Discadores Telefônicos

Discadores automáticos são amplamente utilizados em call centers por equipes de vendas para telemarketing de saída internacional e nacional, pesquisa de mercado e acompanhamento de atendimento ao cliente. Sistemas de software de discagem automática permitem que os agentes façam um grande número de chamadas de saída sem ter que discar cada número manualmente. Ao contrário dos discadores telefônicos manuais, eles discam automaticamente prospects de uma lista pré-carregada de números de telefone e conectam a chamada a um agente apenas quando uma pessoa ao vivo atende.

Ao usar tecnologias de detecção de voz, discadores automáticos conseguem detectar caixas de voz, máquinas de atendimento, chamadas desconectadas, sinais de ocupado e chamadas não atendidas. O programa de discador automático também pode ser configurado para conectar a pessoa do outro lado a um IVR (Resposta Interativa de Voz) e reproduzir mensagens pré-gravadas. Vários tipos de discadores automáticos – discadores de visualização, discadores progressivos, discadores de potência e sistemas de discagem preditiva – podem simplificar ainda mais campanhas de chamadas de saída oferecendo diferentes recursos e capacidades.

Sistemas automáticos de discagem de voz ajudam os agentes com a produtividade geral do call center. Eles ajudam a reduzir o tempo de inatividade, maximizar a eficiência e permitir que os agentes do call center se conectem com mais leads e clientes. Estudos mostraram que um discador automático pode aumentar a produtividade dos agentes em até 300% ao reduzir o tempo ocioso dos agentes e aumentar proporcionalmente o tempo de conversa do agente por hora.

Tipos de Discadores Telefônicos

1. Discadores Manuais

A forma mais básica, onde os agentes discam manualmente os números. Ideal para situações com baixos volumes de chamadas ou quando uma abordagem personalizada é necessária.

2. Discadores Automatizados

Esses discadores chamam automaticamente números de uma lista pré-carregada. Eles incluem:

• Discadores Preditivos: Utilizando algoritmos, esses discadores preveem a disponibilidade dos agentes e discam vários números simultaneamente para maximizar o tempo de conversa. Eles são adequados para campanhas de saída de alto volume.
• Discadores de Potência: Discam o próximo número assim que um agente fica livre, minimizando o tempo de inatividade entre chamadas.
• Discadores Progressivos: Esses discam uma chamada por agente apenas após o término da chamada atual, garantindo que os agentes estejam prontos para a próxima chamada.
• Discadores de Visualização: Permitem que os agentes visualizem informações de contato antes de discar, facilitando interações personalizadas.

3. Discadores de Transmissão de Voz

Usados para transmitir mensagens pré-gravadas para grandes públicos, frequentemente empregados em telemarketing e notificações de clientes.

Quem Usa Discadores Telefônicos?

Discadores telefônicos servem várias indústrias e departamentos, incluindo:

• Equipes de Vendas de Saída: Para simplificar processos de vendas e aumentar a eficiência do alcance.
• Centros de Atendimento ao Cliente: Para gerenciar altos volumes de consultas de clientes e fornecer assistência rápida.
• Departamentos de Marketing: Para geração de leads e acompanhamento de iniciativas de marketing.
• Agências de Cobrança de Dívidas: Para automatizar processos de contato com devedores.
• Campanhas Políticas e Pesquisas: Para alcance de eleitores e pesquisas públicas.

Recursos de Discadores Telefônicos

Discadores telefônicos modernos possuem uma série de recursos para aumentar a eficiência do call center:

• Roteamento de Chamadas: Direciona chamadas para o agente mais adequado com base em critérios predefinidos.
• Gravação de Chamadas: Permite a gravação de chamadas para garantia de qualidade e treinamento.
• Análise em Tempo Real: Oferece insights sobre dados de chamadas, desempenho dos agentes e sucesso da campanha.
• Integração com CRM: Integra-se perfeitamente com sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente para equipar os agentes com dados relevantes do cliente.
• Resposta Interativa de Voz (IVR): Facilita interações automatizadas com clientes por meio de prompts de voz e entradas de teclado.

Considerações Principais ao Escolher um Discador Telefônico

Ao selecionar um discador telefônico, as empresas devem considerar:

• Volume de Chamadas: O volume de chamadas esperado determina o tipo de discador necessário.
• Capacidades de Integração: A capacidade de integração com sistemas CRM e outros sistemas comerciais existentes é crucial.
• Conformidade: Garantir que o discador esteja em conformidade com regulamentações do setor para evitar complicações legais.
• Escalabilidade: A capacidade do discador de escalar com o crescimento do negócio e mudanças nas necessidades.
• Custo: Custo total de propriedade, incluindo configuração, manutenção e taxas adicionais.