos motivam continuamente a melhorar nossos serviços. Nem mesmo a onda de calor do verão está nos desacelerando!

Nossas equipes trabalham incansavelmente em uma série de melhorias para otimizar ainda mais sua experiência com o LiveAgent. Fique atento à opção de reordenar ações de regras, suporte a mensagens diretas do Instagram, introdução da Anthropic como provedor de IA, um recurso avançado de agentes de IA, melhorias significativas no servidor MCP, uma nova API v4 e muito mais.