LiveAgent recebeu prêmios prestigiosos no Q1 2021 de plataformas como GetApp, G2 e SaaSWorthy, validando suas soluções excepcionais de atendimento ao cliente. O reconhecimento destaca a liderança da LiveAgent em software de help desk e live chat globalmente.
Apesar das dificuldades econômicas que muitas empresas enfrentam devido à crise global de saúde em andamento, várias novas empresas decidiram começar a usar LiveAgent para fornecer seu atendimento ao cliente. Sua decisão prova que a necessidade do software de help desk correto é essencial nesta era digital, pois cada vez mais empresas mudam suas práticas comerciais para online.
Em 2020, LiveAgent liderou as tabelas como líder em atendimento ao cliente. Estabelecer uma forte presença online tem sido uma missão para inúmeras empresas, pois nos despedimos do ano antigo de 2020 e recebemos o novo ano de 2021.
Muitas dessas empresas testaram, avaliaram e revisaram LiveAgent nas plataformas de análise de software mais proeminentes, o que resultou em LiveAgent recebendo 19 prêmios notáveis no Q1. LiveAgent recebeu distintivos de prêmios das principais empresas e portais de análise relacionados a B2B, B2C e SaaS: GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer, Crozdesk. Esses prêmios foram determinados de acordo com a metodologia de pontuação de cada site de análise.
Vamos examinar o resumo dos prêmios e a metodologia de pontuação de cada plataforma de análise.
GetApp é uma plataforma bem conhecida e estabelecida de análise e descoberta de aplicativos comerciais. Eles empregam uma metodologia de classificação elaborada para determinar o prêmio de líder de categoria periodicamente.
As pontuações são decididas por cinco áreas-chave baseadas inteiramente em dados de fornecedores de tecnologia e análises independentes de usuários finais. O líder de categoria é escolhido entre fornecedores que oferecem as melhores ferramentas de atendimento ao cliente no mercado norte-americano. Cada software é pontuado de acordo com um sistema de 100 pontos, com cada área-chave valendo 20 pontos.
LiveAgent foi um sucesso em todas as cinco áreas: facilidade de uso, relação custo-benefício, probabilidade de recomendação, suporte ao cliente e funcionalidade.
O prêmio é uma das maiores honras que LiveAgent já conquistou:
Experimente o LiveAgent grátis e comprove você mesmo.
G2 é um dos maiores e mais populares portais de análises de tecnologia. Todos os compradores ou vendedores em todo o mundo têm garantia de atingir seu objetivo quando visitam G2.
Sua metodologia de classificação é complexa. A razão por trás disso é que G2 está determinada a garantir que as análises mostradas nas páginas de produtos sejam relevantes e valiosas para seus usuários.
G2 agraciou LiveAgent em várias categorias:
Uma conquista verdadeiramente impressionante. Ser reconhecida como líder e alto desempenho em software de help desk e live chat para Europa e Reino Unido é prova de que LiveAgent é uma solução de software ideal para o mercado global.
As pontuações do SaaSWorthy são determinadas pela categoria do produto e um sistema de pontuação relativa. Os recursos de cada produto devem atender a expectativas específicas para alcançar a classificação superior.
SaaSWorthy apresenta seus prêmios em quatro categorias, e LiveAgent ganhou o primeiro lugar em cada uma:
As melhores dicas e ofertas direto na sua caixa de entrada.
SourceForge é o maior e mais confiável diretório de aplicativos e software de código aberto. Eles estão dedicados a construir uma comunidade de software de código aberto onde seus usuários podem colaborar e criar projetos bem-sucedidos.
Devido à interconectividade de seus usuários, o sistema de classificação interno expõe projetos notáveis através do diretório SourceForge.
LiveAgent foi reconhecida em duas categorias:
Digital.com visa orientar pequenas empresas e startups para o melhor software adequado às suas necessidades. Aplica análise de sentimento para fornecer as análises mais honestas e imparciais de produtos e serviços.
Cada produto é avaliado pelos recursos, integrações e ofertas.
Com base nisso, LiveAgent recebeu prêmios nas seguintes categorias:
AppVizer é um portal de comparação de software online gratuito onde cada assinante pode criar sua própria comparação de software. O algoritmo determina a classificação do software pela taxa de cliques.
LiveAgent foi reconhecida como a escolha do usuário na categoria de live chat:
Crozdesk é uma plataforma de descoberta de software comercial onde compradores podem comparar milhares de produtos em mais de 300 categorias.
Crozscore é um algoritmo de pontuação personalizado, automatizado e preditivo que analisa grandes quantidades de dados com base em várias métricas de diferentes soluções de software. Os resultados são então comparados com concorrentes selecionados. Crozscore é alimentado por técnicas de inteligência artificial e aprendizado de máquina.
LiveAgent obteve alta pontuação em duas categorias:
Como você pode ver, alcançar a posição vencedora no circuito de prêmios não é uma tarefa fácil. No entanto, acreditamos que com o produto certo e a abordagem correta para os clientes, podemos continuar a ganhar a confiança de nossos clientes e reunir muitas mais análises positivas.
Mas não acredite apenas em nossa palavra. Selecionamos algumas análises do GetApp e G2 para mostrar alguns comentários autênticos de clientes verificados.
"Múltiplos botões de chat e agentes da equipe podem ler mensagens mesmo antes do cliente pressionar 'enter'. A integração da API do Google Maps é boa e ajuda a visualizar onde meus clientes estão (geograficamente). A transferência de equipe é boa, especialmente a capacidade de anotar informações apenas para agentes. Chat com um cliente e 2+ agentes são ótimos!'Francisco K
"Live Agent marca automaticamente todos os tickets que já excederam o tempo e precisam ser resolvidos ASAP. O processo geral de gerenciamento de tickets é simples e claro. Também gosto que múltiplos tickets do mesmo usuário possam ser mesclados em uma única conversa."Anna K
"O atendimento ao cliente é ótimo. Mais rápido para resolver todas as situações."Helio M
"Se você precisa de um help desk e live chat para uma empresa multi-marca, este provedor é ótimo! Temos 5 marcas diferentes e podemos oferecer suporte completo com live chat e help desk para nossos clientes com LiveAgent!"Foxlie A
"A visão geral e a simplicidade de responder todos os seus e-mails no mesmo lugar"Clémentine O
Para ver a lista completa de prêmios que LiveAgent recebeu até agora, visite nossa página de prêmios.
No primeiro trimestre, adicionamos novos recursos e integrações de atendimento ao cliente e continuamos atualizando nossos recursos existentes. Correções de segurança adicionais foram introduzidas que melhoram o desempenho e aprimoram a interface do usuário.
Obtivemos novos provedores VoIP – Avelia, VoIPstudio, TelefonBG, e integrações – Zoho Mail, vCita, Delighted.
Nossas páginas da web passaram por redesenho, pois implementamos novos elementos gráficos, um índice de conteúdo e CTAs envolventes.
Não apenas isso, mas um dos principais projetos foi apresentar LiveAgent a um público global. Portanto, a maioria de nosso conteúdo online foi traduzida para múltiplos idiomas para realmente acomodar e promover LiveAgent para usuários em escala mundial.
Nosso objetivo é manter LiveAgent como uma solução de software de atendimento ao cliente verdadeiramente versátil, flexível e acessível para empresas e indústrias de qualquer tamanho que desejam oferecer uma experiência excepcional ao cliente.
LiveAgent é um software de help desk omnichannel que combina – ticketing, live chat, call center, mídia social, base de conhecimento e recursos de portal do cliente em um pacote completo de suporte ao cliente.
LiveAgent oferece 180 recursos amigáveis ao usuário que permitem que as empresas forneçam suporte ao cliente em todos os canais de comunicação sem alternar entre eles.
O software de live chat é uma ferramenta imprescindível para qualquer negócio moderno. A necessidade de mensagens instantâneas e resolução rápida aumentou nos últimos anos, e com live chat, você pode fornecer suporte em tempo real. LiveAgent tem o widget de live chat mais rápido do mercado que você pode incorporar diretamente ao seu site. A melhor parte? Você não precisa de software adicional ou experiência em codificação.
Você também pode integrar nosso botão de live chat ao seu site WordPress com um plugin de live chat.
LiveAgent possui um call center integrado fácil de configurar para chamadas de entrada e saída. É um call center baseado em nuvem – o que significa que é completamente baseado em navegador. A integração leva apenas alguns minutos e pode ser conectada com dispositivos e equipamentos existentes. Se desejar fazer chamadas diretamente do seu computador, você pode escolher seu provedor VoIP da lista de parceiros.
O atendimento ao cliente tem muitas formas. Alguns clientes preferem ligar, alguns gostam de conversar e outros gostam de encontrar as respostas para suas perguntas por conta própria.
A demanda por suporte 24/7/365 está em ascensão, mas pode ser um problema se sua empresa não funciona 24/7. O portal do cliente permite que você esteja lá para seus clientes a qualquer hora do dia ou da noite. Crie múltiplas bases de conhecimento para suas páginas mais visitadas, preencha-as com artigos, vídeos, guias de como fazer e edite-as com o editor WYSIWYG (What You See Is What You Get).
Estamos humildes, mas também orgulhosos dessa conquista notável. Queremos agradecer a cada plataforma por reconhecer nossos esforços, mas mais importante, não teríamos conseguido sem você – nossos clientes.
Esses prêmios são prova de que você continua satisfeito com os produtos e serviços que fornecemos, e por isso, somos muito gratos e honrados.
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Daniel supervisiona o marketing e comunicações na LiveAgent como membro do círculo interno de produtos e da alta administração da empresa. Anteriormente, ocupou várias posições gerenciais em marketing e comunicação com clientes. Ele é reconhecido como um dos especialistas em IA e sua integração no ambiente de atendimento ao cliente.
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