OptiTELECOM

Integração OptiTELECOM

OptiTELECOM está operando desde 2008 focado em soluções IP, nomeadamente para Centrais Telefônicas e Telefones IP. OptiTELECOM está constantemente se esforçando para oferecer as soluções mais inovadoras e estáveis para nossos clientes, com uma combinação espetacular de funções comerciais e técnicas para sempre oferecer as melhores soluções.

Possui uma equipe de suporte técnico especializada disponível 24 horas por dia para apoiar a operação da Central Telefônica Virtual da sua empresa, porque a operação do seu negócio é nossa preocupação. O serviço de Central Telefônica Virtual, bem como as comunicações associadas, são fornecidos por um operador de referência nacional devidamente registrado e autorizado para operar em Portugal.

Como você pode usá-lo?

Se você está procurando um provedor VoIP para conectar com seu call center, OptiTELECOM é uma ótima escolha. O call center da LiveAgent gerenciará suas chamadas e tickets, enquanto OptiTELECOM fornecerá o resto. Microfones e alto-falantes de laptop ou smartphone são tudo o que você precisa para estabelecer um call center iniciante. Você pode precisar de outro hardware se quiser melhorar sua qualidade de chamada mais tarde.

Como você pode se beneficiar de um call center LiveAgent?

LiveAgent facilita o gerenciamento e a operação de um call center para empresas com a ajuda de seus recursos avançados. Por exemplo, você pode criar árvores IVR (Interactive Voice Response) personalizadas que roteiam automaticamente seus clientes para os departamentos e agentes certos. A melhor parte? O recurso IVR da LiveAgent faz todo o trabalho e cria uma experiência sem complicações para seus clientes. Tudo o que eles precisam fazer é ouvir o menu IVR e pressionar a tecla do teclado apropriada (como pressionar 1 para vendas) para ser conectado com a pessoa certa para o trabalho.

Seu cliente se conectou ao departamento errado por acaso? A solução é simples, use transferências de chamadas para rotear o cliente para um de seus colegas e economizar seu tempo. Tem dificuldade em lembrar o que seus clientes disseram? Sem problemas, LiveAgent registra todas as chamadas recebidas e saídas e as armazena no sistema. Se você precisar atualizar sua memória, simplesmente localize o ticket e ouça a gravação completa da chamada. A gravação de chamadas também pode ser usada para treinar novos agentes e mostrar a eles as respostas corretas para chamadas de clientes. Quer mais informações sobre os recursos do nosso call center? Confira nossa página de recursos do Call Center que contém todas as informações sobre as capacidades do call center da LiveAgent.

Como integrar OptiTELECOM VoIP com LiveAgent?

Se você deseja criar seu call center LiveAgent com OptiTELECOM como seu provedor VoIP, siga este guia simples.

• Abra LiveAgent e vá para Configuração > Chamada > Números. Clique no botão laranja Criar no topo.

• Selecione OptiTELECOM da lista de provedores VoIP

• Insira um nome e o número, selecione um departamento, insira seus dados de login e selecione seu número de prefixo de discagem. Você também pode marcar ou desmarcar a opção para registrar todas as chamadas telefônicas recebidas e feitas a partir deste número. Quando quiser terminar, clique no botão Adicionar na parte inferior.

O número de telefone está no LiveAgent e pronto para uso. Se preferir, você pode adicionar mais números OptiTelecom ou adicionar números de outros provedores VoIP.

Obtenha mais informações sobre o software LiveAgent Call Center

Você está procurando mais informações sobre como estabelecer e executar um call center? Se estiver interessado, confira a academia LiveAgent para mais informações sobre call centers e outros tópicos do mundo do atendimento ao cliente.

Curioso sobre o que mais LiveAgent pode fazer? Confira o vídeo abaixo para ver o tour completo do nosso software de atendimento ao cliente.