Elementos de marca

Independentemente do mercado em que você opera, é provável que a concorrência seja acirrada. Inúmeros negócios são iniciados todos os anos em todo o mundo. É verdade que nem todos terão sucesso, mas alguns terão. Isso levanta a questão: Como você diferencia seu negócio do resto? A resposta pode não surpreendê-lo – é a marca. A importância da marca não pode ser subestimada no contexto de um mercado global com concorrência intensa.

Elementos de marca definem como o cliente percebe sua marca. Uma identidade de marca coesa é tanto um logotipo e esquema de cores quanto são objetivos e valores, e como eles são comunicados ao público. Compreender e cultivar os elementos de marca pode fazer ou desfazer uma estratégia de negócios, especialmente no clima de mercado atual.

Com isso em mente, vamos dar uma olhada no que são e como usá-los.

O que exatamente são elementos de marca?

Como mencionado anteriormente, elementos de marca são os blocos de construção da identidade de marca e percepção de marca. Se você perguntasse a alguém na rua o que acha que são elementos de marca, provavelmente falariam sobre design de logotipo e paleta de cores. Embora logotipo e cor sejam elementos principais, eles são apenas um quarto da equação.

É um equívoco comum pensar em marca como uma forma de ser chamativo e extravagante. E embora ser notado seja um elemento-chave de uma estratégia de marca, também há aspectos muito mais sutis. Outro elemento importante de design de marca é ser notado pelas coisas que você quer que o público saiba.

Elementos de marca são um tipo especial de comunicação, pois são tanto a mensagem quanto o meio. O que queremos dizer com isso é que há tanto significado a ser encontrado no que está sendo mostrado quanto na forma como é retratado. Há coesão entre o que a mensagem diz e como ela o entrega.

Idealmente, você quer que seus elementos de marca reflitam toda a sua experiência de marca e, assim, criem essa associação na mente do público.

Por que os elementos de marca são importantes?

Desenvolvendo o ponto anterior, podemos entender que elementos de marca permitem que as empresas escolham como querem ser percebidas na mente do cliente em potencial. Vamos ilustrar isso com um exemplo. Se você visse uma empresa que lida com robótica e tecnologia futurista, e sua marca envolvesse uma fonte de um jornal dos anos 1950 e tivesse palavras como “vintage” e “clássico” em sua mensagem, você sentiria com razão uma desconexão entre o propósito da empresa e sua marca.

Este é um exemplo extremo, mas ilustra como é importante a escolha e coesão dos elementos de marca. Também mostra como uma estratégia de marca mal escolhida poderia ser contraproducente.

A marca bem-sucedida nos conta uma história inteira sobre uma empresa e seu produto. Uma estratégia de marca bem desenvolvida dirá o propósito da marca, como ela vê seus produtos, a quem está atraindo, quais objetivos tem e quais são seus valores principais.

É importante informar aos clientes todas essas informações porque isso os ajudará a escolher com quais empresas desejam fazer negócios. Ao estabelecer as expectativas corretas para o cliente e depois cumpri-las, você pode garantir que sua experiência de marca seja memorável.

É por isso que compreender elementos de marca é tão importante. Isso é frequentemente o que separará um proprietário de negócio bem-sucedido de um malsucedido. Porque elementos de marca não são apenas sobre ser chamativo e barulhento, são sobre transmitir a mensagem certa da maneira certa.

O potencial é praticamente ilimitado. Como você pode saber pela sua própria experiência como cliente, algumas empresas desenvolveram estratégias de marca tão bem-sucedidas que sua marca se tornou parte da cultura popular. Pense em termos como “Googlar” ou no fato de que apenas dizendo “Just do it” um “swoosh” provavelmente apareceu em sua mente, ou no fato de que até sabemos o que é um “swoosh”. Estes são todos exemplos de elementos de marca extremamente bem-sucedidos e ajudam a ilustrar seu potencial e importância incomparáveis.

Como usar elementos de marca em seu negócio

Agora que sabemos o que são elementos de marca e sua importância, é hora da pergunta de um milhão de dólares: Como eu os uso? Para responder a essa pergunta e desenvolver uma estratégia de marca eficaz, você precisa identificar certos aspectos do seu negócio.

Qual é a voz da sua marca? Neste contexto, voz de marca basicamente significa personalidade. A personalidade da sua marca humanizará seu negócio e ajudará a criar uma conexão emocional com o cliente. É o elemento constante que os clientes sempre podem esperar ao lidar com sua empresa. O tipo de linguagem, o nível de formalidade e a atitude geral que seus ativos de marketing, funcionários e produtos mostrarão.

Em seguida, vem descobrir a identidade da marca. Identidade pode soar semelhante à personalidade, mas aqui está uma excelente maneira de distingui-las. Pense na marca como uma pessoa, sua personalidade são suas características internas, como ela trata os outros, os valores que tem e como se comporta na vida. Sua identidade é como ela se apresenta, sua escolha de roupas, seu corte de cabelo e como é reconhecível para os outros ao seu redor. Seguindo essa metáfora, a identidade da marca é como a marca se torna reconhecível para os clientes por seu logotipo, escolha de cor, fonte e todas as outras representações visuais da marca.

Por último, mas não menos importante, é descobrir a promessa da sua marca. Este é o compromisso que você faz com o cliente. Esta é a razão pela qual eles devem escolhê-lo em vez de seus concorrentes. Pode haver uma infinidade de razões, desde garantir um preço melhor e oferecer melhor atendimento ao cliente, até ter políticas de devolução abrangentes. A promessa da sua marca deve ser o que inclina a balança a seu favor quando o cliente-alvo está ponderando entre seu produto e o do seu concorrente.

Com esses elementos resolvidos, você está pronto para passar para a próxima etapa e transformar esses conceitos abstratos em elementos de marca.

9 Elementos-Chave de Marca que toda empresa bem-sucedida precisa

Depois de descobrir o que você quer que seus clientes percebam, você precisa transformar essas ideias em elementos de marca que você possa incorporar em sua estratégia de marca. Aqui estão os 9 elementos de marca mais importantes que você precisa considerar:

Mensagem da marca

Mensagem da marca é o elemento de marca corporativa que abrange todos os outros elementos. Mensagem da marca refere-se a como a empresa quer se posicionar em relação aos seus concorrentes. Pesquisa de mercado e público permite que as empresas entendam qual lacuna de mercado elas podem preencher e quem é seu público-alvo. Mensagem da marca é como as marcas comunicam que estão lá para preencher essa lacuna. Compreender qual mensagem você quer contar aos seus clientes em potencial fomentará o processo de marca e ajudará na decisão de cada outro elemento de marca.

Propósito da marca

Propósito da marca é a característica definidora da sua empresa. É a razão de sua existência. Sua marca é toda sobre inovação e ultrapassar limites? Ou é sobre fornecer produtos acessíveis para o homem médio? Um propósito de marca adequadamente comunicado pode fazer maravilhas pelo alcance da empresa. Quando clientes em potencial descobrem o princípio de design da sua empresa, isso os faz se envolver com a marca em um nível emocional, não é apenas sobre os produtos e serviços que você fornece. Isso torna a experiência do cliente muito mais gratificante, aumentando as taxas de retenção de clientes.

Logotipo

Este é o elemento de marca mais conhecido. O logotipo é o rosto da empresa e o mais reconhecível dos elementos visuais que compõem a identidade visual da marca. Não há falta de logotipos icônicos e reconhecíveis, desde as listras Adidas até a sereia Starbucks. Logotipos são destinados a representar os valores da marca e dizer algo sobre seu propósito e identidade e ter um design que atraia o público-alvo. Sendo a parte quintessencial da marca, eles são exibidos em todo o material de marketing e em todos os lugares, desde um cartão de visita da empresa e o produto físico até o site da empresa. Inclua o mesmo logotipo ao criar suas versões de cartão de visita digital personalizado também.

Mesmo ao usar serviços de terceiros como LiveAgent, as empresas podem exibir seu logotipo graças ao recurso Branding Free.

Nome da marca

O nome de uma marca está ao lado do logotipo em termos de sua importância e influência. Afinal, quando as pessoas veem um logotipo, elas precisam de um nome para associá-lo. Nome da marca é tudo sobre personalidade e memorabilidade. Existem muitos tipos de nomes de marca, e cada um deles destaca as características específicas da empresa. Nomes descritivos, por exemplo, são utilitários e diretos, por exemplo, General Motors.

Nomes evocativos são tudo sobre criar uma associação com algo mais, pense na Amazon como exemplo. Também existem nomes geográficos (American Airlines), nomes de fundadores (Hewlett-Packard) e nomes históricos (Cadillac) que dão um senso de tradição e pertencimento. Nomes de marca também podem ser palavras inventadas (Kodak), trocadilhos (Reddit) ou simples erros de digitação (Froot Loops). Estes são alguns dos tipos de nomes de marca que existem por aí. Em última análise, todos têm um propósito principal, distinguir sua marca de seus concorrentes.

Gráficos

Gráficos, assim como logotipos, fazem parte do design gráfico da marca. Gráficos referem-se a todos os elementos visuais presentes em todos os lugares, desde a presença digital da marca até o material de marca físico. Textura de papel, ilustrações, imagens, ícones, todos esses elementos se unem para chamar a atenção do usuário e contar um pouco mais sobre a marca, seu propósito e sua visão. Sempre que você vê um outdoor na rua ou recebe um email de marketing, cada elemento de design presente é o que constitui os gráficos da marca.

No caso de campanhas publicitárias, elementos de imagem como a demografia das pessoas mostradas, as atividades que estão fazendo, bem como o texto na imagem e quais palavras são destacadas, são destinados a transmitir uma mensagem maior do que simplesmente “compre nosso produto”. Eles mostram os valores da marca e tentam formar uma conexão emocional com o público.

Cor

Cor, ao lado do nome da marca e logotipo, são os três grandes elementos de marca que a maioria das pessoas está ciente. A cor desempenha um papel enorme em nossa percepção do mundo ao nosso redor. Paletas de cores de marca provocam respostas psicológicas do público-alvo. Permite que as marcas mostrem ainda mais seus traços de personalidade ao público, neste caso, sem ter que dizer uma palavra.

Cores diferentes transmitem emoções diferentes e até mais de uma de cada vez. Quando falamos sobre cor de marca, não estamos apenas nos referindo à cor principal usada no logotipo. Estamos falando sobre uma paleta de cores inteira usada em todo o material de marca. Ao projetar uma paleta de cores, considere como ela mudará a atitude do público em relação à sua marca e escolha a combinação de cores correta.

Tipografia (fontes)

Outro elemento visual a considerar é a tipografia. Assim como no caso da cor, diferentes tipos de fonte podem enviar mensagens variadas ao público. Alguns podem parecer mais casuais e lúdicos, outros mais elegantes e outros mais formais. Dependendo da identidade de marca que você quer desenvolver, você deve escolher uma tipografia correspondente. Esta fonte será usada em todos os meios de comunicação, desde material de marca até mensagens de atendimento ao cliente.

LiveAgent permite que você use fontes personalizadas e até as adicione aos seus modelos de email, para que você possa manter a consistência em todos os canais.

Frase (slogan)

Slogans são um dos elementos de marca mais memoráveis e únicos. Ótimos slogans são lembrados por décadas e até se tornam parte da cultura popular. Enquanto cor e tipografia podem ser semelhantes entre diferentes marcas, slogans são onde as empresas conseguem mostrar o que as torna únicas. Não apenas precisam estar alinhados com a identidade da marca, mas também precisam destacar seus aspectos mais importantes. Semelhante aos nomes de marca, slogans podem ser engenhosos, engraçados, poéticos ou praticamente qualquer coisa que você possa pensar, desde que não estejam desconectados do resto da marca e da experiência de marca. Praticamente não há limitações quando se trata de criar um ótimo slogan, desde que seja único, memorável e se integre à identidade da marca.

Tom de conteúdo

Tom de conteúdo refere-se ao vocabulário, estilo e maneiras que as marcas usam ao se conectar com seus clientes. Isso inclui marca de mídia social, boletins informativos, mensagens de atendimento ao cliente e muito mais. Consistência no tom é fundamental, especialmente ao lidar com atendimento ao cliente. Os clientes podem reconhecer sua marca pelo tom de conteúdo que você exibe em cada comunicação. É por isso que formato de email, mensagens pré-definidas e até uma base de conhecimento são necessários para garantir que o tom de conteúdo seja uniforme.

Exemplos de elementos de marca

Elementos de marca é um tópico complicado, e embora definições sejam necessárias, tudo se une ao olhar para alguns exemplos. Vamos olhar para algumas estratégias de marketing e como elas se traduzem em elementos de marca.

Airbus

Airbus é uma das maiores corporações aeroespaciais do mundo. Seu logotipo é o nome da empresa em letras maiúsculas em cor azul escuro. Considerando que eles lidam com tecnologia aeroespacial tanto na indústria de defesa quanto no mercado comercial, a escolha de uma fonte robusta e a cor azul parece apropriada. Azul é tipicamente associado à confiabilidade, e a fonte dá à marca um senso de solidez, tornando-a uma marca muito forte.

Booking

Booking.com é a opção preferida de milhões de pessoas quando se trata de planejar suas viagens. Semelhante à Airbus, a marca desta empresa também envolve o nome da empresa na cor azul, sinalizando novamente confiabilidade. Neste caso particular, a empresa decidiu por um nome descritivo que também é seu site, tornando fácil de lembrar.

ClickFunnels

ClickFunnels é um software que ajuda a aumentar as conversões do site. Seu logotipo é uma janela do navegador da web com duas engrenagens em azul e laranja. Adicionando isso ao nome utilitário, “ClickFunnels, clientes em potencial podem entender imediatamente do que se trata esta empresa. Na imagem abaixo, também podemos ver um exemplo do que o propósito da marca pode parecer”, “Levar Pessoas Para Seu Site E Transformá-las Em Clientes Felizes E Pagantes É O Que Fazemos Melhor”.

LiveAgent

LiveAgent é o software helpdesk original com mais de 150 milhões de usuários em todo o mundo. O logotipo é um balão de diálogo intersectado por um sinal de arroba (@), sinalizando a missão de fornecer melhor comunicação em todo o reino digital. A marca LiveAgent usa “laranja da Califórnia” como cor principal, que é uma cor que evoca amizade e confiança, ambas qualidades muito importantes no mundo do atendimento ao cliente. Isso cria uma experiência de marca atraente já que as emoções evocadas em relação à marca se correlacionam com as que os clientes desejam do serviço oferecido.

Netflix

Netflix não precisa de apresentação, o gigante dos serviços de streaming. Seu logotipo é o nome da marca em letras maiúsculas, com a linha inferior do logotipo se curvando para cima no meio da palavra. O nome Netflix imediatamente deixa claro aos clientes em potencial que esta é uma plataforma de conteúdo de mídia, sendo um trocadilho das palavras “net” (internet) e “flicks” (filmes). O logotipo está na cor vermelha, sinalizando entusiasmo.

Conclusão

Marca é um dos elementos mais importantes para as empresas no mercado atual. Com a concorrência aumentando a cada ano, é importante conseguir estabelecer sua empresa como única. Marca é o processo de desenvolver e mostrar uma identidade de marca ao público.

Desenvolver elementos de marca e identidade é crucial porque ajuda você a escolher seu público-alvo, permite que você mostre os valores da sua empresa e, nos melhores casos, podem fazer sua marca se tornar parte da cultura popular. O processo de marca leva tempo e pode exigir assistência de terceiros como uma agência de design. No entanto, é extremamente gratificante para as empresas que conseguem enviar a mensagem certa para seu mercado-alvo. Isso permite que eles obtenham uma participação de mercado maior e entreguem uma melhor experiência do cliente.

Identidade de marca pode, por si só, levar seu negócio para o próximo nível. Aproveite isso e comece, não há melhor momento para começar do que o presente.