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Notificação de entrega de e-commerce e modelos de e-mail de confirmação de devolução

O e-mail é uma ótima maneira de manter contato com os clientes, construir a identidade da marca e aumentar brand awareness. Uma estratégia de marketing por e-mail adequada e bem executada também pode melhorar substancialmente seus resultados financeiros.

É comprovado que o marketing por e-mail gera mais conversões do que todos os outros canais de marketing e é responsável por 7% de todas as transações de e-commerce. Além disso, de acordo com a DMA, é possível ganhar 42 dólares de cada 1 dólar investido em e-mail marketing. Essas estatísticas provam que o marketing por e-mail é obrigatório para todas as empresas de e-commerce.

Preparamos uma lista de exemplos de e-mail pós-compra relacionados à entrega e devoluções para ajudá-lo a melhorar sua estratégia atual. Continue lendo para descobrir que tipo de mensagens você pode enviar aos seus clientes e como informar eles sobre os diferentes estágios do processamento de pedidos.

pacote de e-mail

Os e-mails pós-compra podem incluir estes elementos:

  • Um pedido educado de feedback sobre um produto, que é uma fonte de conhecimento inestimável sobre as expectativas, opiniões e também decepções dos clientes.
  • Produtos que são acompanhamentos semelhantes e adequados aos produtos que o cliente já adquiriu.
  • Uma breve mensagem de agradecimento que mostra gratidão pela compra deles.
  • Informações adicionais sobre cuidados com o produto, casos de uso ou perguntas frequentes sobre o produto.

Notificação de entrega de e-commerce e linhas de assunto de e-mail de confirmação de devolução

  • Seu pacote chegará em 1-3 dias úteis
  • Notificação de envio
  • Você receberá seu pedido da [nome da loja virtual] no [dia]
  • Confirmação de envio do pedido: [número]
  • [Nome do produto] será enviado para você hoje
  • Confirmação de devolução
  • Recebemos o seu pedido de reembolso
  • Seu envio de devolução para [nome da empresa]
e-mail de confirmação de entrega do pedido

Notificação de entrega de e-commerce e modelos de e-mail de confirmação de devolução

Modelo de e-mail de notificação de entrega de e-commerce nº 1

Dear [customer’s name],

Thank you for shopping with us. Your order number [number] has shipped. You can review the order details below:

INFORMATION ABOUT ORDER [NUMBER]
Order number: [number] placed at [time and date]
Payment: [payment method]
Shipping number: [number] sent by [courier’s name]

DELIVERY ADDRESS
[Delivery data provided by the customer]

Value of products:
Shipping cost:
Payment cost:
Paid:

Hassle-free returns

If you want to invoke your right to return a purchase without giving a reason, our returns system makes the process simple and safe.

Button: [Return the package]

Best,
Customer Service at [company’s name]

Attention: Before picking up your package, please check that it has not been damaged or tampered with. If the package is damaged, and you are afraid that the parcel may have been opened before it was delivered to you, remember to create a ticket with the courier. Only this way can we determine the guilty party and, if applicable, return your money or arrange another shipment.

Modelo de e-mail de notificação de entrega de e-commerce nº 2

Hi [customer’s name],

Your order [order number] has been delivered to [name of collection point].

You can pick it up at [collection point address] before [date].

All the best,
[Company]

Modelo de e-mail de confirmação de devolução de e-commerce nº 1

Hello [customer’s name]

We have received your return request. Thank you for the information!

You can now prepare your return package and wait for the courier to pick it up.

As soon as we receive the package from you with the returned [name of the product(s) ordered], we will refund your money. Refunds take a maximum of [X] days.

Do you have any additional questions? Click this link to read our Frequently Asked Questions section: [Link to FAQ]

Regards,
The [company’s name] Team

Modelo de e-mail de confirmação de devolução de e-commerce nº 2

RETURN OF ORDER [order number] HAS BEEN ACCEPTED!

Hi [customer’s name]

We have accepted the return of your order number [order number].
——————————————————–

The package contained the following items:

Product 1: [product name]
Price:
Quantity: X
Product Code: [code]
Product 2: [product name]
Price:
Quantity: X
Product Code: [code]
Product 3: [product name]
Price:
Quantity: X
Product Code: [code]

——————————————————–

The refund will be added to your account within the next [X] business days.

Perguntas frequentes

Quando deve ser enviado um e-mail com notificação de entrega?

Um e-mail de notificação de entrega deve ser enviado quando um produto físico é retirado pelo correio ou empresa de entrega de seu depósito. Obviamente, esse processo deve ser automatizado.

A função das notificações de entrega é informar o cliente sobre o que está acontecendo com seu pedido. Esta mensagem também deve informar o destinatário sobre as próximas etapas do processo de envio. Manter os clientes informados em todos os estágios deste processo economizará o tempo que seus atendentes teriam de gastar respondendo às perguntas dos clientes sobre o status de seus pedidos.

Quais informações um e-mail de notificação de entrega deve incluir?

Os e-mails de notificação de entrega devem ser personalizados, portanto, você deve incluir o nome do cliente e falar diretamente com ele. Além disso, esses e-mails devem incluir um ID do pedido, o número de envio atribuído pela empresa de entrega, um tempo estimado de entrega, informações de contato do correio e possíveis opções de devolução. Ele também deve permitir que seu cliente reprograme as datas de entrega, se possível. Um e-mail de notificação de entrega também pode incluir um link de rastreamento com atualizações ao vivo.

Personalização de modelo de e-mail
Personalize facilmente os modelos de e-mail dentro do LiveAgent

Quais informações um e-mail de confirmação de devolução deve incluir?

Um e-mail de confirmação de devolução, assim como um e-mail de notificação de entrega, deve incluir:

  • O nome do destinatário.
  • Número do pedido ou ID.
  • Número de rastreamento.
  • Informações sobre qual transportador é responsável por entregar a encomenda de volta à loja.
  • Data estimada de reembolso.

Essa mensagem também pode informar o cliente sobre quanto tempo ele terá de esperar para receber o reembolso.

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