LiveAgent, reconhecida pela GetApp como líder em atendimento ao cliente, oferece uma solução abrangente com sistema de ticketing, chat ao vivo e software de call center. Suas opções de autoatendimento garantem satisfação do cliente, tornando-a a melhor escolha para empresas.
2020 foi um ano verdadeiramente desafiador para muitos de nós, pois muitos de nós (se não todos) tivemos que nos adaptar às novas realidades e condições. A pandemia global influenciou a vida de todos, independentemente de onde vivemos ou trabalhamos. Muitas empresas tiveram que descobrir como fazer seus negócios prosperar remotamente. O distanciamento social nos forçou a mover todas as interações para online, como reuniões de negócios, educação, até “noites de diversão” com amigos via chamadas Zoom ou Google Meet.
Como mencionamos, muitos negócios agora operam principalmente online, portanto, lidar com uma enorme quantidade de consultas de clientes pode ser avassalador, especialmente quando você não tem um sistema adequado em vigor. Bem, não se preocupe mais, pois temos a solução certa para você. Na verdade, não temos a solução certa. Temos a melhor para você.
Esta solução, um software de atendimento ao cliente da LiveAgent, foi nomeada líder em várias categorias principais para o ano passado e próximo. Curioso para saber quais? Continue lendo…
LiveAgent conseguiu ajudar empresas a prosperar fornecendo uma excelente solução de help desk desde 2007 e foi reconhecida pela GetApp como líder de categoria de final de ano de 2020. Quais categorias estamos falando? Bem, LiveAgent foi apresentada nas seguintes categorias:
Bastante categorias, não é? Bem, concordamos, porém, cada uma dessas categorias é apenas uma pequena peça do quebra-cabeça. Quando combinadas, criam um pacote ótimo, poderoso e muito atraente que atende às necessidades de muitos clientes de várias indústrias e tipos de negócios diferentes. Nossos clientes ficaram felizes em compartilhar seus comentários na GetApp e deixar o mundo saber sua satisfação com os serviços fornecidos.
GetApp é uma plataforma que analisa, avalia e compara software de negócios em várias categorias principais. As análises são geradas por usuários finais, são genuínas e refletem verdadeiramente a experiência dos clientes finais. Além disso, são baseadas em múltiplas áreas, como:
Esses elementos formam juntos uma análise abrangente com grande valor agregado para leitores e clientes em potencial.
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O prêmio de líder de categoria de final de ano é um prêmio para os produtos mais bem avaliados, que é baseado nas classificações de usuários da GetApp. LiveAgent obteve 4,7 de 5, e se realmente queremos continuar nos vangloriando, 99% das pessoas recomendariam LiveAgent para outros. Simplesmente não conseguimos mostrar o suficiente o quão felizes estamos em ver a felicidade e satisfação de nossos clientes.
GetApp tem um sistema complexo em vigor que avalia cada solução de negócios em áreas principais. Vamos dar uma olhada nos critérios e métricas de pontuação da GetApp:
O primeiro critério é que o software atende usuários da América do Norte. Isso é avaliado com base nas análises de usuários finais dessa região. Como já mencionamos acima, o produto é julgado por 5 áreas principais, seguido pela evidência real das funcionalidades oferecidas. Além disso, para ser elegível, o produto deve representar uma solução relevante em indústrias variáveis. Por último, mas não menos importante, precisa ter pelo menos 20 análises únicas nos últimos dois anos.
GetApp é uma plataforma imparcial, onde as pontuações são baseadas na experiência do usuário final e suas análises. Com relação à pontuação:
Se você gostaria de saber mais sobre como GetApp escolhe o líder de categoria de final de ano, acesse seu artigo de metodologia detalhada para aprender mais.
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LiveAgent teve a sorte de receber prêmios de outras plataformas também. Uma delas é TrustRadius. TrustRadius é um site de análise confiável que se concentra em tecnologia de negócios, onde cada revisor é autenticado e verificado pela equipe de pesquisa do TrustRadius. Como resultado, a empresa pode fornecer análises de qualidade, genuínas e altamente avaliadas. Essas geralmente contêm cerca de 400 palavras, então incluem informações bastante detalhadas sobre os serviços e experiência.
TrustRadius reconhece o melhor desempenho em tecnologia de negócios periodicamente e LiveAgent foi reconhecida como:
A outra plataforma que reconheceu nossos esforços e que gostaríamos de agradecer é FixedThePhoto. A empresa realmente colocou LiveAgent como uma escolha TOP 3 em várias categorias:
Como mencionamos, atualmente, você precisa ter uma forte presença online e ser eficiente o suficiente para lidar com todas as consultas de clientes para prosperar como negócio. LiveAgent é um software que permite que você trate rapidamente todas as consultas de clientes a partir de uma interface, economizando tempo de seus agentes, recursos seus e também ajuda a aumentar a felicidade dos clientes.
Mas, vamos nos aprofundar nos recursos do software. LiveAgent é uma solução multicanal. Portanto, inclui Chat ao Vivo, Email, Call center, Base de Conhecimento, Mídia Social, Fórum e muito mais.
Chat ao vivo é geralmente a forma mais rápida de se comunicar com clientes e LiveAgent criou múltiplos botões de chat ao vivo personalizáveis que as empresas podem utilizar. Comunicar-se com o cliente através de chat ao vivo pode fornecer ajuda imediata e não há necessidade de esperar por algumas horas. O chat online pode ser um fator diferenciador quando o cliente está escolhendo entre sua empresa e seu concorrente.
Com LiveAgent, seus agentes podem facilmente fornecer suporte de um único lugar, evitando assim tempo de espera alto, filas e clientes insatisfeitos. Além disso, seus agentes conseguem resolver todas as consultas de forma eficiente e efetiva.
Chamamos sua atenção? Se você gostaria de aprender mais sobre nossa solução de chat ao vivo, explore todos os recursos de chat ao vivo que você pode encontrar no LiveAgent.
O call center do LiveAgent pode ser facilmente integrado com seus dispositivos atuais. Além disso, possui todos os recursos que as empresas precisam sem cobranças adicionais. Além disso, estamos constantemente adicionando novos para melhorar a experiência do cliente e ampliando o escopo de parceiros VoIP. Como resultado, você pode integrar seu provedor VoIP favorito, sem taxas extras diretamente ao LiveAgent.
Descubra todos os recursos de um call center no LiveAgent.
Um dos principais recursos do LiveAgent é o software de ticketing, que combina eficientemente múltiplos canais de comunicação como redes sociais, call center, chat ao vivo ou email regular em uma caixa de entrada universal. Sim, você vê certo, isso também inclui a boa e velha comunicação por email com seus clientes.
O sistema automatiza as tarefas de seus agentes, evitando assim consultas de email perdidas e garantindo que cada email tenha uma pessoa responsável que tratará do problema. Como resultado, você pode melhorar sua satisfação do cliente e criar uma imagem de marca incrível. Legal? Legal!
Autoatendimento não é mais um diferencial. É uma necessidade. De acordo com SuperOffice: “70% dos clientes agora esperam que o site de uma empresa inclua um aplicativo de autoatendimento.”
O consumidor não quer esperar por informações simples que podem ser facilmente exibidas em sua base de conhecimento ou fórum. Com LiveAgent, você pode criar uma quantidade ilimitada de artigos cheios de informações, vídeos e guias. O editor WYSIWYG (What You See Is What You Get) torna a edição super fácil para qualquer pessoa. Não há necessidade de ter muita experiência, você pode começar a criar imediatamente!
Aqui estamos, novamente! Gostaríamos de agradecer a todos os nossos clientes por nos elogiarem em todas essas plataformas de análise (e muitas outras, não incluídas neste post). Ser apresentado em cada uma das categorias significa o mundo para nós e nossa gratidão não pode ser expressa em palavras. Honestamente apreciamos seus comentários e estamos nos esforçando para melhorar LiveAgent todos os dias para você. Porque só podemos estar satisfeitos quando você está satisfeito com nossa solução.
Se você chegou a este artigo por acaso ou talvez esteja pesquisando nosso software, deixe-nos ajudá-lo! Fornecemos uma demonstração gratuita para qualquer pessoa. Simplesmente, agende-a com nosso suporte ao cliente e saiba mais. Porém, se você acha que quer experimentar imediatamente, crie uma conta gratuita ou experimente qualquer uma de nossas assinaturas por 30 dias gratuitamente.
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Daniel supervisiona o marketing e comunicações na LiveAgent como membro do círculo interno de produtos e da alta administração da empresa. Anteriormente, ocupou várias posições gerenciais em marketing e comunicação com clientes. Ele é reconhecido como um dos especialistas em IA e sua integração no ambiente de atendimento ao cliente.
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