Transferência de contexto mais inteligente entre o Compositor de Respostas de IA e o Aprimorador

Nossos desenvolvedores implementaram um recurso que permite que o contexto do Compositor de Respostas de IA seja mantido e repassado para o Aprimorador de Respostas. Isso significa, essencialmente, que o FlowHunt não inicia mais uma nova sessão a cada transição, mas sim mantém o contexto existente quando tanto o Compositor quanto o Aprimorador utilizam o mesmo fluxo. A partir da versão 5.60, essa melhoria garante ajustes ainda mais inteligentes e relevantes no aprimorador de respostas.

Gestão avançada dos valores de campo de ticket

Em um esforço para aprimorar a refatoração dos campos de tickets, revisamos a forma como os campos dos tickets são salvos. A partir da versão 5.61, cada campo de ticket será salvo individualmente. Essa melhoria, focada em trazer mais clareza, elimina o risco de perder alterações não salvas devido ao esquecimento de clicar no botão ‘Salvar’, tornando a gestão dos campos mais simples e intuitiva para o usuário.

Levando os anexos de e-mail para o próximo nível

Reforçando nossas atualizações recentes sobre o aumento do número de anexos que um e-mail pode conter e a introdução do download em massa de todos os anexos, estamos agora lançando um novo recurso. Essa nova adição irá compilar automaticamente um grande número de anexos em um único arquivo ZIP, garantindo o gerenciamento e download de múltiplos anexos de forma prática e sem complicações.

Compositor e Aprimorador de Respostas com IA Reformulado a Caminho

Impulsionados pelo valioso feedback dos nossos clientes, nossas equipes de especialistas estão redesenhando a interface e a experiência do usuário do Compositor & Aprimorador de Respostas com IA. Os novos recursos reformulados deverão otimizar o processo de resposta a tickets ao serem realocados do editor de resposta para o painel lateral direito, proporcionando uma área principal de conteúdo mais limpa e uma experiência aprimorada com auxílio de IA.

Uma barra lateral mais flexível está sendo desenvolvida.

Em consonância com o novo design, nossos designers criativos estão introduzindo um recurso prático, permitindo que os usuários recolham a barra lateral esquerda com itens de menu e filtros de tickets quando desejarem. Essa melhoria beneficia especialmente aqueles que utilizam telas menores, proporcionando mais espaço para o conteúdo principal.

Um fim para conversas travadas

Conseguimos resolver com sucesso os bugs que estavam causando o travamento dos chats. Nossos desenvolvedores dedicados identificaram e solucionaram rapidamente esses problemas, garantindo uma experiência de chat ao vivo suave e ininterrupta a partir da versão 5.61.

O surgimento da API v4 e um recurso inovador de entrada em chamadas

Nossos desenvolvedores deram passos empolgantes em direção à criação da versão 4 da API, que inicialmente incluirá novos endpoints, com planos de migrar os endpoints das versões anteriores no futuro. Além disso, nossos desenvolvedores do call center estão desenvolvendo um recurso para permitir que agentes entrem em chamadas em andamento, oferecendo suporte de retaguarda aos agentes ativos.

O que vem a seguir?

Nossa equipe de desenvolvimento dinâmica ainda está trabalhando em um novo aplicativo móvel para o call center e em uma integração com o Telegram. Ao concluirmos esta atualização mensal, gostaríamos de expressar nossa sincera gratidão por sua constante lealdade, feedback valioso e relatos cruciais de bugs. Seu apoio contínuo nos permite evoluir constantemente e entregar softwares de altíssima qualidade. Fique ligado para mais novidades e melhorias empolgantes que vêm por aí!

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Lilia Savko

Lilia is a copywriter at LiveAgent. Passionate about customer support, she crafts engaging content that highlights the power of seamless communication and exceptional AI-powered service.