Atualizações Mensais do LiveAgent: Edição de Junho de 2023

Bem-vindo ao post de atualização mensal do LiveAgent! Estamos entusiasmados em compartilhar com você as atualizações que o LiveAgent lançou em junho. Mantendo nosso compromisso de melhorar continuamente sua experiência, introduzimos várias melhorias que acreditamos beneficiarão muito a eficiência da sua equipe e a experiência dos seus clientes. Fique atento enquanto exploramos cada uma dessas atualizações.

Exportação de tickets usava horários da conta em vez de horários do agente

Quando você exportava um ticket para HTML ou PDF, os horários no arquivo exportado estavam incorretos. Isso ocorria porque os horários eram exportados com base no fuso horário definido para a conta no banco de dados, enquanto no painel os horários eram exibidos corretamente de acordo com o fuso horário do PC do agente que exportou o ticket. Essa correção unificou os horários novamente para que o mesmo horário seja exibido no painel e no ticket exportado.

Contraste de texto melhorado no tema Material para melhor legibilidade

O contraste anterior de texto cinza em fundo cinza na mensagem do agente no tema Material não era forte o suficiente e recebemos várias reclamações de clientes sobre o baixo contraste. Desde então, alteramos a cor do texto para ser mais escura e mais visível em um fundo cinza.

Horários em várias seções do painel agora são exibidos corretamente

Várias seções do painel LiveAgent, como o relatório de classificação de agentes ou log de auditoria, estavam exibindo horários incorretos ou o recurso de banimento não estava funcionando corretamente porque o fuso horário da conta não estava sendo respeitado. Nossos desenvolvedores corrigiram o problema para que os horários agora sejam exibidos corretamente novamente.

Busca de email agora cria tickets corretamente

Emails que continham o cabeçalho “Precedence: bulk” não podiam ser buscados no LiveAgent ou eram buscados mas criavam apenas tickets vazios devido à lógica invertida no código das configurações para buscar emails em massa e lixo. Nossos desenvolvedores corrigiram isso e agora as configurações Buscar emails em Massa/Lixo em Configuração > Email > Configurações de Email funcionam corretamente novamente.

Chamadas não tocam mais agentes em pausa

Os agentes estavam enfrentando um problema em que uma chamada poderia tocá-los enquanto estavam em pausa e apenas fazer logout do painel ajudava. Isso foi causado pelo método usado para atualizar o status do agente no banco de dados que estava incorretamente usando o status de agente online desatualizado. Nossa equipe identificou e prontamente resolveu o problema, garantindo que os agentes não enfrentem mais interrupções enquanto em pausa.

Design do tema Azul Escuro aprimorado melhora a visibilidade do conteúdo

Clientes que usavam o tema Azul escuro estavam tendo dificuldades em ver o conteúdo preenchido pelo plugin personalizado na seção de detalhes do ticket se o conteúdo contivesse apenas texto sem nenhum fundo. Adicionamos uma cor de fundo azul-céu padrão ao iframe do plugin personalizado.

Confiabilidade de tags resolvida via API

Executar a mesma solicitação PUT da API v3 api/v3/tickets/{ticketId} para adicionar tags estava incorretamente adicionando e removendo tags várias vezes a cada execução. Nossos desenvolvedores abordaram esse problema e o resolveram, garantindo que a API agora adicione corretamente tags aos tickets sem nenhuma remoção não intencional de tags durante cada execução.

Corrigido o erro interno do servidor do código do ticket

Usar o código do ticket (XXX-XXXXX-XXX) em vez do ID do ticket (xx0xxx0x) na API v3 PUT /api/v3/tickets/{ticketId} estava recuperando resposta 500 com a mensagem: “Erro interno do servidor: Falha ao obter Tags do Ticket”. O problema foi corrigido e o uso do código do ticket está disponível novamente.

Resolvida a recuperação de tickets mesclados

Havia um problema em que os clientes não conseguiam recuperar mensagens de ticket via API v1 quando os tickets eram mesclados, recebendo o erro “Um ou mais parâmetros no manipulador estão incorretos”. Os desenvolvedores corrigiram isso também.

Notificação de rejeição adicionada corretamente apenas aos itens de ticket relacionados

Notificações de rejeição sobre emails não entregues estavam sendo incorretamente adicionadas a itens de ticket não relacionados quando a notificação de rejeição era recebida como resposta a um email enviado automaticamente que não é visível no ticket. Dada a confusão que isso estava causando, agora corrigimos esse problema, garantindo que as notificações de rejeição sobre emails não entregues não sejam mais incorretamente adicionadas a itens de ticket não relacionados.

Ativação e conexão de páginas do Facebook foi resolvida

Alguns clientes tiveram dificuldades em ativar ou conectar suas páginas do Facebook devido aos erros “Página do Facebook não foi ativada. Mensagem: Erro de resposta do Facebook. Campos obrigatórios ausentes: success” ou “Não foi possível carregar páginas do Facebook. Mensagem: Campo obrigatório ausente: access_token”. Esse problema foi corrigido e outros registros foram adicionados para monitorar tais erros.

Logins de agentes e atualizações de informações/configurações foram corrigidos

Alguns agentes não conseguiam fazer login em suas contas ou administradores não conseguiam atualizar as informações/configurações de suas contas devido ao erro “Serviço de agente não encontrado”. O problema foi causado por não adicionar o agente ao repositório de agentes no banco de dados corretamente. Nossa equipe abordou esse problema e ele foi corrigido.

Funcionalidade de anexo melhorada no plugin “Gerenciamento de Anexos de Ticket”

Anexos antigos em tickets não podiam ser deletados via plugin Gerenciamento de Anexos de Ticket devido a refatorações recentes. Nossos desenvolvedores removeram o plugin antigo e implementaram um novo painel na seção de detalhes do ticket onde o plugin anterior estava localizado que agora permite aos clientes ver e deletar todos os anexos.

Gravações de chamadas e notas de tickets agora são corretamente mescladas

Alguns clientes podem ter enfrentado um problema ao mesclar dois tickets. O problema era que quando um agente tentava mesclar o ticket A com o ticket B, as gravações de chamadas e notas do ticket A não tinham sido mescladas no ticket B. O problema agora está corrigido e os tickets são corretamente mesclados.

Painel de menu para idiomas com direção de texto da direita para esquerda é exibido corretamente novamente

Clientes com painéis LiveAgent em idiomas onde a direção do texto foi definida da direita para esquerda não conseguiam ver o menu do painel e submenu. Nossos desenvolvedores corrigiram isso imediatamente, e os painéis ausentes agora estão visíveis novamente.

Olhando para o futuro

Isso encerra as principais atualizações que queríamos destacar, além de várias resoluções de problemas de design e desempenho e refatorações. Nossa equipe também está trabalhando diligentemente na refatoração de SLA e integração de IA, então fique atento às nossas futuras atualizações para descobrir os desenvolvimentos emocionantes que planejamos para o LiveAgent. Obrigado por permanecer conosco nesta jornada de melhoria contínua.