As atualizações de janeiro de 2025 do LiveAgent incluem um novo AI Chatbot, unificação de produtos de revendedor, mudanças de API para recuperação de tickets e problemas de gravação de chamadas resolvidos. As próximas atualizações focam em configurações de chat, contas de email e UI melhorada. Saiba mais no LiveAgent!
Nesta atualização mensal do nosso software LiveAgent, estamos entusiasmados em compartilhar algumas atualizações importantes, incluindo nossa nova integração de IA e recurso de IA, unificação de nossas linhas de produtos de revendedor, um bug resolvido relacionado a gravações de chamadas, entre outras melhorias. Vamos nos aprofundar nos detalhes.
A notícia principal é a conclusão próxima do nosso novo recurso AI Chatbot. Nossos desenvolvedores dedicados, equipes de garantia de qualidade e suporte estão atualmente fazendo seus melhores esforços para finalizar testes e fazer refinamentos necessários. O lançamento deste novo recurso está no horizonte, provavelmente dentro deste trimestre atual.
Você é bem-vindo para testá-lo por si mesmo em nosso site, pois nosso multi-widget Fale Conosco agora inclui uma opção para conversar com nosso novo bot de IA. Alternativamente, você pode interagir com nosso bot de IA simplesmente clicando no botão de chat no canto inferior direito desta página.
Embora guias detalhados sobre como integrar e configurar este recurso sejam compartilhados em nosso próximo post do blog, observe que mudanças de funcionalidade e design podem ocorrer enquanto isso.
Este chatbot de IA exigirá integração com outro um de nossos produtos – FlowHunt, que também é nosso novo provedor de IA. Encorajamos fortemente você a explorar o FlowHunt, pois esperamos um aumento de recursos de IA aproveitando esta nova ferramenta em um futuro próximo.
Estamos progredindo na migração e unificação de contas de clientes de nossos revendedores da República Tcheca, Suécia e Japão em um único produto padrão. Esta transição nos permitirá oferecer a todos os usuários do LiveAgent acesso igual aos últimos aprimoramentos e recursos, e facilitar um processo interno mais suave e implantação de novas versões.
Em nosso esforço contínuo para simplificar a execução de solicitações de API, reduzimos os filtros disponíveis para solicitações GET /tickets da API v3. A partir da versão 5.51.5.29, apenas filtros disponíveis no painel podem ser utilizados nas solicitações de API para recuperar listas de tickets. Filtros não suportados acionarão uma resposta de erro ou serão ignorados com resultados apresentados como se nenhum filtro fosse aplicado.
Se você está utilizando nossa API v3 para recuperar listas de tickets com o parâmetro _filters em suas solicitações, aconselhamos revisar todas as suas fontes que usam nossa API de acordo com nosso novo artigo sobre filtragem de resultados GET /tickets API v3, para garantir que você está usando os filtros suportados.
Uma pequena configuração incorreta causando a incapacidade de ver a duração de algumas gravações de chamadas ou baixá-las surgiu na versão recente do LiveAgent. Devido aos relatórios rápidos de nossos usuários vigilantes, nossos desenvolvedores conseguiram identificar e resolver rapidamente o problema.
Na próxima versão 5.53, garantimos que todas as gravações de chamadas funcionarão perfeitamente novamente.
Nossas próximas atualizações incluem uma reformulação da janela de configurações do botão de chat, mudanças nas contas de email disponíveis para departamentos e contas de email integradas, juntamente com melhorias no design de tema e UI. Como sempre, somos imensamente gratos pela sua lealdade, relatórios de bugs e feedback inestimável, que consistentemente nos ajudam a aprimorar nosso software. Esperamos nos conectar com você no próximo post do blog.
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O recurso AI Chatbot está próximo de ser concluído e deve ser lançado dentro do trimestre atual (Q1 2025). Você já pode testá-lo no site do LiveAgent através do multi-widget Fale Conosco ou clicando no botão de chat no canto inferior direito.
FlowHunt é o novo provedor de IA do LiveAgent com o qual o AI Chatbot será integrado. É uma plataforma sem código para construir ferramentas de IA e chatbots. Esperamos um aumento de recursos de IA aproveitando esta nova ferramenta em um futuro próximo.
O LiveAgent está migrando e unificando contas de clientes de revendedores da República Tcheca, Suécia e Japão em um único produto padrão. Isso permite que todos os usuários tenham acesso igual aos últimos aprimoramentos e recursos.
A partir da versão 5.51.5.29, apenas filtros disponíveis no painel podem ser utilizados em solicitações GET /tickets da API v3. Filtros não suportados acionarão uma resposta de erro ou serão ignorados. Revise o novo artigo sobre filtragem de resultados GET /tickets API v3 para garantir que você está usando filtros suportados.
O problema de gravação de chamadas será resolvido na próxima versão 5.53. Uma pequena configuração incorreta que impedia a visualização da duração de algumas gravações de chamadas ou seu download foi identificada e corrigida.
As próximas atualizações incluem uma reformulação da janela de configurações do botão de chat, mudanças nas contas de email disponíveis para departamentos e contas de email integradas, juntamente com melhorias no design de tema e UI.
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